20
Hoe heb je zelf de videoboodschap vorig jaar juli ervaren?
Was dit duidelijk voor je? Was voor jou de urgentie om FAVV te verplaatsen naar Operations duidelijk?
21
Wat vind je van het idee om zo'n verandering over te brengen via een videoboodschap?
Was dit duidelijk voor je? Was voor jou de urgentie om FAVV te verplaatsen naar Operations duidelijk?
22
Op welke manier heb je medewerkers betrokken bij dit veranderproces?
Hoe zorg je ervoor dat medewerkers zich betrokken voelen bij veranderingen?
23
Hoe verloopt het inwerktraject bij KSV?
Hoe worden nieuwe medewerkers op de hoogte gebracht van de werkwijze binnen KSV?
24
Op welke manier kunnen medewerkers hun informatie halen en/of kennis delen?
Nieuwe werkwijze
Hoe gaat dit als een medewerker verlof heeft gehad?
25
Wat is jouw leiderschapsstijl?
Relatiegerichte stijl
Bevorderen van goede relaties met hun medewerkers en met goede onderlinge relaties tussen medewerkers
Taakgerichte stijl
Stimuleren van een goede taakuitvoering door de medewerkers. Zijn sterk bezig met plannen, instrueren, taken uitstippelen, normen aan de uitvoering stellen en controleren
Directieve stijl
Bepaald zelf wat er gedaan moet worden, hoe en door wie
Participatieve stijl
Betreft ondergeschikten in de vaststelling van de gang van zaken
26
Big Five persoonlijkheid
Heb je deze test wel een gedaan?
Zo ja, wat was de uitkomst
Zo nee, zou je deze voor mij willen doen?
Ben met name benieuwd naar de score op Extraversie
27
Hoe is jouw behoefte om aardig gevonden te worden?
28
Laat jij je in je beslissingen sterk leiden door je werknemers?
Waaruit blijkt dit?
29
Hoe is de taakvolwassenheid binnen jouw team?
Hersey & Blanchard
Sturen
Ondersteunen
Motiveren
Delegeren
30
Wat vind je van de motivatie van je medewerkers om een goede prestatie te leveren?
31
Zijn er werkzaamheden die niet bij jullie horen, maar die medewerkers toch (soms) uitvoeren omdat ze het wel kunnen?
Zo ja, waarom?
Zo nee, wat is de reden dat je dit gedoogd?
32
Hoe motiveer jij de medewerkers in jouw team om ervoor te zorgen dat ze de processen volgen zoals deze zijn omschreven?
En dat ze geen werkzaamheden doen die ze niet horen te doen? Is hier een controle op?
Medewerkers geven aan druk te voelen van de leidinggevende om processen exact te volgen zoals omschreven
33
Hoe geef jij het bij een medewerker aan als je ziet dat hij/zij niet werkt volgens het beschreven proces?
telefonisch, face to face, Teams, mail?
34
Op wat voor manier is het beleid van de Rabobank m.b.t. mailen toegelicht binnen KSV? En het beleid van KSV per 1-10?
Medewerkers geven aan niet achter dit beleid te staan.
Wat zou je kunnen doen om dit te veranderen?
35
Wat doe je er aan om ervoor te zorgen dat medewerkers niet mailen met een klant?
En wordt er gemonitord dat medewerkers niet mailen?
Waarom wel/niet?
36
Geven medewerkers bij jou aan of ze zich geremd voelen in de mogelijkheden om een klant te helpen door de huidige werkwijze?
Zo ja, wat doe jij daaraan om deze remming weg te nemen of te verduidelijken waarom KSV op een bepaalde manier werkt?
37
Is de kwaliteit van de klantbediening toegenomen sinds 1-10?
Zo ja, op wat voor manier? En deel je dit met je medewerkers?
38
Spreek je ook weleens medewerkers van een ander team aan, of laat je dit bij de teamlead van dat team?
39
Wat doe je als je ziet dat een medewerker weerstand biedt tegen verandering of een bepaalde werkwijze?
meenemen in proces, laten, afscheid nemen?