.

Indagine di soddisfazione clienti 2024

Gentili colleghi,

come richiesto dalle procedure previste dalla Certificazione di Qualità UNI EN ISO 9001:2015, anche per il 2024 sarà necessario raccogliere feedback sulla soddisfazione dei clienti attraverso il questionario che vi proponiamo qui di seguito.

Grazie in anticipo per la vostra collaborazione.

Protetto

Crea un sondaggio

Fidelizzazione

1

Quanto ritieni siano soddisfatti i tuoi clienti rispetto alla disponibilità, tempestività e capacità del nostro Customer Care di comprendere e rispondere alle loro necessità?

Dai un voto da 1 a 5, considerando che 1 è molto insoddisfatto e 5 è molto soddisfatto.

2

Quanto ritieni siano soddisfatti i tuoi clienti rispetto alla formulazione e sviluppo da parte del laboratorio del prodotto richiesto?

Dai un voto da 1 a 5, considerando che 1 è molto insoddisfatto e 5 è molto soddisfatto.

3

Quanto ritieni siano soddisfatti i tuoi clienti rispetto all’assistenza tecnica fornita dal nostro laboratorio e forza vendita in merito all’implementazione del prodotto nelle loro linee produttive?

Dai un voto da 1 a 5, considerando che 1 è molto insoddisfatto e 5 è molto soddisfatto.

4

Quanto ritieni che i tuoi clienti siano soddisfatti del supporto e della professionalità della forza vendita nel comprendere le loro esigenze e nel proporre soluzioni adeguate?

Dai un voto da 1 a 5, considerando che 1 è molto insoddisfatto e 5 è molto soddisfatto.

Fidelizzazione

5

Come valuti in generale la soddisfazione dei tuoi clienti rispetto alle prestazioni offerte da Leuenberger+C?

Esprimi il grado di soddisfazione da 1 a 5, considerando che 1 è molto insoddisfatto e 5 è molto soddisfatto

12345

Qualità dei prodotti

Tempi di consegna

Competitività del prezzo

Gamma di prodotti disponibili

Sostenibilità ambientale

6

Quale valore aggiunto ha offerto Leuenberger+C nel 2024 che si è rivelato fondamentale per i tuoi clienti?

Scegli da 1 a 3 risposte

Capacità nell'adeguare gli adesivi ai cambiamenti di materiali o macchinari.

Massima flessibilità e supporto dell'assistenza tecnica.

Prontezza nelle risposte da parte dell’azienda.

Supporto personalizzato per la risoluzione di problematiche specifiche.

Puntualità e affidabilità nelle consegne.

Innovazione e sviluppo di soluzioni sostenibili (adesivi riciclabili, compostabili, biodegradabili).

Competenza e supporto nelle normative e conformità di prodotto.

Capacità di offrire prodotti su misura per esigenze specifiche.

Efficientamento dei processi produttivi per una maggiore competitività sul mercato.

Qualità percepita superiore rispetto ai competitor.

Altro (si prega di specificare)

7

Quali suggerimenti hanno fornito i clienti per migliorare i nostri prodotti o servizi?

Fidelizzazione

8

Valuta il livello di soddisfazione complessivo dei tuoi clienti nei confronti di Leuenberger+C nel 2024, in base alla loro classe di appartenenza.

Per ciascun item, dai un punteggio da 1 a 5, dove: 1 = Molto insoddisfatto 2 = Insoddisfatto 3 = Neutro 4 = Soddisfatto 5 = Molto soddisfatto

12345

CLASSSE A

CLASSE AA

CLASSE AC

CLASSE B

CLASSE C

9

Quanti dei tuoi clienti attuali si dichiarano propensi a rinnovare ordini con Leuenberger+C?

Scegli una risposta

Tutti

La maggior parte

Circa la metà

Una minoranza

Nessuno

10

Quali fattori specifici, secondo te, hanno influenzato la mancata fidelizzazione di alcuni clienti nel 2024?

Scegli da 1 a 3 risposte

Prezzi non competitivi rispetto ai concorrenti.

Tempi di consegna non rispettati o ritardi ricorrenti.

Gamma di prodotti limitata o non in linea con le richieste del cliente.

Assistenza clienti e supporto tecnico percepiti come insufficienti.

Qualità o performance dei prodotti percepite inferiori alle aspettative.

Mancanza di innovazione o capacità di personalizzare i prodotti.

Concorrenza più aggressiva o attrattiva in termini di offerte o condizioni contrattuali.

Comunicazione poco chiara o non tempestiva da parte dell’azienda.

Scarsa attenzione alle esigenze specifiche o ai feedback dei clienti.

I clienti non hanno riscontrato nessuna di queste criticità

Altro (si prega di specificare)

11

Hai riscontrato segnalazioni da parte dei clienti che abbiano preferito competitor per motivi specifici?

Scegli una risposta

Sì

No

12

Se sì, motiva la tua risposta

Grazie per il tuo tempo e feedback.