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Analisi delle competenze - Customer Service Supervisor

Benvenuto/a,

quello che stai per compilare è un test sulle competenze, che ci aiuta a capire meglio su cosa sei già forte e dove possiamo darti una mano a crescere. Niente di complicato, promesso! Per compilarlo non ci vorrà molto tempo..buon lavoro! 

Protetto
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Customer Service Supervisor
1

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Customer Service Supervisor
2

HARD SKILLS

E' in grado di riconoscere le politiche e le strategie di vendita aziendali?
3

E' in grado di valutare ed organizzare le attività definendo le priorità?
4

E' in grado di coordinarsi con altre funzioni anziendali a lui/lei collegati?
5

E' in grado di assicurare velocità di attivazione in caso di resi/reclami?
6

Ha notizioni in matieria di adempimenti fiscali, doganali ed amministrativi?
7

E' in grado di parlare almeno 2 lingue straniere oltre la madrelingua?
8

E' in grado di delegare, coordinare e supervisionare compiti o mansioni a collaboratori per lo svolgimento di attività più ordinarie?
9

E' in grado di costruire dei KPI aziendali e di manutentarli?
10

E' in grado di assicurare velocità di attivazione in caso di ordini e offerte?
11

E' in grado di usare i principali sistemi informatici tipo CRM, BI, EDI ecc..?
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12

ACCOUNTABILITY

valuta il rischio(legale, reputazionale, economico, ambientale ecc..) delle attività e regola il livello delle prestazioni e delle risorse in relazione all’importanza delle attività e degli obiettivi da raggiungere;
13

agisce coerentemente agli impegni presi, influenzando attivamente e positivamente gli eventi
14

individua e ricerca tutte le strategie per conseguire il risultato
15

coinvolge e guida il gruppo verso il risultato da raggiungere;
16

sa prendere le decisioni finali anche in situazioni di incertezza e di non chiara definizione delle responsabilità
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17

COMUNICAZIONE

ascolta in modo empatico ed attivo, ponendo attenzione all’interlocutore e facendogli percepire il proprio interessamento;
18

non si spazientisce e non assume atteggiamenti aggressivi accettando se necessario di rivedere le proprie posizioni iniziali;
19

adatta la propria comunicazione e la rende comprensibile al suo interlocutore;
20

sceglie il corretto strumento di comunicazione a seconda delle situazioni da gestire(comunicazione verbale o scritta);
21

favorisce momenti di confronto collettivi all’interno del gruppo di lavoro;
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22

GESTIONE DELLE EMOZIONI

si mette nella prospettiva dell’altro, cercando di capire sia le cause delle sue emozioni sia come esse influenzino/determinino il suo comportamento;
23

mantiene la giusta distanza emotiva
24

riconosce le situazioni di stress e i fattori che nel contesto lavorativo possono determinare stress;
25

tollera le condizioni di incertezza e i crescenti carichi di lavoro, sviluppando tutte le strategie che permettano di mantenere un equilibrio personale e professionale (coping).
26

esprime stabilità nella prestazione professionale, anche in caso di difficoltà e conflitto, tramite reazioni lucide ed equilibrate
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27

ORIENTAMENTO AL CLIENTE

si adatta con flessibilità allo sviluppo della negoziazione, attribuendo priorità alle possibilità di accordo;
28

ascolta, approfondisce e analizza le esigenze del cliente interno ed esterno;
29

si fa apprezzare e rispettare dalla controparte
30

integra le esigenze organizzative con quelle degli utenti, componendo i bisogni delle persone con i vincoli dell’organizzazione;
31

opera senza pregiudizio interagendo con culture differenti dalla propria
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PROATTIVITA'

cerca stimoli, occasioni di miglioramento e perfezionamento del proprio lavoro e della propria organizzazione;
33

chiede chiarimenti e pone domande per comprendere la realtà organizzativa e gli avvenimenti;
34

anticipa e gestisce situazioni ed eventi anche di carattere eccezionale e/o di crisi;
35

propone spontaneamente idee, osservazioni, interpretazioni, soluzioni;
36

interviene in prima persona, senza la sollecitazione di altri, su quanto causa perdite di tempo e di risorse;
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SVILUPPO DELLE RISORSE

valuta con obiettività il potenziale, le competenze e le performance dei collaboratori in ottica di miglioramento continuo;
38

analizza se il ruolo è coerente ed in caso non lo sia propone il cambiamento ed eventuali alternative in azienda
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comunica frequentemente ai collaboratori le proprie valutazioni sul loro operato (feed-back);
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verifica la distribuzione del carico di lavoro;
41

delega attività e responsabilità ai collaboratori, offrendo fiducia e sostegno;
42

condivide con i collaboratori i successi raggiunti;
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43

LEADERSHIP

stimola le persone, attivando coinvolgimento anche emotivo, motivazione e voglia di fare(engagement);
44

non giudica a priori le proposte ed sa ascoltare attivamente le idee e le esigenze del suo team
45

realizzare un sistema di comunicazione a catena strutturato che responsabilizzi sulla condivisione delle informazioni
46

fissa obiettivi (specifici, misurabili, accessibili, rilevanti, tempificati), e si adopera per la loro realizzazione;
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valorizza l’altro in un’ottica di empowerment;
48

prende decisioni efficaci, tenendo conto della molteplicità delle variabili connesse e/o in assenza di precedenti, scegliendo tra diverse alternatve con lucidità e tempestività anche in condizioni di incertezza, carenza o complessità
49

trasmette con chiarezza ai collaboratori le scelte strategiche adottate dall’Ente e le logiche organizzative;
50

testimonia con il proprio esempio e il proprio comportamento quanto comunica e quanto decide;
51

Sa trasferire cultura dell'urgenza finalizzata al raggiungimento di obiettivi, scadenze e necessità contingenti
52

si assume le responsabilità del proprio ruolo di guida e gestione dei collaboratori sia internamente che esternamente all’Ente;
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53

PROBLEM SOLVING

individua con rapidità il problema e si confronta con l’eventuale gruppo di lavoro e/o il proprio referente sulla sua definizione;
54

valuta il grado di priorità e di urgenza del problema(Sa distinguere tra eccezionalità e consuetudini);
55

analizza i fatti e i dati disponibili per decidere valutando con facilità collegamenti, analogie e differenze utili per individuare cause e soluzioni;
56

prende in considerazione possibili soluzioni alternative, individuando spunti originali e innovativi;
57

cerca soluzioni e realizza risposte creative quando non è possibile seguire strade già tracciate;
58

risolve il problema, anche in autonomia se necessario, implementando la soluzione più adatta per la persona e per l’organizzazione;
59

Individua soluzioni efficaci ai problemi, ma raramente si impegna personalmente nell’attuazione o nel coinvolgimento diretto nel processo
Customer Service Supervisor

Grazie mille per il tuo prezioso aiuto :)