.

Communicatie

Beste klant,

Wij willen onze communicatie verbeteren bij wijzigingen in zendingen (bijv. vertragingen of extra kosten). Wilt u 3–5 minuten vrijmaken om ons te helpen sneller en duidelijker te informeren? Uw antwoorden worden anoniem verwerkt en helpen ons concrete verbeteringen door te voeren. Alvast bedankt!

Beveiligd
Survio
Communicatie
1

Wat is uw rol/functie bij uw organisatie?

Communicatie
2

Hoe vaak gebruikt uw organisatie DHL per maand?

Kies één of meer antwoorden
Communicatie
3

Heeft u de afgelopen 6 maanden één of meerdere meldingen ontvangen van DHL over wijzigingen (vertraging / extra kosten / planning)?

Kies één antwoord
Communicatie
4

Hoe vaak ervaart u dat informatie te laat bij u aankomt?

Kies één antwoord
Communicatie
5

DHL informeert mij tijdig wanneer er wijzigingen zijn die mijn zending beïnvloeden.

Snelheid en duidelijkheid (1–5: 1 = Helemaal oneens / 5 = Helemaal eens)
Communicatie
6

De informatie die ik ontvang is duidelijk en volledig (oorzaak, impact op levertijd, kosten).

Snelheid en duidelijkheid (1–5: 1 = Helemaal oneens / 5 = Helemaal eens)
Communicatie
7

Wanneer er een wijziging is, begrijp ik direct wat ik als klant moet doen (acties, keuzes).

Snelheid en duidelijkheid (1–5: 1 = Helemaal oneens / 5 = Helemaal eens)
Communicatie
8

Via welk kanaal ontvangt u doorgaans communicatie van DHL over wijzigingen? (meerdere antwoorden mogelijk)

D. Communicatiekanaal & voorkeur
Communicatie
9

Hoe groot is de impact van te late of onduidelijke communicatie op uw bedrijfsvoering?

Kies één antwoord
Communicatie
10

Hoe belangrijk is het voor u dat DHL proactief informeert (dus vóórdat u zelf vragen stelt)?

Kies één antwoord
Communicatie
11

Hoe tevreden bent u over de communicatie van DHL bij wijzigingen? (0–10 schaal)

Kies één antwoord
Communicatie
12

Wat zou DHL volgens u direct kunnen verbeteren aan de communicatie rondom wijzigingen?

(open tekst)
Communicatie
13

Wordt u liever constant op de hoogte gehouden of in een keer voorzien van de juiste informatie (dus later maar volledig of direct maar nog niet volledig) en waarom?

Communicatie
14

Heeft u voorkeur voor proactieve communicatie (geïnformeerd worden bij risico's) of alleen bij daadwerkelijke wijzigingen en waarom?

Communicatie
15

Wat zou u veranderen/verbeteren als u voor 1 dag verantwoordelijk was voor de communicatie van DHL?