.

Welcome Hotels Evaluierung des IT-Service

Kabelsalat oder klarer Kurs? - Ihre Meinung ist für uns wichtig!


Wir möchten unseren IT-Service weiter verbessern – und dafür sind wir auf Ihr Feedback angewiesen, um zu verstehen, was gut läuft und wo es noch klemmt.


Keine Sorge, das Ganze dauert nur ein paar Minuten und ist anonym.

Ehrliche Antworten sind also ausdrücklich erwünscht!


Außerdem: Citrix ist nicht Teil der Umfrage – wir wissen selbst, dass es mehr Tücken hat als ein Montagmorgen, aber es wird ja bald abgelöst. ;-)

Gesichert
Survio
Umfrage erstellen
Welcome Hotels Evaluation IT Service
1

Ersteinmal, vielen Dank für Ihre Unterstützung und Ihre Zeit. Als erste Frage ist es wichtig für uns zu Wissen, wie zufrieden sind Sie momentan insgesamt mit den von der IT bereitgestellten Services?

1 Stern = nicht so sonderlich Zufrieden ... 5 Sterne = wirklich sehr Zufrieden
2

Formulieren Sie in einem kurzen Satz, was aus Ihrer Sicht der zentrale Auftrag der IT für Ihr Geschäft ist.

min. eine umfangreiche Aussage
3

Wie würden Sie Ihre Kommunikation mit der IT-Abteilung hinsichtlich Klarheit, Höflichkeit und Vollständigkeit einschätzen?

Versuchen Sie hier eine möglichst realistische Einschätzung auch in Bezug auf Ihr Team vorzunehmen.
0
Verbesserungswürdige Kommunikation
Immer tadellose Kommunikation
0
Stark lückenhafte Informationen
Immer vollständige Informationen
0
Oft unklare Problembeschreibung
Immer klare Problembeschreibung
4

Wie empfinden Sie die Art, die Qualität und die Informationen von Seiten der IT-Abteilung? (Ankündigungen, Störungsmeldungen, Projekteinblicke)

Versuchen Sie hier mit Ihrem Team eine stellvertretende Aussage zu treffen.
0
Verbesserungswürdige Kommunikation
Immer tadellose Kommunikation
0
Oft nur lückenhaft zu Verstehen
Immer klar Verständlich
0
Oft unklare Informationen
Immer klare Informationen
Umfrage erstellen
Welcome Hotels Evaluation IT Service
5

Wie zufrieden sind Sie mit der derzeitigen Hardware, den zur Verfügung gestellten IT-Arbeitsmitteln und deren Funktionalität?

Bitte bewerten Sie hier noch keine Funktionalität von Software, Apps oder anderen installierten Anwendungen. 1 Stern = nicht sonderlich gut ... 5 Sterne = ziemlich gut
6

Wie bewerten Sie Leistung und Stabilität der aktuell eingesetzten Software, Anwendungen und Systeme (Citrix ausgenommen)?

1 Stern = nicht sonderlich gut ... 5 Sterne = ziemlich gut
7

Gibt es Software, die Ihnen besonders viele Probleme bereitet? (Citrix ausgenommen) Benennen Sie diese bitte kurz. Gibt es davon unabhängig Softwarelösungen oder Werkzeuge, die Ihnen derzeit fehlen oder deren Funktionsumfang erweitert werden sollte, um Arbeitsabläufe zu erleichtern? Bitte konkretisieren Sie diese.

Fassen Sie sich so kurz wie Möglich. Bei vorgeschlagener Software erläutern Sie bitte kurz welche Leistung diese erbringt.
Umfrage erstellen
Welcome Hotels Evaluation IT Service
8

Wie wird der interne IT-Support in puncto Kompetenz, Lösungsorientierung und Verfügbarkeit von Ihnen wahrgenommen?

Wählen Sie eine Antwort pro Zeile
9

Wie bewerten Sie die Priorisierung und Reaktionszeit des IT-Supports in Bezug auf Ihre Anliegen?

0
langsame Reaktionszeit
schnelle Reaktionszeit
0
schlechte Priosierung
gute Priorisierung
10

Wie erleben Sie die Zusammenarbeit mit externen IT-Dienstleistern hinsichtlich Servicequalität und Ergebnisorientierung?

Benennen Sie hier kurz einen besonders guten IT-Dienstleister oder einen besonders schlechten IT-Dienstleister und differenzieren Sie genau, mit was oder aus welchem Grund.
Umfrage erstellen
Welcome Hotels Evaluation IT Service
11

Welche konkreten Serviceverbesserungen der IT würden den größten Nutzen für Ihren Bereich bringen?

Benennen Sie hier ein bis zwei Punkte.
12

Würden zusätzliche Schulungsangebote Ihren Arbeitsalltag verbessern – und falls ja, zu welchen Themen?

13

Bei welchen Initiativen könnte die IT-Abteilung Sie unterstützen, um z.B. Umsatzwachstum zu fördern oder den Kosten-Nutzen-Faktor zu steigern?

Umfrage erstellen