A páciensélmény és a kapcsolódó lojalitás vizsgálata a magán fogászati ellátásban
Kérem az alábbi kérdések megválaszolása során, értékelje az alábbi állításokat az Ön magán fogászati ellátása során szerzett személyes tapasztalatai alapján azzal az orvossal vagy intézménnyel kapcsolatosan, ahová az elmúlt 5 évben kétszer vagy annál többször visszajárt, visszatért!
6
Az orvos munkaterülete és az általa alkalmazott eszközök korszerűek és tiszták voltak.
Kérem értékelje a fenti állítást a magán fogászati ellátás során szerzett tapasztalatai alapján!
-3 = Egyáltalán nem értek egyet
-2 = Nem értek egyet
-1 = Inkább nem értek egyet
0 = Semleges/nem tudom megítélni
1 = Inkább egyetértek
2 = Egyetértek
3 = Teljes mértékben egyetértek
7
Az orvos megjelenése, például az öltözete, mindig professzionális benyomást keltett.
Kérem értékelje a fenti állítást a magán fogászati ellátás során szerzett tapasztalatai alapján!
-3 = Egyáltalán nem értek egyet
-2 = Nem értek egyet
-1 = Inkább nem értek egyet
0 = Semleges/nem tudom megítélni
1 = Inkább egyetértek
2 = Egyetértek
3 = Teljes mértékben egyetértek
8
Az rendelő váróterme kényelmes és barátságos légkört biztosított.
Kérem értékelje a fenti állítást a magán fogászati ellátás során szerzett tapasztalatai alapján!
-3 = Egyáltalán nem értek egyet
-2 = Nem értek egyet
-1 = Inkább nem értek egyet
0 = Semleges/nem tudom megítélni
1 = Inkább egyetértek
2 = Egyetértek
3 = Teljes mértékben egyetértek
9
A fogászati rendelő egész területe, beleértve a várótermet is, mindig tiszta és rendezett volt.
Kérem értékelje a fenti állítást a magán fogászati ellátás során szerzett tapasztalatai alapján!
-3 = Egyáltalán nem értek egyet
-2 = Nem értek egyet
-1 = Inkább nem értek egyet
0 = Semleges/nem tudom megítélni
1 = Inkább egyetértek
2 = Egyetértek
3 = Teljes mértékben egyetértek
10
Az orvos minden esetben pontosan betartotta az előre egyeztetett időpontokat.
Kérem értékelje a fenti állítást a magán fogászati ellátás során szerzett tapasztalatai alapján!
-3 = Egyáltalán nem értek egyet
-2 = Nem értek egyet
-1 = Inkább nem értek egyet
0 = Semleges/nem tudom megítélni
1 = Inkább egyetértek
2 = Egyetértek
3 = Teljes mértékben egyetértek
11
Az orvos által végzett kezelések minden alkalommal megfeleltek az elvárásaimnak.
Kérem értékelje a fenti állítást a magán fogászati ellátás során szerzett tapasztalatai alapján!
-3 = Egyáltalán nem értek egyet
-2 = Nem értek egyet
-1 = Inkább nem értek egyet
0 = Semleges/nem tudom megítélni
1 = Inkább egyetértek
2 = Egyetértek
3 = Teljes mértékben egyetértek
12
Az intézmény mindig az előzetesen egyeztetett időpontban biztosította a szolgáltatást.
Kérem értékelje a fenti állítást a magán fogászati ellátás során szerzett tapasztalatai alapján!
-3 = Egyáltalán nem értek egyet
-2 = Nem értek egyet
-1 = Inkább nem értek egyet
0 = Semleges/nem tudom megítélni
1 = Inkább egyetértek
2 = Egyetértek
3 = Teljes mértékben egyetértek
13
Az intézmény által nyújtott szolgáltatások minden alkalommal megfeleltek az ígért színvonalnak.
Kérem értékelje a fenti állítást a magán fogászati ellátás során szerzett tapasztalatai alapján!
-3 = Egyáltalán nem értek egyet
-2 = Nem értek egyet
-1 = Inkább nem értek egyet
0 = Semleges/nem tudom megítélni
1 = Inkább egyetértek
2 = Egyetértek
3 = Teljes mértékben egyetértek
14
Az orvos mindig gyorsan és készségesen válaszolt a kérdéseimre.
Kérem értékelje a fenti állítást a magán fogászati ellátás során szerzett tapasztalatai alapján!
-3 = Egyáltalán nem értek egyet
-2 = Nem értek egyet
-1 = Inkább nem értek egyet
0 = Semleges/nem tudom megítélni
1 = Inkább egyetértek
2 = Egyetértek
3 = Teljes mértékben egyetértek
15
Az orvos azonnal reagált, amikor bármilyen problémát jeleztem és igyekezett megoldani azt.
Kérem értékelje a fenti állítást a magán fogászati ellátás során szerzett tapasztalatai alapján!
-3 = Egyáltalán nem értek egyet
-2 = Nem értek egyet
-1 = Inkább nem értek egyet
0 = Semleges/nem tudom megítélni
1 = Inkább egyetértek
2 = Egyetértek
3 = Teljes mértékben egyetértek
16
Az intézmény ügyfélszolgálatát, recepciósát mindig könnyen el tudtam érni.
Kérem értékelje a fenti állítást a magán fogászati ellátás során szerzett tapasztalatai alapján!
-3 = Egyáltalán nem értek egyet
-2 = Nem értek egyet
-1 = Inkább nem értek egyet
0 = Semleges/nem tudom megítélni
1 = Inkább egyetértek
2 = Egyetértek
3 = Teljes mértékben egyetértek
17
Az intézmény dolgozói (recepciósok, asszisztensek) gyorsan és hatékonyan intézték az ügyemet.
Kérem értékelje a fenti állítást a magán fogászati ellátás során szerzett tapasztalatai alapján!
-3 = Egyáltalán nem értek egyet
-2 = Nem értek egyet
-1 = Inkább nem értek egyet
0 = Semleges/nem tudom megítélni
1 = Inkább egyetértek
2 = Egyetértek
3 = Teljes mértékben egyetértek
18
Az orvos minden alkalommal figyelmesen meghallgatta az aggályaimat.
Kérem értékelje a fenti állítást a magán fogászati ellátás során szerzett tapasztalatai alapján!
-3 = Egyáltalán nem értek egyet
-2 = Nem értek egyet
-1 = Inkább nem értek egyet
0 = Semleges/nem tudom megítélni
1 = Inkább egyetértek
2 = Egyetértek
3 = Teljes mértékben egyetértek
19
Az orvos empátiával és megértéssel viszonyult hozzám, figyelembe véve a kéréseimet.
Kérem értékelje a fenti állítást a magán fogászati ellátás során szerzett tapasztalatai alapján!
-3 = Egyáltalán nem értek egyet
-2 = Nem értek egyet
-1 = Inkább nem értek egyet
0 = Semleges/nem tudom megítélni
1 = Inkább egyetértek
2 = Egyetértek
3 = Teljes mértékben egyetértek
20
Az intézmény dolgozói (recepciósok, asszisztensek) kedvesen és segítőkészen bántak velem.
Kérem értékelje a fenti állítást a magán fogászati ellátás során szerzett tapasztalatai alapján!
-3 = Egyáltalán nem értek egyet
-2 = Nem értek egyet
-1 = Inkább nem értek egyet
0 = Semleges/nem tudom megítélni
1 = Inkább egyetértek
2 = Egyetértek
3 = Teljes mértékben egyetértek
21
Az intézményben az ügyintézés során minden kérésemet figyelmesen kezelték.
Kérem értékelje a fenti állítást a magán fogászati ellátás során szerzett tapasztalatai alapján!
-3 = Egyáltalán nem értek egyet
-2 = Nem értek egyet
-1 = Inkább nem értek egyet
0 = Semleges/nem tudom megítélni
1 = Inkább egyetértek
2 = Egyetértek
3 = Teljes mértékben egyetértek
22
Az orvos szakmai hozzáértése bizalmat ébresztett bennem, ezért biztonságban éreztem magam.
Kérem értékelje a fenti állítást a magán fogászati ellátás során szerzett tapasztalatai alapján!
-3 = Egyáltalán nem értek egyet
-2 = Nem értek egyet
-1 = Inkább nem értek egyet
0 = Semleges/nem tudom megítélni
1 = Inkább egyetértek
2 = Egyetértek
3 = Teljes mértékben egyetértek
23
Az orvos részletes tájékoztatást adott a kezelési lehetőségekről és azok lehetséges kockázatairól.
Kérem értékelje a fenti állítást a magán fogászati ellátás során szerzett tapasztalatai alapján!
-3 = Egyáltalán nem értek egyet
-2 = Nem értek egyet
-1 = Inkább nem értek egyet
0 = Semleges/nem tudom megítélni
1 = Inkább egyetértek
2 = Egyetértek
3 = Teljes mértékben egyetértek
24
Az intézmény általános működése a megbízhatóság és biztonság érzetét sugallta.
Kérem értékelje a fenti állítást a magán fogászati ellátás során szerzett tapasztalatai alapján!
-3 = Egyáltalán nem értek egyet
-2 = Nem értek egyet
-1 = Inkább nem értek egyet
0 = Semleges/nem tudom megítélni
1 = Inkább egyetértek
2 = Egyetértek
3 = Teljes mértékben egyetértek
25
A rendelőben mindig nyugodt és biztonságos légkörben történtek a kezelések.
Kérem értékelje a fenti állítást a magán fogászati ellátás során szerzett tapasztalatai alapján!
-3 = Egyáltalán nem értek egyet
-2 = Nem értek egyet
-1 = Inkább nem értek egyet
0 = Semleges/nem tudom megítélni
1 = Inkább egyetértek
2 = Egyetértek
3 = Teljes mértékben egyetértek