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Un piccolo test di benvenuto.
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1
Un consulente conosce il problema più del suo cliente e per questo può offrire soluzioni efficaci
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2
Si può ideare una serie di domande valide per tutte le situazioni di consulenza e applicarle sempre
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Vero
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3
E' importante apparire simile al cliente: accetterà più volentieri le nostre proposte
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Vero
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4
Riconoscere le competenze dell’altro è funzionale alla relazione cliente-consulente
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Vero
Falso
5
Quale delle due affermazioni seguenti è vera?
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Le domande sono la forza del consulente
Le risposte sono la forza del consulente
6
Quale delle due affermazioni seguenti è vera?
Scegli una risposta
Più la domanda è breve e precisa, più il cliente potrà esprimersi liberamente
Più la domanda è breve e precisa, meno possiamo capire l’esigenza del cliente
7
La domanda che poni può influenzare molto la risposta che ottieni
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8
Per un buon ascolto devi concentrarti molto sulle parole dell’interlocutore, senza farti distrarre dai suoi stati emotivi
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