.

,,Szynszyle"

Szanowny Panie / Szanowna Pani,

Prosimy o poświęcenie kilku minut

na wypełnienie poniższej ankiety.

Dziękujemy 


Marcelina Urbańczyk

Martyna Lewandowska

Karolina Socik

Klaudia Dąbrowska

Patryk Talarek

Jakub Lenkiewicz

Zabezpieczony
1

Jestem (płeć)

Wybierz jedną lub więcej odpowiedzi

Hipoteza-  Pracownikami naszej firmą są głównie kobiety, natomiast zatrudniamy także mężczyzn, np. strefa męska.

2

Ile masz lat ?

Wybierz jedną lub więcej odpowiedzi

Hipoteza- Pracownikami naszego sklepu są kobiety oraz mężczyźni w przedziale wiekowym 20-30 lat.

3

Co sprzedajemy ?

Wybierz jedną lub więcej odpowiedzi

Hipoteza- Pracownicy zdają sobie sprawę z tego jakie produkty są oferowane przez naszą firmę

4

Czy znasz asortyment sklepu ?

Wybierz jedną lub więcej odpowiedzi

Hipoteza- Każdy pracownik, niezależnie od strefy w której pracuje, rozpoznaje produkty oferowane przez firmę i jest w stanie wskazać miejsce ich składowania.

5

Czy zapoznajesz się z produktami, które są obecnie na promocji ?

Wybierz jedną lub więcej odpowiedzi

Hipoteza- Każdy pracownik, niezależnie od strefy do której jest przydzielony, zna bieżące promocje i jest w stanie wskazać klientowi produkty przecenione.

6

Jak postępować w przypadku reklamacji towaru w Naszym sklepie stacjonarnym ?

Wybierz jedną odpowiedź

Hipoteza- Pracownicy zajmujący stanowisko kasjera, niezależnie od strefy pracy, posiadają dostateczną widzę na temat przyjmowania reklamacji. Pozostali pracownicy kierują klienta do odpowiednich osób

7

Czy wiesz jak przyjąć towar na magazyn ?

Wybierz jedną lub więcej odpowiedzi

Hipoteza- Każdy pracownik, niezależnie od strefy w której pracuje, posiada bazową wiedzę w jaki sposób przyjmować towar do magazynu.

8

Czy dbasz o czystość przymierzalni w godzinach swojej pracy ? Ile razy dziennie powinny być sprzątane ?

Wybierz jedną lub więcej odpowiedzi

Hipoteza- Każdy pracownik jest w stanie określić w jaki sposób należy dbać o czystość przymierzalni oraz częstotliwość jej sprzątania. Zdaje sobie sprawę z ważności czystości.

9

Jak często zmieniamy wystrój witryny sklepowej ?

Wybierz jedną lub więcej odpowiedzi

 Hipoteza- Pracownicy są w stanie określić widełki czasowe oraz sytuacje podczas których witryna sklepu ulega zmianie.

10

Jak ,,witasz" klienta ?

Hipoteza- Pracownicy doskonale zdają sobie sprawę jak witać i  przyjmować klientów, niezależnie od strefy.

11

Czy podczas sprzedaży informujesz klienta o obecnych promocjach i okazjach ? Namawiasz klienta na dodatkowe zakupy ? (np. promocja 1+1 gratis jeśli klient ma 1 rzecz)

Wybierz jedną lub więcej odpowiedzi

Hipoteza- Pracownicy na stanowisku kasjera informują kupującego o promocjach niezależnie od strefy w której pracują, oraz podejmują próby zwiększenia sprzedaży poprzez namówienie klienta na zakup dodatkowej rzeczy.

12

Czy oferujesz Klientom pomoc w wyborze ?

Wybierz jedną lub więcej odpowiedzi

Hipoteza- Każdy pracownik oferuje pomoc klientom w wyborze produktów gdy tylko jest to możliwe i nie został oddelegowany do innych obowiązków poza terenem sklepu, tzn. magazyn.

13

Czy oferujesz Nasze produkty rodzinie lub znajomym ?

Wybierz jedną lub więcej odpowiedzi

Hipoteza- Część pracowników oferuje produkty firmy swoim rodzinom i znajomym – są to w większej mierze kobiety, mężczyźni w znacznie niższej liczbie. 1/3 naszych pracowników nie zachęca swoich rodzin i znajomych do wypróbowania naszej marki.

14

Czy potrafisz dobrze dobierać stylizację ? Kolory ?

Wybierz jedną lub więcej odpowiedzi

Hipoteza- Lepsze rozeznanie w trendach oraz połączeniach kolorów posiadają kobiety, natomiast mężczyźni pracujący w naszym sklepie posiadają podstawową wiedzę na ten temat, zdobytą w trakcie pracy, bądź nie czują się w tym aspekcie na tyle dobrze, aby potwierdzić swoje umiejętności.

15

Czy potrafisz zachować spokój i profesjonalizm w kontakcie z trudnym klientem ?

Wybierz jedną lub więcej odpowiedzi

Hipoteza- Większa część pracowników (ok. 80%)potrafi poradzić sobie z trudnym klientem przy zachowaniu profesjonalizmu, pozostali mają z tym trudności.  

16

Czy poleciłbyś/poleciłabyś nasz sklep z bielizną innym?

Wybierz jedną lub więcej odpowiedzi

Hipoteza- Co najmniej 60% z naszych pracowników zarówno kobiet (40%) jak i mężczyzn (20%) potwierdza chęć polecania naszej firmy.

17

Jak oceniasz swoje zadowolenie z pracy w naszym sklepie?

10 - Bardzo Dobrze 1- Bardzo Słabo

Hipoteza- Co najmniej 80% naszego personelu – w tym 60% kobiety oraz 20% mężczyzn – jest zadowolonych z pracy w naszym sklepie, pozostałe 20% - w tym 12% kobiety oraz 8% mężczyźni jest dostatecznie zadowolonych.

1 gwiazdka – 0%

2 gwiazdki – 0%

3 gwiazdki – 0%

4 gwiazdki – 0%

5 gwiazdek – 0%

6 gwiazdek - kobiety 4% oraz mężczyźni 4%

7 gwiazdek - kobiety 2% oraz mężczyźni 1%

8 gwiazdek - kobiety 6% oraz mężczyźni 3%

9 gwiazdek – kobiety 10% oraz mężczyźni 12%

10 gwiazdek – kobiety 50% oraz mężczyźni 8%


18

Czy czujesz się wystarczająco przeszkolony/a, aby efektywnie pomagać klientom w doborze bielizny?

0
Bardzo Dobrze
Słabo

Hipoteza- Zakładamy, że conajmniej  90% Naszych pracowników jest zadowolonych i bardzo dobrze wyszkolonych.

Pozostałe 10% znajduje się pomiędzy.

19

Czy czujesz, że masz wystarczające wsparcie ze strony kierownictwa i zespołu?

10- duże wsparcie 1- Małe wsparcie

Hipoteza- Zakładam, że 80% Naszych pracowników jest zadowolona ze wsparcia kierownictwa i reszty zespołu na poz.10

Jednak 80% Personelu na pozycjach od 6 do 9

20

Czy otrzymujesz odpowiednie szkolenia i rozwijasz swoje umiejętności zawodowe?

Wybierz jedną lub więcej odpowiedzi

Hipoteza- Większość (zakładamy ok. 90%) Pracowników odpowiedziała ,że otrzymują odpowiednie szkolenia i rozwijają umiejętności zawodowe.

21

Jak oceniasz atmosferę pracy i relacje z innymi pracownikami w sklepie?

10- Bardzo Dobrze. 1- Bardzo źle.

Hipoteza- Zakładamy, że większość Naszych pracowników jest bardzo zadowolona z atmosfery w pracy oraz w relacjach z innymi pracownikami w sklepie.

22

Czy masz propozycje zmian lub usprawnień, które mogłyby przyczynić się do lepszej jakości obsługi klienta w naszym sklepie?

Hipoteza- Zakładamy, że 80% Naszego personelu nie ma propozycji.