.

Chestionar pentru îmbunătățirea serviciilor companiei aeriene TAROM și dezvoltarea programului de fidelizare adaptat la nevoile pasagerilor

Bună,

Acest studiu urmărește să identifice percepția pasagerului asupra programului de fidelizare cu scopul de a-l adapta la nevoile acestuia.

Răspunsurile dumneavoastră sunt folosite exclusiv în scopul cercetării din cadrul Universității Politehnica, Facultatea de Inginerie Aerospațială.

Durata medie pentru completarea chestionarului este între 5-10 min.

Securizat
Survio
Creați un chestionar
1

Care este poziția dvs. socială în momentul actual?

Alegeți un răspuns
2

Cât de des aţi călătorit cu avionul în ultimele 12 luni?

Alegeți un răspuns
3

În cadrul procesului de rezervare a unui bilet la o companie aeriană, care este cel mai important aspect pe care îl luaţi în considerare?

Alegeți un răspuns
4

Dacă ați zbura în următoarele 2 – 3 luni, ați alege din nou compania TAROM? Care este probabilitatea?

Selectați unul sau mai multe răspunsuri
5

Precizați alte DOUĂ companii aeriene cu care ați zburat/ați vrea să zburați pe aceeași rută: Otopeni-Viena (Excluzând compania TAROM)

6

Care dintre companiile de mai sus este preferata dvs.? De ce?

7

Dacă ar fi să acordaţi o notă celor trei companii, ce notă aţi acorda pentru serviciile de la sol şi în zbor? (Notă de la 1 – 10)

a) TAROM. Punctele b) și c) sunt companiile aeriene menționate la pct. 5.
8

Sunteţi membru într-un program de fidelizare?

Alegeți un răspuns
9

Cum se numeşte acesta și al cărei companii aparține?

Alegeți un răspuns
10

Care sunt aspectele importante ale programului de fidelizare din care faceţi parte?

Alegeți un răspuns
11

Dacă compania TAROM ar implementa un program de fidelizare îmbunătățit, aţi opta ca membru al acestuia?

Alegeți un răspuns
12

Care este media duratei unui zbor făcut în ultimele 12 luni?

Alegeți un răspuns
13

Care este media cheltuielilor dvs. pentru un zbor dus-întors?

Alegeți un răspuns
14

Dacă ar fi să recomandaţi această companie şi altor persoane, ce aţi spune despre aceasta?

Este ușor să creați un chestionar gratuit ✓ Cu sprijinul Survio