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Qualitätssicherung im Homeoffice

Lieber Teilnehmer,

vielen Dank für Ihr Interesse zur Teilnahme an dieser Online-Umfrage.

Im Rahmen meiner Bachelorarbeit beschäftige ich mich mit der Sicherung von Arbeitsqualität im Homeoffice in Gesetzlichen Krankenkassen. Unter Homeoffice wird dabei das Verrichten von Tätigkeiten aus dem privaten Wohnbereich verstanden. Es kann sich um einen dauerhaften oder tage- bzw. stundenweisen Homeoffice-Arbeitsplatz handeln.

Meine Forschung umfasst die Frage, ob das Arbeiten im Homeoffice eine besondere Ausgestaltung benötigt (z.B. Ausstattung, Schulungen, Kommunikationsmedien oder Prozessgestaltungen). Zu diesem Zweck benötige ich aktuelle Angaben von Arbeitnehmern Gesetzlicher Krankenkassen.

Ich würde mich über eine Teilnahme freuen.

Ihre Daten werden anonym erhoben und streng vertraulich behandelt. Es wird keinen Rückschluss auf die ausfüllende Person oder deren Arbeitgeber geben.

Die Beantwortung des Fragebogens beansprucht ca. 10 Minuten.

Bei Rückfragen wenden Sie sich gerne an mich: Elena.Witte@t-online.de.

Vielen Dank für die Teilnahme und Unterstützung!

Elena Witte

Gesichert

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Erklärungen zur Teilnahme:

Bitte tragen Sie Ihre Antwort zu der gestellten Frage per Mausklick in das eckige Feld ein. Teilweise haben Sie die Möglichkeit, Ihre Angaben mit weitergehenden Ausführungen zu hinterlegen.

Sofern ein angegebener Prozess/ Tätigkeit nicht von Ihnen verrichtet wird, oder Sie keine Angabe machen möchten, kreuzen Sie das letzte Feld an (diese Frage kann/ möchte ich nicht beantworten).

Bitte füllen Sie die Angaben vollständig und wahrheitsgemäß aus.

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1

Ich bin bei einer Gesetzlichen Krankenkasse angestellt.

Wählen Sie eine Antwort.

Ja

Nein

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2

Geschlecht

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männlich

weiblich

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3

Mein Alter ist zwischen

Wählen Sie eine Antwort

18-25 Jahren

26-40 Jahren

41-55 Jahren

56-65 Jahren

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4

Anzahl der für Sie möglichen Homeoffice Tage pro Woche

Wählen Sie eine Antwort

1/5

2/5

3/5

4/5

5/5

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5

Anzahl der regelmäßig von Ihnen in Anspruch genommenen Homeoffice Tage pro Woche

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0/5

1/5

2/5

3/5

4/5

5/5

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6

Arbeitsplatzausstattung im Homeoffice

Wie bewerten Sie Ihre Ausstattung im Homeoffice? Bitte kreuzen Sie hier je Zeile ein Feld an.

trifft zutrifft überwiegend zutrifft überwiegend nicht zutrifft nicht zuDiese Frage kann/ möchte ich nicht beantworten

Die Ausstattung im Homeoffice (z.B. Technik, Arbeitsmaterialien) ist im Vergleich zur Ausstattung im Büro gleichwertig.

Für die Verrichtung meiner Tätigkeiten stehen mir alle hierfür benötigten Ausstattungen und Arbeitsmaterialien zur Verfügung (z.B. Arbeitsanleitungen, technische Ausstattung).

Die ergonomische Ausstattung des Arbeitsplatzes im Homeoffice (Stuhl, Tisch, Tastatur, Maus) ist gut.

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7

Arbeitsplatzausstattung im Homeoffice

Es geht weiterhin um die Ausstattung im Homeoffice. Fand eine ergonomische Begutachtung Ihres Homeoffice-Arbeitsplatzes durch einen Fachexperten statt? Bitte kreuzen Sie hier ein Feld an.

Ja

Nein

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8

Arbeitsplatzausstattung im Homeoffice

Es geht weiterhin um die Ausstattung im Homeoffice. Bei dieser Abfrage können Sie so viele Kreuze setzen, wie Sie möchten.

Ergonomischer Stuhl (höhenverstellbar, mit Neigungsmöglichkeit der Lehne und Armlehne)Ergonomischer Schreibtisch (höhenverstellbar)HeadsetTageslichtlampe/ LeuchteSchreibmaterialienAblagefächerDruckerEs fehlt nichts

Diese Materialien/ Ausstattung fehlen mir persönlich/ tatsächlich im Homeoffice

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9

Arbeitsausstattung im Homeoffice

Hier haben Sie die Möglichkeiten eigene Ausführungen anzubringen. Welche Materialien/ Ausstattung fehlt Ihnen darüber hinaus im Homeoffice. Sofern Sie keine Angaben machen möchten, können Sie ohne Eingabe fortführen.

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10

Arbeitsorganisation und Arbeitsprozesse

Inwiefern treffen diese Aussagen zu? Bitte kreuzen Sie hier je ein Feld an.

trifft zutrifft überwiegend zutrifft überwiegend nicht zutrifft nicht zuDiese Frage kann/ möchte ich nicht beantworten

Im Homeoffice können die gleichen Tätigkeiten in gleicher Zeit erledigt werden, wie die selbigen im Büro.

Im Homeoffice kann produktiver gearbeitet werden, als im Büro.

Prozesse im Homeoffice beanspruchen mehr Zeit, als gleiche im Büro.

Im Homeoffice kann strukturierter gearbeitet werden, als im Büro.

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11

Arbeitsorganisation und Arbeitsprozesse

Es geht weiterhin um Störfaktoren im Homeoffice. Bei dieser Abfrage können Sie so viele Kreuze setzen, wie Sie möchten.

EDV-StörungenFehlende oder schwierigere Rücksprachen im TeamFehlende Informationen zur ArbeitsbewältigungZu geringe Internet-BandbreiteAblenkung durch übrige Einflüsse im HomeofficeAblenkung durch zwischenzeitliche Tätigkeiten im privaten HaushaltGeräuschkulisse im HomeofficeDas Arbeiten im Homeoffice ist nicht erschwert

Welche Faktoren erschweren das Arbeiten im Homeoffice?

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12

Arbeitsorganisation und Arbeitsprozesse

Hier haben Sie die Möglichkeiten eigene Ausführungen anzubringen. Welche Störfaktoren bestehen darüber hinaus im Homeoffice? Sofern Sie keine Angaben machen möchten, können Sie ohne Eingabe fortführen.

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13

Fachliche und technische Kompetenzen im Homeoffice

Inwiefern treffen diese Aussagen zu? Bitte kreuzen Sie hier je ein Feld an.

trifft zutrifft überwiegend zutrifft überwiegend nicht zutrifft nicht zuDiese Frage kann/ möchte ich nicht beantworten

Zur telefonischen oder schriftlichen Beratung eines Kunden oder Vertragspartners stehen mir alle hierfür benötigten Unterlagen/ Angaben in elektronischer Form zur Verfügung.

Alle Tätigkeiten meines Aufgabenbereichs können im Homeoffice erledigt werden.

Der Prozess zur Bearbeitung eines Leistungs- oder Versicherungsanliegens im Homeoffice ist der selbe wie im Büro.

Der Prozess zur Bearbeitung eines telefonischen Kunden- oder Vertragspartneranliegens im Homeoffice ist der selbe wie im Büro.

Schlechte technische Ausstattung oder technische Herausforderungen erschweren das Arbeiten im Homeoffice.

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14

Fachliche und technische Kompetenzen im Homeoffice

Inwiefern trifft diese Aussagen zu? Bitte kreuzen Sie hier ein Feld an.

trifft zutrifft überwiegend zutrifft überwiegend nicht zu trifft nicht zu Diese Frage kann/ möchte ich nicht beantworten

Die Bearbeitung eines schriftlichen Leistungs- oder Versicherungsanliegens im Homeoffice ist zeitaufwendiger als im Büro.

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15

Fachliche und technische Kompetenzen im Homeoffice

Es geht weiterhin um das Bearbeiten eines schriftlichen Leistungs- oder Versicherungsanliegens. Bei dieser Abfrage können Sie so viele Kreuze setzen, wie Sie möchten.

Andere EDV-ProzesseLangsamere EDVMöglichkeiten der Rücksprache mit Kollegen (abteilungsintern, abteilungsextern) sind erschwertBeschaffung von Informationen ist schwierigerInformationen/ Arbeitshilfen fehlenDie Bearbeitung ist nicht zeitaufwendigerDiese Frage kann/ möchte ich nicht beantworten

Was sind die Hintergründe einer zeitaufwendigeren Bearbeitung?

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16

Fachliche und technische Kompetenzen im Homeoffice

Inwiefern trifft diese Aussagen zu? Bitte kreuzen Sie hier ein Feld an.

trifft zutrifft überwiegend zutrifft überwiegend nicht zutrifft nicht zuDiese Frage kann/ möchte ich nicht beantworten

Die Durchführung einer Kunden- oder Vertragspartnerberatung (telefonisch) im Homeoffice ist zeitaufwendiger als im Büro.

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17

Fachliche und technische Kompetenzen im Homeoffice

Es geht weiterhin um eine telefonische Beratung im Homeoffice. Bei dieser Abfrage können Sie so viele Kreuze setzen, wie Sie möchten.

Längere EDV-ProzesseLangsamere EDV und/oder EDV StörungenMöglichkeiten der Rücksprache mit Kollegen (abteilungsint ern, abteilungsext ern) fehlen oder sind erschwertBeschaffung von Informationen ist schwierigerInformationen/ Arbeitshilfen fehlenDie Beratung dauert nicht längerDie se Frage kann/ möchte ich nicht beantworten

Das sind Hintergründe einer zeitlich länger andauernden Kundenberatung im Homeoffice.

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18

Fachliche und technische Kompetenzen im Homeoffice

Inwiefern trifft diese Aussagen zu? Bitte kreuzen Sie hier ein Feld an.

trifft zutrifft überwiegend zutrifft überwiegend nicht zutrifft nicht zuDiese Frage kann/ möchte ich nicht beantworten

Der Datenschutz kann im Homeoffice gewahrt werden.

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19

Fachliche und technische Kompetenzen im Homeoffice

Inwiefern trifft diese Aussagen zu? Bitte kreuzen Sie hier ein Feld an.

trifft zutrifft überwiegend zutrifft überwiegend nicht zutrifft nicht zuDiese Frage kann/ möchte ich nicht beantworten

Der Umgang mit Versichertendaten, hinsichtlich datenschutzrechtlicher Vorgaben und Gefahren ist im Homeoffice erschwert.

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20

Fachliche und technische Kompetenzen im Homeoffice

Es geht weiterhin um den datenschutzrechtliche Gefahren im Homeoffice. Bei dieser Abfrage können Sie so viele Kreuze setzen, wie Sie möchten.

Fehlender Sichtschutz für außenstehende PersonenFehlender Schallschutz (z.B. Tür) wegen des Mithörens von TelefonatenFehlende Schulungen um den Umgang bei datenschutzrechtlicher GefahrenFehlende Kenntnis über datenschutzrechtliche Vorgaben im HomeofficeFehlende Kenntnis über datenschut zrechtliche Gefahren im HomeofficeDas Arbeiten mit besonders schützenswerten Daten im Homeoffice ist nicht erschwertDiese Frage kann/ möchte ich nicht beantworten

Das sind Hintergründe, warum das Arbeiten mit besonders schützenswerten Daten im Homeoffice erschwert ist.

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21

Kommunikation im Homeoffice

Wie bewerten Sie den allgemeinen Kommunikationsfluss (telefonisch, persönlich, per Mail, per Webkonferenz) im Homeoffice? Bitte kreuzen Sie hier je Zeile ein Feld an.

gutmittelschlechtDiese Frage kann/ möchte ich nicht beantworten

Kommunikationsfluss zwischen abteilungsinternen Mitarbeitern, die sich im Homeoffice befinden.

Kommunikationsfluss zwischen abteilungsinternen Mitarbeitern im Homeoffice zu Mitarbeitern im Büro.

Kommunikationsfluss zwischen bereichsübergreifenden Mitarbeitern, die sich im Homeoffice befinden.

Kommunikationsfluss zwischen bereichsübergreifenden Mitarbeitern im Homeoffice zu Mitarbeitern im Büro.

Kommunikationsfluss zwischen Mitarbeiter und Führungskraft im Homeoffice oder Büro.

Kommunikationsfluss in Richtung Kunde oder Geschäftspartner (z.B. Beratungsgespräch).

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22

Kommunikation im Homeoffice

Welche dieser Kommunikationsmittel werden im Homeoffice genutzt? Bei dieser Abfrage können Sie so viele Kreuze setzen, wie Sie möchte.

Telefon

Mail

Chat

Webkonferenz

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23

Kommunikation im Homeoffice

Wie zufrieden sind Sie im Ergebnis der Kommunikation mit dem genutzten Kommunikationsmittel?

zufriedenteils/ teilsnicht zufriedenDiese Frage kann/ möchte ich nicht beantworten

Telefon

Mail

Chat

Webkonferenz

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24

Kommunikation im Homeoffice

Diese Probleme bestehen in der Kommunikation im Homeoffice. Sofern Sie keine Angaben machen möchten, können Sie ohne Eingabe fortführen.

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25

Gesundheitliche Aspekte im Homeoffice

Bei dieser Frage geht es um Pausen im Homeoffice. Inwiefern trifft diese Aussage zu? Bitte kreuzen Sie hier ein Feld an.

trifft zutrifft überwiegend zutrifft überwiegend nicht zutrifft nicht zuDiese Frage kann/ möchte ich nicht beantworten

Im Homeoffice ist es schwierig, übliche Pausenzeiten einzuhalten.

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26

Gesundheitliche Aspekte im Homeoffice

Es geht weiterhin um Pausen im Homeoffice. Bei dieser Abfrage können Sie so viele Kreuze setzen, wie Sie möchten.

Die Pause wird vergessenDie Pause ist nicht notwendigGetrunken/ gegessen wird nebenbeiDie Pause wird wie sonst üblich wahgenommenDiese Frage kann/ möchte ich nicht beantworten

Was sind die Hintergründe, warum regelmäßige Pausenzeiten nicht eingehalten werden/ werden können?

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27

Gesundheitliche Aspekte im Homeoffice

Hier geht es um die Arbeitszeit im Homeoffice. Bitte kreuzen Sie hier ein Feld an.

trifft zutrifft überwiegend zutrifft überwiegend nicht zutrifft nicht zuDiese Frage kann/ möchte ich nicht beantworten

Im Homeoffice wird in der Regel zeitlich länger gearbeitet, als an einem gleichen Tag im Büro.

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28

Gesundheitliche Aspekte im Homeoffice

Es geht weiterhin um längere Arbeitszeit im Homeoffice. Bei dieser Abfrage können Sie so viele Kreuze setzen, wie Sie möchten.

Die Fahrtzeit/ Gehzeit zur Arbeit entfälltMan ist produktiver und arbeitet dadurch längerDurch bessere Arbeitsbedingungen arbeitet man längerEs wird längere Arbeitszeit vom Arbeitgeber gefordertEs wird nicht zeitlich länger gearbeitetDiese Frage kann/ möchte ich nicht beantworten

Mit welchen Hintergründen wird im Homeoffice zeitlich länger gearbeitet?

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29

Gesundheitliche Aspekte im Homeoffice

Inwiefern trifft diese Aussage zu? Bitte kreuzen Sie hier ein Feld an.

trifft zutrifft überwiegend zutrifft überwiegend nicht zuDiese Frage kann/ möchte ich nicht beantworten

Homeoffice erschwert die strikte Trennung des privaten Alltags und des Beruflichen Alltags.

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30

Gesundheitliche Aspekte

Es geht weiterhin um die Trennung des privaten und beruflichen Alltags im Homeoffice. Bei der Abfrage können Sie so viele Kreuze setzen wie Sie möchten.

Private Medien (Smartphone, soziale Medien, PC) werden parallel genutztEs besteht die Möglichkeit zwischendurch flexibel private Dinge zu erledigenAblenkung durch Familienmitglie der/ Personen im HaushaltHaushaltstätigkeiten können nebenbei oder zwischendurch erledigt werdenEine Trennung ist möglich Frage kann/ möchte ich nicht beantworten

Was sind die Hintergründe der schwierigen Trennung?

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31

Gesundheitliche Aspekte im Homeoffice

Sie haben hier die Möglichkeiten eigene Ausführungen anzubringen. Wodurch kann darüber hinaus die Trennung des privaten und des beruflichen Alltags erschwert sein? Sofern Sie keine Angaben machen möchten, können Sie ohne Eingabe fortführen.

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Bitte betätigen Sie rechts unten "Absenden", um die Befragung abzuschließen.

Vielen Dank für Ihre Teilnahme.

Elena Witte

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