.

Kryzysy wizerunkowe w mediach społecznościowych

Szanowni Państwo,

Jesteśmy studentami WSB Merito w Poznaniu oddział zamiejscowy w Chorzowie, a niniejsza ankieta ma na celu zbadanie opinii na temat reakcji firm oraz influencerów na kryzysy wizerunkowe, a także wpływu działań podejmowanych w mediach społecznościowych na lojalność klientów.

Państwa odpowiedzi pomogą nam w analizie znaczenia odpowiedzialnej komunikacji oraz strategii zarządzania kryzysowego w kontekście odbudowy zaufania do marki lub wizerunku influencera.

Ankieta jest anonimowa, a uzyskane wyniki posłużą wyłącznie do celów naukowych.

Dziękujemy za poświęcony czas i pomoc w realizacji naszego badania!



Zabezpieczony
1

Z jakich platform społecznościowych korzystasz najczęściej?

(Można zaznaczyć więcej niż jedną odpowiedź)
2

W skali od 1 do 5 jak często spotykasz się w mediach społecznościowych z informacjami o kryzysach wizerunkowych marek/firm/osób?

(1 -bardzo rzadko; 5 - bardzo często)
3

Co w Twojej opinii najbardziej przyczynia się do eskalacji kryzysów wizerunkowych w mediach społecznościowych?

4

W Twojej opinii - kryzysy wizerunkowe w mediach społecznościowych są wynikiem:

5

W jakim stopniu zgadzasz się z poniższym stwierdzeniem:

Wybierz jedną odpowiedź w każdym wierszu
6

Czy informacje o kryzysie wizerunkowym marki/firmy/osoby wpływają na Twoje postrzeganie tej firmy?

7

Czy uważasz, że marka powinna odpowiedzieć na kryzys wizerunkowy w mediach społecznościowych?

8

Które działania i rodzaje treści w mediach społecznościowych uważasz za najbardziej odpowiednie podczas kryzysu wizerunkowego?

(Wybierz maksymalnie 3 odpowiedzi)
9

Jakie działania mogą przyczynić się do odbudowy Twojego zaufania do marki po kryzysie?

(Wybierz maksymalnie 3 odpowiedzi)
10

Czy włączenie się influencera w kryzys wizerunkowy marki/firmy/osoby ma wpływ na Twój stosunek do podmiotu?

11

Jakie działania marki/firmy/osoby w sytuacji kryzysowej najbardziej wpływają na odbudowę Twojego zaufania?

12

Czy kryzys wizerunkowy marki/firmy/osoby wpłynął kiedyś na Twoją decyzję o zaprzestaniu korzystania z jej produktów lub usług?

13

Jakie działania naprawcze podjęte przez firmę najbardziej zwiększyłyby Twoją lojalność?

14

Czy kryzys wizerunkowy wpływa na Twoją długoterminową lojalność wobec marki/firmy/osoby?

15

Wiek:

16

Płeć:

17

Poziom wykształcenia:

18

Miejsce zamieszkania: