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Formulaire de satisfaction client EPC DEMOSTEN

Dans le cadre de notre démarche qualité, sécurité et d’amélioration continue, nous vous remercions de prendre quelques minutes pour répondre à ce court questionnaire de satisfaction.

Nous attachons une grande importance à votre retour d’expérience suite à notre intervention sur votre site. Il nous permet d’identifier les axes d’amélioration et de renforcer la qualité de nos services afin de toujours mieux répondre aux attentes de nos clients.


Sécurisé
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◼️ COORDONNÉES ET DESCRIPTION DE L'OPÉRATION ◼️

1

Votre nom et prénom

En tant qu'interlocuteur principal de la MOA ou MOE
2

Votre e-mail

Rédigez un e-mail dans le format correct
3

Vos coordonnées téléphoniques

Utilisez uniquement des chiffres
4

Nom de votre structure

Renseignez ici le nom commercial de votre entreprise
5

Courte description des travaux

6

Lieu d'exécution des travaux

7

Date estimative de fin des travaux

Sélectionner une date
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◼️ QUALITÉ DES ÉTUDES ET DE L’APPROCHE COMMERCIALE ◼️

8

Comment évaluez-vous la qualité des études et l’approche technico-commerciale ? (disponibilité des interlocuteurs, clarté de l’offre, conseils et solutions proposées, etc.)

(★ = Insatisfaisant / ★★★★★ = Très satisfaisant)
9

Une remarque ?

Commentaire supplémentaire facultatif.
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◼️ RESPECT DES ENGAGEMENTS LORS DES TRAVAUX ◼️

10

Respect des délais convenus

(★ = Insatisfait, ★★★★★ = Très satisfait)
11

Qualité des travaux réalisés et des moyens techniques mis en oeuvre

(★ = Insatisfait, ★★★★★ = Très satisfait)
12

Moyens humains déployés et coordination des équipes travaux

(★ = Insatisfait, ★★★★★ = Très satisfait)
13

Réactivité et traitement des écarts et/ou imprévus

(★ = Insatisfait, ★★★★★ = Très satisfait)
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◼️ ENGAGEMENTS RSE ET PERFORMANCE RESPONSABLE ◼️

14

Respect de l’environnement (propreté, nuisances, tri, réemploi…)

(★ = Insatisfait, ★★★★★ = Très satisfait)
15

Respect des consignes et procédures de sécurité

(★ = Insatisfait, ★★★★★ = Très satisfait)
16

Encadrement et maîtrise des sous-traitants/prestataires

(★ = Insatisfait, ★★★★★ = Très satisfait)
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◼️ QUESTION OUVERTES ◼️

17

Comment évaluez-vous la qualité de vos relations et communications avec les différents interlocuteurs EPC DEMOSTEN ?

18

Quelles sont les principales raisons pour lesquelles vous avez fait appel à notre entreprise ?

19

Seriez-vous prêt à faire de nouveau appel à notre société ?

Choisissez une seule réponse
20

Recommanderiez-vous notre société à d'autres partenaires ou réseaux professionnels ?

Choisissez une seule réponse
Merci pour vos réponses.

Ce formulaire de satisfaction nous permet de mesurer la qualité de nos interventions et d'assurer la conformité de nos engagements. Vos réponses sont précieuses pour garantir un haut niveau de service.