.

Spokojenost zákazníka s produkty firmy Kitl

Dobrý den,

Obracím se na Vás s prosbou o vyplnění dotazníku, trvá asi 10-15 minut a je určen pro potřeby diplomové práce. Týká se firmy Kitl s.r.o. a jejích produktů

Firma Kitl s.r.o. je výrobce mediciálních vín, sirupů a jiných alkoholických i nealkoholických nápojů z Jablonce nad Nisou. Jedná se o střední podnik, zakládající si na vysoké kvalitě své produkce.

Dotazník se skládá z více částí.

Moc děkuji za vyplnění :-)

Ondřej Linhart

Zabezpečeno
Survio
1

Setkal/a jste se někdy s firmou Kitl s.r.o.

(výrobce sirupů, alkoholických nápojů a mediciálních nápojů z Jablonce nad Nisou)
question image

!!!

Pokud firmu Kitl neznáte, i tak prosím pokračujte v dotazníku dál. Většina odpovědí bude přesto přínosná a dobře ukáže Váš první dojem z firmy.

Survio bohužel neumožňuje možnost zrušení otázek na základě předchozích odpovědí, takže narazíte na otázky, které nebudete moci objektivně odpovědět, to ale nevadí, tuto Vaši konkrétní odpověď v takovém případě ve vyhodnocení vyfiltruji :-)

2

Které příchutě Kitl Syrob jste zatím ochutnal/a

Vyberte jednu nebo více odpovědí, případně, pokud jste nikdy neochutnal/a Kitl Syrob, nechte tuto otázku bez odpovědi
3

Pijete sirupy? (Vy nebo Vaše děti)

Vyberte jednu odpověď

IMAGE

První část dotazníku bude věnována image firmy a poté image jejich výrobků, konkrétně produktové řadě Kitl Syrob. Ohodnoťte prosím, jak firmu a její produkty vnímáte.

4

"Firma Kitl s.r.o. má podle mého názoru dobrou image."

image = "pověst"
0
Nesouhlasím
Ano, souhlasím
5

"Podle toho, co o firmě vím, ve mne vzbuzuje pocit důvěry."

Firma je na trhu od roku 2005, zakládá si na kvalitě svých výrobků a dobré chuti. Jedná se o menšího regionálního výrobce z Jablonce nad Nisou. Velká část surovin, které používá, je v BIO kvalitě. Firma navíc podporuje veřejně prospěšné akce v okolí, pořádá veřejné sbírky a snaží se vyrábět co nejekologičtějším způsobem. Tomu všemu také odpovídá vyšší cena, za kterou si lze produkty koupit.
0
Nesouhlasím
Ano, souhlasím
6

"Věřím, že motto firmy "zdraví v lahvi" je pravdivé?"

Že produkty firmy jsou skutečně zdravé
0
Nesouhlasím
Ano, souhlasím
7

Jak se vám na první pohled líbí produkty Kitlu?

question image
8

Láhev Kitl Syrobu vnímám jako hezkou. Pokud bych ji měl/a, dokážu si představit, že ji vystavím např. na poličce v kuchyni?

Lidé mají často v kuchyni nejen praktické věci, ale i takové, které vypadají dobře - láhev s olivovým olejem, skleněná pepřenka či lahvičky s kořením. Myslíte, že láhev Kitl Syrobu by mohla být takovýmto produktem? (který si lidé rádi vystaví?)
0
Nesouhlasím
Ano, souhlasím

Očekávání

Druhá část dotazníku se týká toho, co od firmy a konkrétně pak od sirupů Kitl Syrob očekáváte.

9

"Od sirupů firmy Kitl očekávám větší kvalitu než od sirupů konkurence."

0
Naprosto nesouhlasím
Plně souhlasím
10

"Očekávám, že bude Kitl Syrob skutečně vyrobený ze stoprocentně přírodních přísad."

0
Naprosto nesouhlasím
Plně souhlasím
11

"Očekávám, že bude Kitl Syrob chutnější než konkurenční produkty."

0
Naprosto nesouhlasím
Plně souhlasím
12

"Od sirupů Kitl také čekám, že jsou zdravotně prospěšné."

Detoxikace, podpora imunity nebo například použití zázvorového Syrobu při nachlazení...
0
Naprosto nesouhlasím
Plně souhlasím
13

"Myslím si, že i další budoucí příchutě (nebo ty, které jste ještě neochutnal/a) budou chutné."

0
Naprosto nesouhlasím
Plně souhlasím

Vnímaná kvalita

Třetí část se zaměří na to, jak vnímáte kvalitu Kitl Syrobů.

14

"Myslím, že Kitl Syrob (libovolné příchutě) je kvalitní produkt."

Nakolik s tímto tvrzením souhlasíte?
0
Nesouhlasím
Plně souhlasím
15

"Kitl Syrob mi chutná."

Nakolik s tímto tvrzením souhlasíte?
0
Nesouhlasím
Plně souhlasím
16

Kolik hvězdiček byste přidělil/a Kitl Syrobu Bezovému za jeho složení?

Bezové květy na jeho výrobu pochází ze sadu poblíž Jablonce nad Nisou, který je vedený v režimu BIO - tzn. žádné postřiky apod. Květy jsou zpracovávány za studena. Do výroby samozřejmě vstupuje přidaný cukr na vytvoření sirupu.
question image
17

Kolik hvězdiček byste přidělil/a Kitl Syrobu Višňovému za jeho složení?

Tento sirup je vyrobený hlavně z višňové šťávy (89%) a dužniny (11%), přičemž višňová šťáva pochází z koncentrátu. Dále je přidáno přírodní aroma a kyselina citronová. Sirup je znovu vyráběn za studena, čímž se zachovávají vitamíny a jiné, zdraví prospěšné látky.
question image

Vnímaná hodnota

V této části do uvažovaných aspektů Kitl Syrobu zahrne dotazník i cenu.

Cena jedné lahve (0,5l) Kitl Syrobu je 119 Kč (Kitl Syrob Malinový pak 129 Kč)

18

"Vyšší cena Kitl Syrobu je vyvážena vysokou kvalitou"

Nakolik souhlasíte s tímto tvrzením?
0
Nesouhlasím, Kitl Syrob je mnohem dražší, než by měl být
Souhlasím, kvalita je v poměru ceně naprosto v pořádku
19

Představte si následující situaci:

Přijede k Vám návštěva rodinných přátel a jako malou pozornost Vám doveze láhev Kitl Syrobu. Bude to pro Vás představovat hodnotný dárek?
0
Nesouhlasím, nebudu to považovat za hodnotnou pozornost
Souhlasím, Kitl Syrob by byl hodnotný dárek pro takovou příležitost.
20

Představte si následující situaci:

V obchodě jsou vedle sebe dva produkty, Kitl Syrob Bezový (119 Kč/500ml) a sirup Jupí bezový (50Kč/700ml). Který si spíše koupíte?
0
Spíše si zakoupím sirup Jupí
Spíše si zakoupím Kitl Syrob
21

Představte si následující situaci:

Venku je špatné počasí a Vy potřebujete koupit například sirup s příchutí maliny. Obchod, kde lze sehnat Kitl Syrob je vzdálen asi 15 minut chůze, kdežto obchod prodávající různé jiné sirupy se nachází ve vedlejší ulici. Do jakého obchodu spíše půjdete?
0
Spíše do bližšího, koupím raději jiný sirup
Spíše do vzdálenějšího koupit Kitl Syrob
22

Představte si následující situaci:

Máte v plánu koupit si sirup, přičemž nevíte, kde ve Vaší blízkosti můžete Kitl Syrob pořídit, můžete si ho ale objednat přes e-shop, s tím, že potrvá dva dny, než vám ho zásilková služba doveze. Do jaké míry byste byl/a ochotna počkat na Kitl Syrob?
0
Čekat nebudu, raději si koupím sirup jiné značky
Klidně počkám, Kitl Syrob mi za to stojí

Spokojenost

V této části se bude dotazník zabývat tím, jak jste celkově se sirupy firmy Kitl spokojeni.

23

Jak byste vyjádřil/a Vaši spokojenost s CHUTÍ Kitl Syrobů?

24

Jak byste vyjádřil/a Vaši spokojenost s KVALITOU Kitl Syrobů?

25

Jak byste vyjádřil/a Vaši spokojenost s CENOU Kitl Syrobů?

26

Jak byste vyjádřil/a Vaši spokojenost s DOSTUPNOSTÍ Kitl Syrobů?

(Myšleno kde všude je možné Kitl Syrob zakoupit)
27

Jak byste vyjádřil/a Vaši spokojenost Kitl Syroby obecně?

28

Jak byste vyjádřil/a Vaši spokojenost firmou Kitl s.r.o. obecně

29

Do jaké míry bylo naplněno vaše očekávání ohledně chuti, kvality a dalších aspektů Kitl Syrobu?

Reklamace

Tato část dotazníku bude mluvit o případné nespokojenosti s firmou a jak by byla tato nespokojenost řešena.

30

Firma Kitl s.r.o. na mne působí přívětivě.

0
Nesouhlasím
Plně souhlasím
31

Myslím, že s firmou Kitl s.r.o. nebudou žádné problémy.

0
Nesouhlasím
Plně souhlasím
32

Myslím, že mi firma pomůže, pokud bych měl nějaký problém s jejich produktem.

0
Nesouhlasím
Plně souhlasím
33

Představte si následující situaci:

Objednáte si přes e-shop dárkové balení Kitl Syrobu Višňového, ale omylem Vám bude doručeno balení Kitl Syrob Mátový. Rozhodnete se tedy s firmou tuto (hypotetickou) nesrovnalost vyřídit reklamací. Nakolik očekáváte, že by byla vyřízena ve Váš prospěch?
0
Očekávám, že moje reklamace vyřízena nebude a budu se muset spokojit s jinou příchutí
Očekávám vstřícné jednání a kladné vyřízení reklamace
34

Svou předchozí odpověď můžete odůvodnit slovně. Proč si myslíte, že by tomu bylo tak, jak jste odpověděl/a?

Otázka je dobrovolná
35

Máte s firmou Kitl s.r.o. nějakou negativní zkušennost?

Pokud ano, prosím uveďte
36

Pokud máte nějakou negativní zkušenost, byla nakonec dobře vyřízena?

Když žádnou negativní zkušennosti nemáte, otázku prosím nevyplňujte.

Loajalita

Poslední část dotazníku se bude zabývat možnými opakovanými nákupy a loajalitou ke značce.

37

"V dohledné době si zakoupím Kitl Syrob."

Nakolik s tím souhlasíte
0
Nesouhlasím, vůbec o koupi nepřemýšlím
Souhlasím, co nejdříve si ho koupím
38

"Kitl Syrob bych doporučil/a svým přátelům nebo rodině jako dobrý produkt."

Nakolik s tímto tvrzením souhlasíte?
0
Určitě nesouhlasím
Určitě souhlasím
39

Kupujete kromě Kitl Syrobu i jiné sirupy?

0
Kupuji jen jiné sirupy
Kupuji pouze Kitl Syrob
40

Firma Kitl s.r.o. má i facebookovou stránku, jste jejím fanouškem?

Vyberte jednu odpověď
question image

Klasifikační údaje

Za všechny předcházející odpovědi děkuji. Teď už se jen zeptám na několik málo údojů o Vás.

41

Pohlaví

42

Věk

43

Máte děti?

44

Zajímáte se o zdravý životní styl?

45

Bydlíte v:

Vyberte jednu odpověď, to, kde momentálně přebýváte nejvíce
46

Jaký je Váš hrubý měsíční příjem?

Dobrovolná otázka navíc, kterou pomůžete ke kvalitnějšímu výstupu diplomové práce. Data jsou samozřejmě anonymní. Podle příjmu budu moci rozdělit odpovědi do skupin a zjistit některé zajímavé poznatky.