.

Klanttevredenheidsonderzoek servicedesk Accommodation Management

Geachte Meneer/Mevrouw,

Ik ben Ruben, 20 jaar en ik loop momenteel mijn eindstage bij Accommodation Management.

Voor mijn onderzoek breng ik de klanttevredenheid over onze servicedesk bij de filialen in beeld. Om dit in kaart te brengen heb ik een vragenlijst opgesteld. Deze enquête is enkel gericht op het contact met de servicedesk. Dit onderzoek staat los van de uitvoering van werkzaamheden op locatie door onze uitvoerende partners.

Ik zou het erg op prijs stellen als u de tijd neemt dit in te vullen. Alvast bedankt! 

Beveiligd
Survio
Maak een enquête
Tijdens contact.
1

Voor welke organisatie bent u werkzaam?

2

Bent u bekend met onze storingskaart?

Kies één of meer antwoorden
3

Indien ja, hoe duidelijk is het voor u voor welke zaken u Accommodation Management moet inschakelen?

Kies één of meer antwoorden
4

Op welke manier heeft u doorgaans contact met Accommodation Management?

Kies 1 antwoord
5

Hoe goed vind u de bereikbaarheid van de servicedesk per mail?

6

Indien telefonisch of beide bij vraag 4, hoe tevreden bent u over de bereikbaarheid van de servicedesk buiten kantoortijden (17:00 - 08:30)?

Kies één of meer antwoorden
Enquête maken
Tijdens contact.
7

Hoe goed vind u het taalgebruik en de schrijfwijze van de servicedeskmedewerkers?

8

Hoe deskundig vind u de servicedeskmedewerkers?

1 is het laagste en 10 het hoogste mogelijke.
9

Hoe vriendelijk vind u de servicedeskmedewerkers?

1 is het laagste en 10 het hoogst mogelijke.
10

Hoe servicegericht vindt u de servicedeskmedewerkers?

11

Hoe goed vind u de snelheid waarmee een melding word opgepakt?

1 is het laagste en 10 het hoogst haalbare.
12

Hoe goed vind u het probleemoplossend vermogen van de servicedeskmedewerkers?

1 is het laagste en 10 het hoogst haalbare.
13

Hoe tevreden bent u over hoe u geïnformeerd word over de aanpak van uw meldingen?

14

Hoe tevreden bent u over hoe u op de hoogte wordt gehouden tijdens de looptijd van de melding?

15

Hoe goed vind u dat spoedmeldingen worden opgepakt en afgehandeld

16

Hoe tevreden bent u over de communicatie in het geval dat een melding langer doorloopt dan de verwachte tijd op de storingskaart?

17

Hoe tevreden bent u over de historische kennis van de servicedesk?

Wordt er goed gelet op terugkerende meldingen/problemen/storingen?
Enquête maken
Tijdens contact.
18

In het geval dat er een vervolg nodig is, ervaart u dan dat u ontzorgd word door de servicedesk?

19

Vind u dat er genoeg contact word opgenomen om bijzonderheden en op/aanmerkingen te bespreken?

Kies één of meer antwoorden
20

Geef een algemeen cijfer over de servicedesk van Accommodation Management.

Enquête maken