.
Teszt 11.25
Jó napot,
kérem töltse ki ezt az 5-10 percig tartó kérdőívet.
Kérdőív elindítása
Biztosított
Survio
1
Mi a hívójeled a legjobb csapatban?
2
Kivel kötünk szerződést?
3
Ki köthet KGFB szerződést?
4
Írd le egy értékesítő beszélgetés ÖSSZES kötelező elemét!
5
Kivel kötünk szerződést?
6
Éppen szerződést kötsz egy ügyfélnek, aki nagyon siet és sürget is téged. Hagyhatsz-e ki részeket a jogi szövegből, hogy az ügyfél komfortosabban érezze magát?
Válasszon egy választ
Nem
Nyilván nem
Nem
A jogi szöveg szent és sérthetetlen, ha nem kötök akkor is felolvasom az egészet az ügyfélnek.
7
Kivel kötünk szerződést?
8
Ügyfelünk olyat kér / kérdez amit nem tudsz, illetve nem vagy teljesen biztos benne. Mit teszel?
Válasszon egy választ
Bár tudom hogy jó eséllyel butaságot mondok, azért megpróbálom tájékoztatni az ügyfelet, vállalva hogy akár panaszt is tehet rám és akkor hónapokig fogom hallgatni az sv-m morgolódását.
Bontom a vonalat és úgy teszek, mintha sosem beszéltünk volna az ügyféllel.
Megmondom neki, hogy hívja fel a bejövőt, bajlódjanak vele ők.
Felhívom az sv-met, mert igényes vagyok a munkámra és pontosan tudom, hogy a minőségi ügyfélszolgálat is a része.
9
Ügyfelünk újraszámolta a meglévő 01.01-es KGFB-je díját és az 3000 forinttal olcsóbbra jött ki. Miről tájékoztatod az ügyfelet? Mi a teendő?
10
Kivel kötünk szerződést?
11
Mik egy érvényes ajánlat feltételei?
12
Ügyfelünk meglévő szerződésével kapcsolatban érdeklődik és jelzi, hogy el lett írva az édesanyjának a leánykori neve a kgfb szerződésénél, amit a biztositas.hu-n keresztül kötött. Be kell-e azonosítani?
13
Kivel kötünk szerződést?
14
Az ügyfél korábbi kárral kapcsolatban érdeklődik. Miről tájékoztatod?
15
Ha egy párhuzamos valóságban egyszer elrontanád és nem a megfelelő emberrel kötnél szerződést, akkor mi a teendő?
16
Kivel kötünk szerződést?
Küldés