.

Ankieta Diagnostyczna: Potrzeby Szkoleniowe Cofidis – Contact Center

Sprzedaż produktów kredytowych


Szanowni Państwo,


Prosimy o wypełnienie poniższej ankiety, która pomoże nam zrozumieć Państwa potrzeby szkoleniowe w zakresie sprzedaży produktów kredytowych. Państwa odpowiedzi pozwolą nam dostosować szkolenie, tak aby jak najlepiej odpowiadało na wyzwania, z którymi spotykacie się Państwo w codziennej pracy. Ankieta jest anonimowa, a jej wypełnienie zajmie około 20–30 minut.


Dziękujemy za poświęcony czas!


Zabezpieczony
Survio
Stwórz ankietę
1

Ile lat pracuje Pan/Pani w Contact Center?

Wybierz jedną z opcji, aby określić stopień zadowolenia.
2

Czy wcześniej uczestniczył/a Pan/Pani w szkoleniach sprzedażowych lub negocjacyjnych? Jeśli tak, proszę krótko opisać, czego dotyczyły.

Odpowiedz, co konkretnie chciałbyś/chciałabyś zmienić lub poprawić.
3

Jak ocenia Pan/Pani swoją umiejętność prezentowania oferty w sposób przekonujący? (Skala: 1 – bardzo słabe, 10 – bardzo dobre)

4

W jakich sytuacjach negocjacyjnych czuje się Pan/Pani najmniej pewnie?

Wybierz jedną z opcji, aby określić stopień poczucia docenienia.
5

Jak często Klienci próbują negocjować warunki kredytu, np. wysokość rat lub prowizję?

Jak często Klienci próbują negocjować warunki kredytu, np. wysokość rat lub prowizję?
6

Czy czuje się Pan/Pani komfortowo, proponując alternatywne rozwiązania Klientowi (np. wydłużenie okresu kredytowania, elastyczne raty)?

7

Jakie techniki aktywnego słuchania zna i stosuje Pan/Pani w praktyce?

Ważne, aby nie korzystać z Internetu, tylko napisać od serca. :)
8

Jak radzi sobie Pan/Pani w sytuacjach, gdy Klient:

1. Przerywa rozmowę? 2. Mówi, że nie ma czasu na rozmowę? (Proszę opisać swoje podejście w takich sytuacjach)
9

Jakie techniki komunikacji zna i stosuje Pan/Pani w praktyce?

Ważne, aby nie korzystać z Internetu, tylko napisać od serca. :)
10

Czy uważa Pan/Pani, że używa właściwego języka korzyści w rozmowach z Klientami?

(np. „Proszę zauważyć, że nasz kredyt pozwoli Panu/Pani na…”)
11

Czy w rozmowach z Klientami zdarza się, że Klient źle rozumie przedstawione informacje?

Wybierz jedną odpowiedź
12

W jakim stopniu uważa Pan/Pani, że potrafi budować zaufanie w rozmowie z Klientem?

(Skala: 1 – bardzo słabo, 10 – bardzo dobrze)
13

Jakie są Pana/Pani największe wyzwania w rozmowach z Klientami?

(Proszę opisać sytuacje, które sprawiają najwięcej trudności)
14

Jakie obiekcje najczęściej pojawiają się w rozmowach z Klientami?

(Proszę wybrać maksymalnie 3)
15

Jak ocenia Pan/Pani swoją skuteczność w zbijaniu obiekcji?

(Skala: 1 – bardzo słaba, 10 – bardzo dobra)
16

Czy zna Pan/Pani techniki radzenia sobie z obiekcjami?

Wybierz jedną odpowiedź
17

Z jakimi obiekcjami Klientów ma Pan/Pani największy problem?

(Proszę opisać)
18

W jakich sytuacjach z obiekcjami potrzebuje Pan/Pani dodatkowego wsparcia?

(Proszę opisać)
19

Jakie sytuacje w codziennej pracy sprawiają Panu/Pani największą trudność?

(np. finalizacja rozmowy, zbijanie obiekcji, budowanie relacji)
20

Jakie konkretne techniki sprzedażowe lub negocjacyjne chciał(a)by Pan/Pani poznać lub doskonalić?

(Proszę wymienić)
21

Co chciał(a)by Pan/Pani udoskonalić w swoim stylu komunikacji z Klientem?

(np. sposób przekazywania informacji, budowanie relacji, dopasowanie języka)
22

Czy jest coś, czego szczególnie oczekuje Pan/Pani od szkolenia w zakresie obsługi Klienta?

(np. techniki budowania zaufania, empatyczna komunikacja)
23

Jakie formy szkolenia uważa Pan/Pani za najskuteczniejsze?

Wybierz jedną lub więcej odpowiedzi (maks. 2)
24

Jak chciał(a)by Pan/Pani, aby szkolenie pomogło w codziennej pracy?

(Proszę opisać)
25

Czy chciał(a)by Pan/Pani dodać coś jeszcze, co może pomóc w organizacji i przeprowadzeniu szkolenia?

(Proszę wpisać dowolne sugestie lub komentarze)
Stwórz ankiety online