1
CARACTERISTICI GENERALE ALE FIRMELOR ANALIZATE / GENERAL CHARACTERISTICS OF THE ANALYZED COMPANIES
Alegeți un răspuns
2
Dimensiunea firmei / Company size:
Alegeți un răspuns
3
Firma în care vă desfăşuraţi activitatea este certificată cu standardele de calitate din familia ISO 9000? / Is your company certified with any of the ISO 9000 standards?
Alegeți un răspuns
4
Funcția ocupată de dumneavoastră în cadrul firmei / Your position in the company
5
Care este formarea dumneavoastră iniţială? / What is your educational background?
Alegeți un răspuns
6
Care este superiorul dumneavoastră direct? / Who is your direct supervisor?
Alegeți un răspuns
7
În cadrul firmei dumneavoastră, care este denumirea departamentului responsabil de vânzări? / Within your company, what is the name of the department responsible for sales? *
Alegeți un răspuns
8
Care din activitățile specifice funcției de vânzare sunt asigurate în firma dumneavoastră de către departamentul vânzări? / 8. Which of the activities specific to the sales function are performed in your company by the sales department?
Selectați unul sau mai multe răspunsuri
9
Specificați în ce măsură vă confruntați cu următoarele situații de vânzare: / Specify to what extent you are facing the following sales situations*
Alegeți un răspuns pe fiecare rând
10
Care este cifra de afaceri a firmei unde lucrați? / What is the turnover of the company where you work? *
Alegeți un răspuns
11
Cum apreciați tipul de piață în care se încadrează principalii clienți ai firmei dumneavoastră: / 11. How would you evaluate the type of market on which your main clients operate: *
Alegeți un răspuns
12
Nivelul colaborării și al schimbului de informații între diferite funcții ale firmei este: / 12. The level of cooperation and the exchange of information between different positions in the company is: *
Alegeți un răspuns
13
Nivelul tehnologiei utilizate în procesul de producție al firmei dumneavoastră este: / 13. The level of technology used in the production process in your company is
Alegeți un răspuns
14
Previziunea și planificarea în firma dumneavoastră sunt: / 14. Forecasting and planning in your company are
Alegeți un răspuns
DIAGNOSTIC STRATEGIC / STRATEGIC DIAGNOSIS
15
Procesul de vânzare este subordonat: / 15. The process of sales is subordinated to:
Alegeți un răspuns
16
Există activități ale procesului de vânzare delegate către alte servicii? / 16. Are there activities of sales process delegated to other departments *
Alegeți un răspuns
17
Dacă aţi ales DA la întrebarea 16. vă rog să precizaţi care sunt serviciile cărora le revin activităţi de vânzare: / 17. If yes for point 16, please indicate the departments with responsibilities in sales:
Selectați unul sau mai multe răspunsuri
18
În firma dumneavoastră procesul de vânzare este implicat în planificare și previziune: / 18. In your company, the sales process is involved in forecasting and planning *
Alegeți un răspuns
19
Care este orizontul de timp al previziunii în firma dumneavoastră? 19. What is the forecasting time horizon in your company? *
Alegeți un răspuns
20
Care este orizontul de timp al planificării în firma dumneavoastră? / 20. What is the planning time horizon? *
Alegeți un răspuns
21
În cadrul firmei dumneavoastră, previziunile se referă la:/ 21. In your company, forecasting refers to *
Selectați unul sau mai multe răspunsuri
22
Stabilirea obiectivelor de vânzare se realizează de către: / 22. The objectives for sales are established by *
Alegeți un răspuns
23
Precizați care din situațiile următoare caracterizează mai bine orientarea strategică a procesului de vânzare în cadrul firmei dumneavoastră: / Indicate which of the following best characterizes the strategic orientation of the sales process in your company: *
Alegeți un răspuns
24
Aportul vânzărilor la strategia firmei dumneavoastră are în vedere: 24. Sales contribution to the company strategy consists of: *
Selectați unul sau mai multe răspunsuri
25
Cum este organizat departamentul de vânzări din firma dumneavoastră, în funcție de tipul clienților? How the sales department of your company is organized, according to the type of customers
Selectați unul sau mai multe răspunsuri
26
Indicați direcțiile de acțiune, de mai jos, prin care Vânzările contribuie la gestionarea riscurilor: / Indicate the courses of action through which Sales contributes to risk management
Selectați unul sau mai multe răspunsuri
27
În cadrul firmei dumneavoastră, Vânzările participă la proiecte de tipul: In your company Sales takes part in the following types of projects
Selectați unul sau mai multe răspunsuri
28
Vânzările, în cadrul firmei dumneavoastră, cuprind angajamente privind dezvoltarea durabilă (responsabilitate socială, impact asupra mediului, impact economic)? / The sales strategy includes commitments to sustainable development (social responsibility, environmental impact, economic impact)?
Alegeți un răspuns
29
Care din următorii factori influenţează alegerea strategiei de vânzări, în cadrul firmei dumneavoastră? / Which of the following factors influence the selection of the sales strategy in your company?
Selectați unul sau mai multe răspunsuri
DIGNOSTIC OPERAȚIONAL / OPERATIONAL DIAGNOSIS
30
Organizarea procesului de Vânzare și regulile de administrare a activității sunt clar definite în cadrul firmei dumneavoastră? / Are the organization of the Sales process and the business management rules clearly defined?
Alegeți un răspuns
31
Considerați că legăturile cu decidenții din domeniul dezvoltării de noi produse sunt eficace? / Do you think that the connections with decisions makers in the development of new products are effective?
Alegeți un răspuns
32
În toate cazurile specificaţi cum le consideraţi în opinia dumneavoastră: neimportante, importante, foarte importante. / In all cases, specify if in your opinion you consider them: unimportant, important, very important
Alegeți un răspuns pe fiecare rând
33
Dispuneți de procese eficace, în cadrul firmei dumneavoastră, pentru identificarea clienților potențiali? / Does your company have an efficient process for the selection of potential clients
Alegeți un răspuns
34
Dacă da, acestea vizează: / If yes, it implies:
Selectați unul sau mai multe răspunsuri
35
La nivelul firmei dumneavoastră, informațiile cheie necesare evaluării unui client se referă la: / 1.2. In your company, essential information for evaluating a client refers to:
Selectați unul sau mai multe răspunsuri
36
În cadrul firmei sunt stabilite și menținute procese pentru evaluarea și selectarea clienților? / Are processes for evaluation and selection of clients established and maintained in your company
Alegeți un răspuns
37
Care este tipul de client folosit de compania ta? / Which is the client type used by your company?
Selectați unul sau mai multe răspunsuri
38
În compania dumneavoastră aveți în vedere negocieri de tipul: / Which of the following negotiation type do you consider in your company? *
Alegeți un răspuns
39
Ce tip de abordare practicați în relațiile cu clienții? What is your approach to clients’ relationship? *
Selectați unul sau mai multe răspunsuri
40
În cadrul firmei dumneavoastră managementul relației cu clienții are în vedere: / Within your company, clients relationship management involves: *
Selectați unul sau mai multe răspunsuri
41
Precizați care este tipul de relație stabilit cu clienții: / Indicate the type of relationship established with the clients
Alegeți un răspuns pe fiecare rând
42
Îmbunătățirea proceselor în comun, în cadrul firmei dumneavoastră, se referă la: / Improvement of common processes, in your company, refers to:
Alegeți un răspuns pe fiecare rând
43
Monitorizarea evoluției și a performanțelor clienților, în cadrul firmei dumneavoastră, se referă la: / Monitoring the clients’ evolution and performance, in your company, refers to
Selectați unul sau mai multe răspunsuri
44
Există un sistem clar, deschis și transparent de comunicare în relațiile cu clienții? / Is there a clear, open and transparent system of communication with the clients
Alegeți un răspuns
45
Există un sistem electronic de date (EDI) pentru automatizarea schimbului de informații cu clienții importanți, privind: / Is there an electronic data interchange (EDI) to automate information exchange with important clients on:
Selectați unul sau mai multe răspunsuri
46
În toate cazurile enumerate mai sus (chiar dacă nu există în firma dumneavoastră) specificați dacă în opinia dumneavoastră le considerați: / In all the cases listed above (even if it does not exist in your company), specify if in your opinion you consider them::
Alegeți un răspuns pe fiecare rând
47
Clienții pentru care există un sistem electronic de date (EDI) pentru automatizarea schimbului de informații, asigură un volum de vânzări de: / Customers for whom an electronic data system (EDI) exists for the automation of information exchange, ensure sales volume of:
Alegeți un răspuns
48
În cadrul firmei sunt stabilite metode adecvate de monitorizare, măsurare și analiză a procesului de Vânzare? / Does your company establish adequate methods of monitoring, measurement and analysis of the Sales process?
Alegeți un răspuns
49
În funcție de nivelul la care se efectuează analiza, ce tip de performanță se măsoară? / Depending of the analysis level, what type of performance is measured?
Selectați unul sau mai multe răspunsuri
50
Analiza performanțelor la nivel operațional urmărește: / Analysis of the operational level performance focuses on:
Selectați unul sau mai multe răspunsuri
51
Analiza aportului procesului de Vânzare la strategia firmei dumneavoastră are în vedere: / Analysis of the contribution of the Sales process to business strategy focuses on:
Selectați unul sau mai multe răspunsuri
52
În cadrul firmei dumneavoastră analiza informațiilor obținute din monitorizare, măsurare și examinare are drept scop: / Analysis of data obtained from monitoring, measurement and assessment aims
Selectați unul sau mai multe răspunsuri
53
Cine analizează și utilizează rezultatele măsurării performanței Vânzărilor în cadrul firmei dumneavoastră: / Who analyzes and uses the results of the Sales performance measurement within your company:
Selectați unul sau mai multe răspunsuri
54
Care este frecvența de măsurare a performanțelor Vânzării în cadrul firmei dumneavoastră: / What is the frequency of measuring Sales performance within your company:
Selectați unul sau mai multe răspunsuri
55
Cine definește indicatorii cheie de performanță (KPI) pentru Vânzări? / Who defines the Key Performance Indicators (KPI) for Sales?
Selectați unul sau mai multe răspunsuri
56
Care sunt indicatorii cheie de performanță utilizați pentru evaluarea performanțelor procesului de Vânzare la nivel operațional? / What are the Key Performance Indicators used to evaluate the performance of the Sales process at operational level? *
Selectați unul sau mai multe răspunsuri
VIITORUL FUNCȚIEI DE VÂNZARE / FUTURE OF THE SALES
57
Care sunt proiectele firmei dumneavoastră în ceea ce privește dezvoltarea funcției de Vânzări? / What are your company’s projects in terms of developing the process of Sales? *
Selectați unul sau mai multe răspunsuri
58
Care considerați că sunt limitele interne și externe privind dezvoltarea Vânzărilor, realizarea unei funcții puternice și foarte responsabile? / In your opinion, what are (do you want to mention) the internal and external limits to Sales development, to achieving a strong and highly responsible position
59
Care sunt orientările pe care doriți să le dați astăzi funcției de Vânzare ? What guidelines would you like to give to the Sales position today
Vă mulţumesc foarte mult pentru timpul acordat şi pentru informaţiile furnizate! / Thank you very much for your time and for the information provided!