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QUESTIONARIO DI CUSTOMER SATISFACTION – CENTRO CASH

Gentile Cliente,

Le chiediamo di dedicare qualche minuto del suo tempo per rispondere a questo breve questionario, finalizzato a migliorare l’esperienza d’acquisto nei punti vendita Centro Cash.

Le sue opinioni sono per noi fondamentali.

l questionario richiede circa 10-12 minuti per la compilazione..

Protetto
Survio
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1

Età

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2

Genere

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3

Quale punto vendita Centro Cash frequenta con maggiore frequenza?

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4

Qual è il suo tipo di attività?

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5

Quale canale utilizza principalmente per acquistare i prodotti da Centro Cash?

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6

Se selezionato delivery o entrambi Quanto è soddisfatto/a del servizio delivery di Centro Cash.

Una stella equivale a molto insoddisfatto. Cinque stelle a molto soddisfatto
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7

Quali dei nostri canali di comunicazione utilizza più frequentemente per ricevere informazioni sui nostri prodotti e sulle nostre offerte? (Selezioni tutte le opzioni applicabili)

Massimo tre scelte possibili
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8

Quanto è soddisfatto delle informazioni che trova nei canali di comunicazione che utilizza più frequentemente?

(Per ciascun canale di comunicazione, indichi il suo livello di soddisfazione su una scala da 1 a 5, dove 1 = Molto insoddisfatto/a e 5 = Molto soddisfatto/a)
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9

Con quale frequenza acquista presso Centro Cash?

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10

Le chiediamo ora di valutare quanto ciascuno dei seguenti aspetti impatta sulla sua scelta di acquistare in Centro Cash:

(Per ciascun aspetto, indichi il suo livello di importanza su una scala da 1 a 5, dove 1 = Per nulla importante e 5 = Estremamente importante)
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11

Le chiediamo ora di ordinare dalla più importante alla meno importante le motivazioni per le quali sceglie di acquistare da Centro Cash:

Trascina e rilascia per cambiare l'ordine
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12

Considerando elementi come l’organizzazione dei reparti, la pulizia degli spazi, la segnaletica e la luminosità, quanto è soddisfatto/a dell'atmosfera complessiva del punto vendita Centro Cash?

Una stella equivale a Molto insoddisfatto/a 5 stelle equivalgono a Molto soddisfatto/a
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13

Più nel dettaglio trova che i prezzi dei prodotti siano chiaramente indicati e facilmente individuabili all'interno del punto vendita

Una stella equivale a Per nulla chiari e difficili da individuare Due stelle equivalgono a Poco chiari e poco facili da individuare Tre stelle equivalgono a Abbastanza chiari e mediamente facili da individuare Quattro stelle equivalgono a Chiari e facili da individuare Cinque stelle equivalgono a Molto chiari e molto facili da individuare
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14

Quanto è soddisfatto/a della competenza, disponibilità e cortesia del nostro personale durante la Sua visita?

Una stella equivale a Molto insoddisfatto/a Cinque stelle equivalgono a Molto soddisfatto/a
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15

Quanto è soddisfatto/a del REPARTO ORTOFRUTTA?

Per ciascun elemento, indichi il suo livello di soddisfazione su una scala da 1 a 5, dove 1 = Molto insoddisfatto/a e 5 = Molto soddisfatto/a)
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16

Quanto è soddisfatto/a del REPARTO PESCHERIA?

(Per ciascun elemento, indichi il suo livello di soddisfazione su una scala da 1 a 5, dove 1 = Molto insoddisfatto/a e 5 = Molto soddisfatto/a)
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17

Quanto è soddisfatto/a del REPARTO MACELLERIA?

Per ciascun elemento, indichi il suo livello di soddisfazione su una scala da 1 a 5, dove 1 = Molto insoddisfatto/a e 5 = Molto soddisfatto/a)
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18

Quanto è soddisfatto/a del REPARTO BEVANDE (Inclusi vini, alcolici e superalcolici)?

Per ciascun elemento, indichi il suo livello di soddisfazione su una scala da 1 a 5, dove 1 = Molto insoddisfatto/a e 5 = Molto soddisfatto/a)
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19

Quanto è soddisfatto/a del REPARTO SURGELATI?

(Per ciascun elemento, indichi il suo livello di soddisfazione su una scala da 1 a 5, dove 1 = Molto insoddisfatto/a e 5 = Molto soddisfatto/a)
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20

Quanto è soddisfatto/a del REPARTO DROGHERIA?

(Per ciascun elemento, indichi il suo livello di soddisfazione su una scala da 1 a 5, dove 1 = Molto insoddisfatto/a e 5 = Molto soddisfatto/a)
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21

Quanto è soddisfatto/a del REPARTO FRESCHI?

(Per ciascun elemento, indichi il suo livello di soddisfazione su una scala da 1 a 5, dove 1 = Molto insoddisfatto/a e 5 = Molto soddisfatto/a)
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22

Quanto è soddisfatto/a del REPARTO PRODOTTI NON FOOD?

(Per ciascun elemento, indichi il suo livello di soddisfazione su una scala da 1 a 5, dove 1 = Molto insoddisfatto/a e 5 = Molto soddisfatto/a)
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23

Quanto è soddisfatto dell’assortimento e la valorizzazione dei prodotti sardi nel nostro punto vendita, in termini di numerosità e percezione dell'origine locale?

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24

Ha mai acquistato prodotti del marchio Alta Sfera?

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Come valuta la qualità complessiva dei prodotti a marchio AltaSfera offerti nel nostro punto vendita?

Una stella equivale a qualità molto bassa 5 stelle equivalgono a qualità molto alta
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In che misura ritiene che i prodotti a marchio AltaSfera siano comparabili in termini di qualità rispetto ad altre marche presenti sul mercato?

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