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Votre avis compte pour NaviOuest !

Que vous soyez client depuis longtemps ou que vous ayez fait appel à nous récemment, votre expérience nous intéresse.

Nous souhaitons mieux comprendre ce que vous appréciez chez NaviOuest, ce que nous pouvons améliorer et les services que vous aimeriez voir évoluer.

Ce questionnaire ne vous prendra que 3 minutes.

Merci pour votre aide !

Sécurisé

1

Depuis combien de temps êtes-vous client de NaviOuest ?

Choisissez une seule réponse

Moins de 6 mois

6 mois à 2 ans

2 à 5 ans

Plus de 5 ans

Je ne suis pas encore client régulier

2

Pour commencer, quels services de NaviOuest avez-vous déjà utilisés ?

Plusieurs réponses possibles.

Achat d’un bateau neuf

Achat d’un bateau d’occasion

Vente / dépôt-vente d’un bateau

Atelier : entretien, réparation, préparation, motorisation…

Voilerie / sellerie

Magasin d’accastillage

Permis bateau / formation / coaching

Location de bateau

Location de matériel nautique

Hivernage

Autre (veuillez préciser)

3

Globalement, comment évaluez-vous votre expérience chez NaviOuest ?

1 → Très insatisfaisante 5 → Très satisfaisante

4

Qu’appréciez-vous particulièrement chez NaviOuest ?

3 réponses maximum.

Les conseils et l'accompagnement

Les compétences techniques

La réactivité

La qualité des prestations / réparations

La diversité de l'offre

Le rapport qualité-prix

La proximité et le contact humain

La confiance que vous accordez à NaviOuest

Autre (veuillez préciser)

5

Et sur quels points NaviOuest pourrait-elle encore progresser ?

3 réponses maximum.

Accueil et disponibilité

Délais de réponse / d’intervention

Communication / suivi de mon dossier

Clarté des devis et des tarifs

Respect des devis annoncés

Qualité des prestations / réparations

Conseils et accompagnement

Choix de produits / services

Organisation / prise de rendez-vous

Aménagement et confort de la concession

Rien en particulier

Autre (veuillez préciser)

6

Comment évaluez-vous les éléments suivants ?

Choisissez une seule réponse dans chaque rangée

Très satisfaisantSatisfaisantMoyenInsatisfaisantNon concerné

Accueil et amabilité de l'équipe

Disponibilité et écoute

Conseils et compétences techniques

Réactivité / délais de réponse

Suivi et information pendant la prestation

Qualité du service ou de la prestation

Rapport qualité-prix

7

Si vous avez récemment fait réaliser une prestation chez NaviOuest, (atelier, voilerie / sellerie, entretien, réparation…), diriez-vous que :

Choisissez une seule réponse dans chaque rangée

OuiPartiellementNonNon concerné

Le devis correspondait au montant finalement facturé

Les travaux réalisés correspondaient à ce qui avait été annoncé

Les travaux ont été réalisés dans les délais annoncés

Le résultat correspond à mes attentes

Je dispose des explications nécessaires sur ce qui a été réalisé

8

La concession NaviOuest vous paraît-elle agréable et adaptée à votre expérience client

1 → Pas du tout 5 → Tout à fait

9

Si vous le souhaitez, qu'est-ce qui pourrait améliorer votre expérience sur place ?

10

Sur une échelle de 0 à 10, quelle est la probabilité que vous recommandiez NaviOuest à votre entourage ?

0 → Pas du tout probable 10 → Tout à fait probable

11

Quels services ou offres aimeriez-vous voir davantage chez NaviOuest ?

Plusieurs réponses possibles.

Services d'entretien / réparation

Services de stockage / hivernage

Services de location

Offres de formation / coaching nautique

Accessoires / équipements

Événements ou activités nautiques

Essais / journées découverte de bateaux

Offres ou avantages réservés aux clients NaviOuest

Rien de particulier

Autre (veuillez préciser)

12

Y a-t-il un produit ou un service que vous aimeriez trouver chez NaviOuest et que vous ne trouvez pas aujourd'hui ?

13

Comment avez-vous connaissance de l'actualité et des offres de NaviOuest ?

Plusieurs réponses possibles.

Site Internet

Facebook

Instagram

LinkedIn

Newsletter / e-mail

Affichage ou communication dans la concession

Bouche-à-oreille

Lors de mes échanges avec l'équipe NaviOuest

Je ne suis pas particulièrement les actualités de NaviOuest

Autre (veuillez préciser)

14

Une dernière chose à nous dire ?

Une idée, une suggestion, un compliment ou un point d'amélioration : dites-nous tout !

Merci pour votre confiance et pour le temps consacré à nous répondre.

Vos retours nous aideront concrètement à faire évoluer NaviOuest et ses services.

Merci de partager ce sondage pour nous aider à collecter plus de réponses...