Beste klant van bol.com,
Allereerst wil ik u hartelijk bedanken voor uw deelname aan mijn scriptieonderzoek. Dit onderzoek maakt deel uit van mijn afstudeerproject van mijn opleiding Ondernemerschap & Retail Management die ik volg aan De Haagse Hogeschool. Voor mijn scriptieonderzoek doe ik onderzoek naar het verbeteren van de reis van de klant op de website en app van bol.com, met betrekking tot het assortiment van woondecoratie en woonaccessoires.
Het doel van mijn onderzoek, is om inzicht te krijgen in de behoeften van de klanten met betrekking tot de website en app functionaliteiten van bol.com, om de klant meer zekerheid te bieden bij de aankoop van artikelen binnen woondecoratie en daarmee het aantal geretourneerde artikelen binnen deze productgroep te reduceren in de toekomst.