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Fragebogen zur digitalen Selbstberatung in der Sparkasse Lüneburg

Diese anonyme Umfrage dient einer studentischen Projektarbeit im Bereich Marketing & Marktanalyse. Sie untersucht, wie Kund:innen digitale Selbstberatung wahrnehmen, wie sie angesprochen werden möchten und ob sie auch ohne persönliche Beratung bei der Sparkasse bleiben würden.


Dauer: ca. 3 Minuten

Gesichert
Digitale Selbstberatung
1

Nutzten Sie aktuell digitale Selbstberatungstools bei Ihrer Bank? (z. B. Konto online eröffnen, Kredit berechnen, Versicherung abschließen)

Wählen Sie eine Antwort
Digitale Selbstberatung
2

Wie möchtest Sie sich am liebsten über solche digitalen Angebote informieren?

Mehrfachauswahl möglich
Digitale Selbstberatung
3

Wie bevorzugen Sie grundsätzlich Beratung bei Bankgeschäften?

Wählen Sie eine Antwort
Digitale Selbstberatung
4

Wie aufmerksam nehmen Sie Werbung von Banken im Alltag wahr?

Wählen Sie eine Antwort
Digitale Selbstberatung
5

In welchen Situationen würden Sie nicht auf digitale Beratung zurückgreifen?

(Mehrfachantwort möglich)
Digitale Selbstberatung
6

Wie würden Sie es finden, digitale Selbstberatung einfach mal auszuprobieren?

Wählen Sie eine Antwort
Digitale Selbstberatung
7

Wenn Ihr persönlicher Berater / Ihre Beraterin Ihnen ein digitales Angebot empfiehlt – würden Sie es eher ausprobieren?

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Digitale Selbstberatung
8

Könnten Sie sich vorstellen, Ihre Bankgeschäfte komplett ohne Berater abzuwickeln – also nur digital?

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Digitale Selbstberatung
9

Wenn es zukünftig nur noch digitale Selbstberatung gäbe – würden Sie trotzdem Kund:in bei der Sparkasse Lüneburg bleiben?

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Digitale Selbstberatung
10

Alter

freiwillige Angabe