Einleitung
Herzlich Willkommen zu unserer Befragung! Wir freuen uns, dass Sie sich die Zeit nehmen, an unserer Studie teilzunehmen.
Ziel dieser Befragung ist es, die Auswirkungen von Chatbots auf die Effizienz und Zufriedenheit der Kundenkommunikation im B2C (Business to Customer)-Bereich zu untersuchen.
Was bedeutet B2C? B2C steht für "Business to Customer" und bezeichnet Geschäftsbeziehungen, bei denen Unternehmen direkt an Endkunden verkaufen. Dies umfasst eine Vielzahl von Branchen, darunter Einzelhandel, Dienstleistungen und E-Commerce.
Was ist ein Chatbot? Ein Chatbot ist eine Software, die automatisierte Gespräche mit Benutzern führt. Diese digitalen Assistenten können in verschiedenen Kommunikationskanälen wie Webseiten, Messaging-Apps und sozialen Medien integriert werden, um Kundenanfragen zu beantworten, Unterstützung zu bieten und oft auch Verkäufe abzuschließen.
Ihre Teilnahme an dieser Befragung wird uns wertvolle Einblicke liefern, wie Chatbots die Kommunikation zwischen Unternehmen und ihren Kunden verbessern können. Ihre Antworten werden anonym behandelt und ausschließlich für wissenschaftliche Zwecke verwendet.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Unterstützung!