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TELEMEDICINA: CUSTOMER SATISFACTION SURVEY

Gentile signore o signora, la preghiamo di dedicare alcuni minuti del suo tempo per completare il seguente sondaggio.

Protetto
TELEMEDICINA: CUSTOMER SATISFACTION SURVEY

ANAGRAFICA

1

Nome e Cognome (opzionale)

2

Fascia d'età

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3

Gender

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4

Residenza

5

Occupazione

6

Istruzione

TELEMEDICINA: CUSTOMER SATISFACTION SURVEY

USER AWARENESS

7

In una scala da 1 a 5, quanta familiarità hai con la Telemedicina (nello specifico, la televisita)

1 (Molto Scarsa) - 5 (Ottima)
8

Hai mai usufruito di un servizio di visita a distanza?

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STRUMENTAZIONE

9

Di quali strumenti ti sei servito?

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10

Approssimativamente quanto spesso ti sei servito del servizio di televisita?

1 (Mai) - 5 (Molto Spesso)
11

Come sei venuto a conoscenza di tale strumentazione?

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12

In generale, in una scala da 1 a 5 quanto è stato facile utilizzare la strumentazione per la televisita?

1 (Molto Difficile) - (Molto Facile)
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CUSTOMER SATISFACTION

13

In una scala da 1 a 5 quanto sono stati soddisfatti i tuoi bisogni tramite la televisita?

1 (Per Nulla) - 5 (Del Tutto)
14

Hai rilevato problemi di natura tecnica durante la televisita (es. perdite temporanee dell’audio, abbassamento della qualità del video, ritardo nella sincronizzazione tra audio e video e simili)?

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COMUNICAZIONE CON IL PERSONALE SANITARIO

15

In una scala da 1 a 5 quanto è stato facile produrre ed inviare la documentazione sanitaria richiesta dal medico?

1 (Molto Difficile) - 5 (Molto Facile)
16

In una scala da 1 a 5 quanto è stata chiara l’interazione con il medico in merito alle informazioni sanitarie necessarie?

1 (Incomprensibile) - 5 (Molto Chiara)
17

Hai percepito una riduzione/mancanza di contatto umano rispetto al metodo tradizionale?

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COSTI E TEMPI

18

Effettuare una televisita ha prodotto dei vantaggi in termini economici (inclusi i risparmi relativi a costi di spostamento, eventuale pernottamento e affini)?

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19

Se sì, di quanto (indicativamente)?

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20

- Effettuare una televisita ha richiesto meno tempo rispetto all’alternativa tradizionale (inclusi i tempi di spostamento, sala d’aspetto ecc...)?

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21

Se sì, di quanto (indicativamente)?

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22

Effettuare una televisita ha consentito di evitare permessi lavorativi od altre forme di congedo a te o ad un tuo accompagnatore?

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KANO MODEL

23

Hai goduto di tutti i servizi base relativi alla televisita (es. interazione con il medico, assistenza, tempo)?

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24

Se la risposta è no, quali mancanze hai riscontrato?

25

Hai notato particolari comodità di utilizzo di alcuni strumenti (es. molteplici modalità di pagamento; sistemi di prenotazione automatica della prossima visita)?

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26

Hai trovato dei bug od altri errori nella strumentazione (es. Interruzioni, Spegnimenti anomali e simili)?

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27

Ti è mai capitato di non utilizzare alcuni comandi dello strumento in quanto scomodi o complessi (es. finestre di dialogo poco chiare, comandi scritti in lingua straniera ecc)?

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NET PROMOTER SCORE

28

In una scala da 1 a 5 quanto consiglieresti la pratica di televisita ad un parente/amico?

1 (Per Nulla) 5 5 (Molto)
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CHURN RATE

29

Faresti nuovamente ricorso ad una televisita rispetto al metodo tradizionale?

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SEZIONE PRIVACY

30

In una scala da 1 a 5 quanto ritieni sia stata tutelata la privacy dei tuoi dati durante e dopo la televisita?

1 (Per Nulla) - 5 (Molto)
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BOX SUGGERIMENTI

31

Quali sono secondo te i pro e i contro della televisita rispetto all’alternativa tradizionale?

32

Come miglioreresti il servizio?