Adoptarea noilor tehnologii de catre bancile din Moldova

Stimate Domnule sau Doamnă, vă rugăm să acordați câteva minute din timpul dvs. pentru a completa următorul chestionar.

Securizat

Survio

Creați un chestionar

Perceptia clientilor asupra inovatiei tehnologiei in sectorul financiar-bancar

Care este utilizarea dvs. actuala a serviciilor de Online Banking?

Selectati una dintre optiunile de mai jos.

O folosesc zilnic

O folosesc ocazional

Nu folosesc deloc

Pe o scara de la 1 la 5, cat de satisfacut sunteti de serviciile de Online Banking oferite de banca dvs.?

1 reprezinta nesatisfacut, iar 5 foarte satisfacut.

De cat timp utilizati serviciile bancare digitale?

Alegeți un răspuns

Mai putin de 6 luni

6 luni-1 an

1-3 ani

Peste 3 ani

Cat de des ati folosit serviciile de Mobile Banking in ultimele 3 luni?

Selectati una dintre optiunile de mai jos.

Zilnic

Saptamanal

Lunar

Ocazional

Niciodata

Care este tipul de institutie bancara pe care il utilizati cel mai des?

Alegeți unul sau mai multe răspunsuri

Banca traditionala

Banca digitala

Fintech (ex.Revolut, Wise)

Altele

Care sunt cele mai frecvente servicii bancare pe care le utilizati prin intermediul online-bankingului?

Alegeți unul sau mai multe răspunsuri

Plata facturilor (internet, telefon, utlitati etc.)

Accesarea istoricului si verificarea soldului contului

Efectuarea de transferuri bancare (nationale si internationale)

Plati online (cumparaturi, servicii, abonamente etc.)

Investitii financiare

Aplicarea pentru credite (credite personale, imprumuturi ipotecare)

Plati contactless sau prin aplicatii mobile

Gestionarea cardurilor de credit, debit

Altele (vă rugăm să specificați)

Care sunt principalele motive pentru utilizarea serviciilor de Online Banking?

Alegeți unul sau mai multe răspunsuri

Accesibilitate 24/7

Plaati si transferuri rapide

Gestionarea conturilor multiple

Securitate avansata

Reducerea costurilor

Confortul utilizarii de pe dispozitive mobile

Altele (vă rugăm să specificați)

Care dintre urmatoarele tehnologii ati intalnit cel mai des in utilizarea serviciilor bancare?

Alegeți unul sau mai multe răspunsuri

Internet Banking

Aplicatii mobile bancare

Plati contactless

Asistenti virtuali sau chatbots

Blockchain

Alte tehnologii

Cat de importanta considerati securitatea datelor in utilizarea serviciilor de Mobile Banking?

Alegeti un raspuns pe scara de la 1 la 5, unde 1 reprezinta lipsa importantei si 5 reprezinta foarte importanta.

Cat de usor considerati ca este procesul de autentificare in aplicatia de Mobile Banking a bancii?

1 reprezinta dificultate mica, iar 5 dificultate mare.

Cum ati evalua impactul noilor tehnologii asupra satisfactiei dvs. ca utilizator al serviciilor bancare?

Alegeți un răspuns

Foarte pozitiv

Neutru

Negativ

Foarte negativ

Care servicii tehnologice v-ar motiva sa folositi mai mult banca dvs.?

Alegeți unul sau mai multe răspunsuri

Plati prin recunoastere faciala

Investitii automatizate (robo-consultant)

Imprumuturi rapide online

Raspunsuri automate prin asistenti virtuali

Reducerea taxelor bancare

Altele (vă rugăm să specificați)

Care considerati ca sunt obstacolele majore in adoptarea noilor tehnologii de catre banci?

Alegeți unul sau mai multe răspunsuri

Teama de frauda sau atacuri cibernetice

Lipsa de educatie financiara digitala

Reticenta fata de schimbare

Probleme de interoperabilitate intre sisteme

Altele (vă rugăm să specificați)

Ce parere aveti despre introducerea tehnologiilor bazate pe blockchain (ex. criptomonede) in servicii bancare?

1-foarte nefavorabila, 5- foarte favorabila

Care dintre urmatoarele tehnologii credeti ca vor deveni standard in serviciile bancare in urmatorii 5 ani?

Alegeți unul sau mai multe răspunsuri

Inteligenta Artificiala (AI)

Plati prin criptomonede

Identificare biometrica (recunoastere faciala, amprenta)

Banci complet digitale (fara sucursale fizice)

Asistenti virtuali pentru servicii personalizate

Altele (vă rugăm să specificați)

Cum credeti ca va influenta inovatia tehnologica viitorul serviciilor financiare?

Alegeți unul sau mai multe răspunsuri

Va imbunatati semnificativ accesibilitatea si eficienta

Va reduce costurile pentru clienti

Va duce la disparitia bancilor traditionale

Va creste riscurile de securitate

Va avea un impact minim

Altele (vă rugăm să specificați)

Ce alte servicii bancare online ati dori ca banca dvs. sa ofere?

Enumerati alte servicii pe care le-ati dori disponibile online.

Creați un chestionar