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EXAMEN - CERTIFICACIÓN ONBOARDING
Por favor, dedica unos minutos de su tiempo a llenar el siguiente cuestionario.
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Protegido
Survio
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1
Nombre:
2
Apellido paterno:
3
Apellido materno:
4
Nombre y número de sucursal:
5
Menciona 3 tipos de cristales y su principal característica:
6
¿Cuáles son las herramientas necesarias para instalar un cristal?
Seleccione una respuesta
Pulverizador y paño de microfibra
Paño de microfibra, stickers y pleca (espátula)
Pulverizador, rodillo quita pelusa, paño de microfibra, pleca (espátula)
7
¿Qué grosor tiene el cristal premium?
Seleccione una respuesta
0.35 mm
33.00 mm
0.55 mm
8
Menciona las características del Cristal Irrompible:
9
¿Por cuántas capas está compuesto el film de hidrogel frontal?
Seleccione una respuesta
2
3
4
10
¿Cuál es el grosor del Cristal Templado?
11
Si no se adhieren los bordes de un cristal, ¿Cuál podría ser una posible solución?
Seleccione una respuesta
Aplicar presión con la pleca hasta que quede completamente adherido
Agregar un poco de pegamento de cristales en la zona despegada
Agregar un poco de alcohol isopropílico en la zona despegada
12
Al cortar un film mate o anti espía, ¿Qué debemos considerar?
Seleccione una respuesta
La lectura de huella en pantalla, los sensores y cámara frontal.
El corte que mas le guste al cliente
Que siempre sea corte 360
13
¿Cómo corregimos el film de hidrogel si queda chueco al ingresarlo a la máquina?
14
¿Cuántas capas debe cortar la navaja de la máquina film?
Seleccione una respuesta
4
3
2
15
Menciona los pasos del Check de Venta (Pasos para un Cliente Feliz)
16
¿Cuál es la pregunta para abrir el proceso de venta con el cliente?
17
¿Cuál es la única pregunta que le hacemos al cliente sobre las carcasas al abrir el cajón de su modelo?
Seleccione una respuesta
¿Cómo qué buscabas?
¿Te gustó una de la exhibición?
¿Con tapa o sin tapa?
18
Si el cliente me menciona “Sólo estoy viendo, gracias.”, ¿Qué debemos hacer?
19
Si el cliente comenta que no requiere cristal porque ya tiene uno en su equipo en buenas condiciones ¿Qué podemos hacer?
Seleccione una respuesta
Decirle que el que tiene no es de buena calidad
Ofrecer un cristal con características diferentes
No ofrecer, ya que ya cuenta con uno y no es necesario.
20
¿En qué ubicación se realiza la venta complementaria?
Seleccione una respuesta
En el mostrador
En el cajón
En el mueble central
21
Describe por qué se llama Venta Impulso y qué productos puedes adicionar:
22
Escribe los pasos de la despedida del cliente.
23
Si no contamos con carcasas para el equipo del cliente ¿Qué opciones tenemos para ofrecer?
Seleccione una respuesta
Buscamos en otra sucursal, ofrecemos carcasas de visual, carcasas universales y film trasero.
Buscamos compatibilidad, ofrecemos carcasas personalizadas, carcasas universales y film trasero
Le decimos que vuelva el día que nos llega mercancía
24
Objetivo de venta semanal de 3Ps.
Seleccione una respuesta
15%
12%
16%
25
¿A qué se refiere el indicador Ratio de Conversión de la tienda?
Seleccione una respuesta
Al porcentaje de clientes que nos compran vs las personas que entran a la tienda.
Al número de clientes que entran a la tienda.
Al porcentaje de clientes que se convierten en seguidores de las redes sociales de la marca.
26
¿Cuántas categorías de carcasas existen?
Seleccione una respuesta
10
11
12
27
De las siguientes opciones, ¿Cuál NO es una categoría de carcasas?
Seleccione una respuesta
Fantasía
Cromadas
Transparentes
28
Escribe el orden y la ubicación de los cristales y los cubre cámaras dentro del cajón.
29
¿Qué categoría de carcasas es exclusiva para los equipos compatibles con carga inalámbrica?
Seleccione una respuesta
Transparente
Leather Apple
MagSafe / Magbattery
30
Diferencia entre las carcasas Ecocase y Recase.
Seleccione una respuesta
Las Ecocase son biodegradables y las Recase con recicladas
Las Ecocase con recicladas y las Recase son biodegradables
Sólo el material, ambas son carcasas de material reciclado
31
¿Qué categoría de carcasas continúa después de la categoría de carcasas trasparentes?
Seleccione una respuesta
Bumpers
Transparentes reforzadas
Magsafe
32
Menciona 3 modelos de carcasas que pertenezcan a la categoría de Fantasía:
33
Menciona dónde se colocan las carcasas de licencias (Disney, Kings league, etc.) dentro del cajón.
34
¿A qué categoría pertenece las carcasas de la imagen?
35
¿A qué categoría pertenece las carcasas de la imagen?
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