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Indagine sulla qualità dei servizi della Biblioteca Teresiana_marzo 2022

Gentile utente, anche quest'anno ci rivolgiamo a Lei per avere un suo parere su alcuni dei servizi della nostra biblioteca.


Le ricordiamo che grazie alle indagini precedenti abbiamo apportato progressivi miglioramenti ai servizi, come l'ampliamento dell'orario di apertura, lo sviluppo della Biblioteca Digitale, la pubblicazione del nuovo catalogo degli incunaboli, l’organizzazione di eventi e mostre di carattere bibliografico e documentario.


Per questo La ringraziamo per la rinnovata fiducia e collaborazione.


La nuova indagine di customer satisfaction a cui le chiediamo di collaborare potrà fornirci ulteriori informazioni che, elaborate in forma aggregata garantendo l'anonimato, ci permetteranno di migliorare e perfezionare ulteriormente il servizio offerto.Ti ringraziamo per il prezioso contributo che vorrai fornirci.

Protetto
Survio
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Seconda parte - FRUIZIONE DELLA BIBLIOTECA

1

Per quale motivo si rivolge abitualmente alla Biblioteca)?

Scegli una o più risposte
2

Da quanto tempo frequenta la biblioteca?

Scegli una risposta
3

Con quale frequenza utilizza la biblioteca?

Scegli una risposta
4

Quali di questi servizi utilizza prevalentemente e con quale frequenza?

Scegli una risposta in ogni fila
5

Conosce i servizi di consultazione online offerti dalla Biblioteca Digitale di Mantova?

Scegli una risposta
6

Se sì, quali collezioni online ha consultato nell'ultimo anno?

Scegli una o più risposte
7

Ritiene adeguata la copertura bibliografica della Biblioteca?

Scegli una risposta
8

Se no, specificare quali argomenti/discipline vorrebbe vedere implementare:

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Terza parte - VALUTAZIONE DEL SERVIZIO

9

Valutazione globale Come valuta complessivamente i servizi offerti dalla Biblioteca Teresiana

Dovrà rispondere con un giudizio che può andare da 1 a 10, dove 1 vuol dire "per niente soddisfatto" e 10 "molto soddisfatto"
10

Ora le rivolgeremo alcune domande per conoscere il suo grado di soddisfazione sui servizi offerti.

Le chiediamo di rispondere con un giudizio che può andare a 1 a 10, dove 1 vuol dire "per niente soddisfatto" e 10 "molto soddisfatto"
Assegni 0.1 punto
L'orario di apertura della Biblioteca
0
0
10
La cortesia e disponibilità del personale
0
0
10
La professionalità nel servizio di ricerca e consulenza bibliografica
0
0
10
La disponibilità di strumenti e sussidi alla ricerca (cartacei e in rete)
0
0
10
L'efficienza del servizio di riproduzione (fotocopie e riproduzioni digitali)
0
0
10
Le attività e gli eventi culturali proposti
0
0
10
L'accessibilità alla biblioteca
0
0
10
La comunicazione di servizi, attività e iniziative
0
0
10
L'organizzazione degli spazi e delle collezioni
0
0
10
I tempi di attesa e risposta
0
0
10
L'adeguatezza/accoglienza della zona ristoro
0
0
10
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Quarta parte - ASPETTI PRIORITARI

11

Di seguito dovrebbe segnalare, scegliendo tra gli 11 aspetti sopra elencati, quelli che considera più importanti.

Le chiediamo di ordinare l'elenco degli aspetti sotto riportato.
12

Ora le rivolgeremo alcune domande sugli aspetti relativi alla sede e allo stabile della Biblioteca Teresiana.

Dovrà rispondere con un giudizio che può andare da 1 a 10, dove 1 vuol dire "per niente soddisfatto" e 10 "molto soddisfatto"
Assegni 0.1 punto
La pulizia dei locali della Biblioteca
0
0
10
Il decoro degli arredi
0
0
10
Il comfort delle postazioni studio
0
0
10
L'accesso alla rete WIFI
0
0
10
L'illuminazione interna
0
0
10
13

Cosa suggerisce per migliorare la qualità del servizio in Biblioteca Teresiana?

Scriva qui le sue risposte:
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Prima parte - PROFILO UTENTE

In questa prima parte le faremo alcune domande di carattere personale, utili a capire meglio il profilo degli utenti della Biblioteca Comunale Teresiana. La preghiamo di rispondere ricordandole il completo anonimato.

14

Sesso

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15

Età

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16

Residenza

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17

Nazionalità

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