1
Płeć
Wybierz jedną odpowiedź
2
Wiek
Wybierz jedną odpowiedź
3
Wykształcenie
Wybierz jedną odpowiedź
4
Jak często załatwia Pan/Pani sprawy w Urzędzie?
Wybierz jedną odpowiedź
5
W jakiej komórce organizacyjnej Urzędu Miasta i Gminy Świątniki Górne załatwił/a Pan/Pani sprawę?
Wybierz jedną lub więcej odpowiedzi
6
W jakim terminie została załatwiona Pana/Pani sprawa?
Wybierz jedną lub więcej odpowiedzi
7
Obsługa Klienta: profesjonalność/kompetencje: rzetelne, wyczerpująca i dokładna informacja udzielona klientowi
4 gwiazdki – oznacza bardzo zadowolona/y
3 gwiazdki – oznacza raczej zadowolona/y
2 gwiazdki – raczej niezadowolona/y
1 gwiazdki– bardzo niezadowolona/y
8
Obsługa klienta: odpowiedzialność: zaangażowaniu i gotowość niesienia pomocy w załatwieniu sprawy klienta, indywidualne podejście, bezstronność
4 gwiazdki – oznacza bardzo zadowolona/y
3 gwiazdki – oznacza raczej zadowolona/y
2 gwiazdki – raczej niezadowolona/y
1 gwiazdki– bardzo niezadowolona/y
9
Obsługa klienta: kultura osobista; grzecznie, życzliwie i uprzejme traktowanie klienta, szacunek dla klienta
4 gwiazdki – oznacza bardzo zadowolona/y
3 gwiazdki – oznacza raczej zadowolona/y
2 gwiazdki – raczej niezadowolona/y
1 gwiazdki– bardzo niezadowolona/y
10
Organizacja pracy Urzędu: dogodna lokalizacja
4 gwiazdki – oznacza bardzo zadowolona/y
3 gwiazdki – oznacza raczej zadowolona/y
2 gwiazdki – raczej niezadowolona/y
1 gwiazdki– bardzo niezadowolona/y
11
Organizacja pracy Urzędu: dostępność parkingu dla interesantów
4 gwiazdki – oznacza bardzo zadowolona/y
3 gwiazdki – oznacza raczej zadowolona/y
2 gwiazdki – raczej niezadowolona/y
1 gwiazdki– bardzo niezadowolona/y
12
Organizacja pracy Urzędu: godziny rozpoczęcia i zakończenia przyjmowania interesantów
4 gwiazdki – oznacza bardzo zadowolona/y
3 gwiazdki – oznacza raczej zadowolona/y
2 gwiazdki – raczej niezadowolona/y
1 gwiazdki– bardzo niezadowolona/y
13
Organizacja pracy Urzędu: przystosowanie urzędu do obsługi osób niepełnosprawnych
4 gwiazdki – oznacza bardzo zadowolona/y
3 gwiazdki – oznacza raczej zadowolona/y
2 gwiazdki – raczej niezadowolona/y
1 gwiazdki– bardzo niezadowolona/y
14
Organizacja pracy Urzędu: warunki lokalowe (przestronność, estetyka, czystość)
4 gwiazdki – oznacza bardzo zadowolona/y
3 gwiazdki – oznacza raczej zadowolona/y
2 gwiazdki – raczej niezadowolona/y
1 gwiazdki– bardzo niezadowolona/y
15
Sposób obsługi klienta: możliwość załatwienia wszystkich spraw w jednym budynku urzędu
4 gwiazdki – oznacza bardzo zadowolona/y
3 gwiazdki – oznacza raczej zadowolona/y
2 gwiazdki – raczej niezadowolona/y
1 gwiazdki– bardzo niezadowolona/y
16
Sposób obsługi klienta: czas oczekiwania na przyjęcie interesanta, szybkość obsługi
4 gwiazdki – oznacza bardzo zadowolona/y
3 gwiazdki – oznacza raczej zadowolona/y
2 gwiazdki – raczej niezadowolona/y
1 gwiazdki– bardzo niezadowolona/y
17
Sposób obsługi klienta: czas załatwienia sprawy: terminowość i szybkość rozpatrywania podań, wydawania decyzji
4 gwiazdki – oznacza bardzo zadowolona/y
3 gwiazdki – oznacza raczej zadowolona/y
2 gwiazdki – raczej niezadowolona/y
1 gwiazdki– bardzo niezadowolona/y
18
Sposób obsługi klienta: dostępność wzorów i formularzy dokumentów
4 gwiazdki – oznacza bardzo zadowolona/y
3 gwiazdki – oznacza raczej zadowolona/y
2 gwiazdki – raczej niezadowolona/y
1 gwiazdki– bardzo niezadowolona/y
19
Sposób obsługi klienta: możliwość dokonania płatności- kasa, przelew
4 gwiazdki – oznacza bardzo zadowolona/y
3 gwiazdki – oznacza raczej zadowolona/y
2 gwiazdki – raczej niezadowolona/y
1 gwiazdki– bardzo niezadowolona/y
20
Sposób obsługi klienta: zachowanie prywatności podczas wypełniania dokumentów i rozmowy z urzędnikiem
4 gwiazdki – oznacza bardzo zadowolona/y
3 gwiazdki – oznacza raczej zadowolona/y
2 gwiazdki – raczej niezadowolona/y
1 gwiazdki– bardzo niezadowolona/y
21
Komunikacja Urzędu z Klientem: precyzyjna i dostępna informacja oraz odpowiednie oznakowanie miejsc gdzie można załatwić sprawę: tablice informacyjne
4 gwiazdki – oznacza bardzo zadowolona/y
3 gwiazdki – oznacza raczej zadowolona/y
2 gwiazdki – raczej niezadowolona/y
1 gwiazdki– bardzo niezadowolona/y
22
Komunikacja Urzędu z Klientem: strona internetowa urzędu: funkcjonalność, użyteczność, dostępność informacji (druki, formularze)
4 gwiazdki – oznacza bardzo zadowolona/y
3 gwiazdki – oznacza raczej zadowolona/y
2 gwiazdki – raczej niezadowolona/y
1 gwiazdki– bardzo niezadowolona/y
23
Komunikacja Urzędu z Klientem: możliwość składania dokumentów i załatwienia sprawy drogą elektroniczną
4 gwiazdki – oznacza bardzo zadowolona/y
3 gwiazdki – oznacza raczej zadowolona/y
2 gwiazdki – raczej niezadowolona/y
1 gwiazdki– bardzo niezadowolona/y
24
Czy jest Pan/Pani zadowolony/a z miejsca swojego zamieszkania?
4 gwiazdki – oznacza bardzo zadowolona/y
3 gwiazdki – oznacza raczej zadowolona/y
2 gwiazdki – raczej niezadowolona/y
1 gwiazdki– bardzo niezadowolona/y
25
Jak Pan/Pani ocenia jakość swojego życia?
4 gwiazdki – oznacza bardzo zadowolona/y
3 gwiazdki – oznacza raczej zadowolona/y
2 gwiazdki – raczej niezadowolona/y
1 gwiazdki– bardzo niezadowolona/y
26
Które z kierunków rozwoju, gmina powinna wspierać najbardziej (wybierz trzy):
Wybierz jedną lub więcej odpowiedzi
27
Jakie działania władz samorządowych Pana/Pani zdaniem poprawiłyby jakość życia mieszkańców gminy?