.

Hertz Autoverhuur

Geachte Heer / Mevrouw, neem alstublieft een paar minuten tijd om de volgende enquête in te vullen.

Beveiligd
Anonieme Enquête Hertz

Beste deelnemer,

Mijn naam is Danique de Bruin, student aan de Hogeschool Leiden. In opdracht van Hertz voer ik een onderzoek uit naar de ervaringen en behoeften van zakelijke klanten. Uw input is van grote waarde voor het verbeteren van de dienstverlening.

De enquête duurt ongeveer 5 minuten en is volledig anoniem. Er zijn geen goede of foute antwoorden – we zijn op zoek naar uw eerlijke mening.

Namens Hertz en mezelf alvast hartelijk dank voor uw tijd en deelname!

1

Hoe vaak huurt u een auto voor zakelijke doeleinden?

Kies één antwoord
2

Huurt u binnen of buiten Nederland?

Kies één antwoord
3

Welke voertuigcategorieën huurt u het vaakst?

Kies één of meer antwoorden
4

Voor welk deel van uw zakelijke mobiliteit maakt u gebruik van Hertz?

Kies één antwoord
5

Hoe belangrijk vindt u duurzaamheid bij de keuze voor een huurauto?

Kies één antwoord
6

Hoe vaak kiest u bewust voor een elektrisch of hybride voertuig?

Kies één antwoord
7

Zou u bereid zijn iets meer te betalen voor een elektrisch of hybride voertuig?

Kies één antwoord
8

Heeft u voorkeur voor een aanbieder met een volledig elektrisch wagenpark?

Kies één antwoord
9

Hoe beoordeelt u het huidige aanbod voertuigen van Hertz?

Kies één antwoord
10

In hoeverre sluit het aanbod van Hertz aan op uw mobiliteitsbehoeften?

Kies één antwoord
11

Hoe vaak is er een auto beschikbaar als u er een nodig heeft?

Kies één antwoord
12

Hoe makkelijk vindt u het om een auto te reserveren bij Hertz?

Kies één antwoord
13

Op welke manier reserveert u?

Kies één of meer antwoorden
14

Maakt u ook gebruik van andere autoverhuurbedrijven naast Hertz?

Kies één antwoord
15

Welke aanbieder(s)?

Noteer n.v.t. als u geen andere aanbieder gebruikt
16

Wat is de reden hiervoor?

Noteer n.v.t. als u geen andere aanbieder gebruikt
17

Wat zou voor u een reden zijn om over te stappen naar een andere aanbieder?

Kies één of meer antwoorden
18

Hoe interessant vindt u deelauto’s als extra optie?

Kies één antwoord
19

Hoe interessant vindt u flexibele abonnementen (Car Subscription) als extra optie?

Kies één antwoord
20

Hoe betrouwbaar vindt u Hertz?

Kies één antwoord
21

Hoe tevreden bent u over de klantenservice van Hertz?

Kies één antwoord
22

Hoe persoonlijk en klantgericht ervaart u de service van Hertz?

Kies één antwoord
23

Hoe beoordeelt u de kwaliteit en netheid van de voertuigen van Hertz?

Kies één antwoord
24

Wat is voor u de belangrijkste reden om bij Hertz te blijven huren?

Kies één of meer antwoorden
25

Hoe beoordeelt u de snelheid en duidelijkheid van communicatie bij reserveringen of vragen?

Kies één antwoord
26

Heeft u nog suggesties of opmerkingen over de dienstverlening van Hertz?