15
A szervezet fenntartható kapcsolatokat épít ki ügyfeleivel
-A szervezet a különböző ügyfélszegmensek számára meghatározott elkötelezettségi gyakorlatokat alakított ki.
-A szervezet megfelelő kommunikációs csatornákat hozott létre, és kapcsolatot tart fenn ügyfeleivel.
-A szervezet kialakított egy módszert az ügyfélkapcsolatok kezelésére.
16
A szervezet vonzza, elkötelezi, fejleszti és megtartja az embereit
-A szervezet meghatározta a szervezet általános stratégiáját támogató személyzeti stratégiáját.
-A szervezet a jelenlegi és jövőbeli igényeknek megfelelően fejleszti munkatársait, és növekedési lehetőségeket kínál számukra.
-A szervezet biztosítja, hogy munkatársait proaktívan irányítsák, jutalmazzák, elismerjék és gondoskodjanak róluk.
17
A szervezet biztosítja az üzleti érdekeltek támogatását, valamint a megfelelőséget és az együttműködést a szabályozó és egyéb irányító érdekeltekkel
-A szervezet együttműködik az üzleti érdekeltekkel a pénzügyi fenntarthatóság biztosítása érdekében.
-A szervezet teljesíti és meghaladja a szabályozási és megfelelési követelményeket.
-A szervezet teljes mértékben felelősséget vállal tetteiért, és átláthatóan kommunikál.
18
A szervezet pozitívan járul hozzá a társadalomhoz
-A szervezet megérti és alkalmazza a fenntarthatóság és az ENSZ Fejlesztési Célok elveit.
-A szervezet olyan kezdeményezéseket valósít meg, amelyek biztosítják a társadalomhoz való pozitív hozzájárulását.
-A szervezet egyértelmű és átlátható kétirányú kommunikációt folytat a társadalommal.
19
A szervezet win-win kapcsolatokat épít ki kulcsfontosságú partnereivel és beszállítóival
-A szervezet az etikai és fenntarthatósági elvek alapján választja ki és minősíti partnereit és beszállítóit.
-A szervezet képes mindenkinek előnyös, bizalmi kapcsolatot kialakítani kulcsfontosságú partnereivel és beszállítóival, és visszajelzéseket kér a kapcsolatok javítása érdekében.
-A szervezet együttműködik partnereivel és beszállítóival képességeik fejlesztése érdekében.
20
A szervezet fenntartható termékeket, szolgáltatásokat vagy megoldásokat fejleszt ügyfelei számára
-A szervezet világosan meghatározott termék/szolgáltatás/megoldás portfólióval rendelkezik.
-A szervezet a fejlesztési és tervezési fázisban figyelembe veszi a fenntarthatósági elveket.
-A szervezet a fejlesztési és tervezési fázisban a lehető legjobban kihasználja az új technológiákat (pl. mesterséges intelligencia).
21
A szervezet népszerűsíti termékeit, szolgáltatásait és megoldásait az érdekeltek körében
-A szervezet rendelkezik marketing- és kommunikációs stratégiával és tervekkel a jelenlegi és jövőbeli ügyfelek számára.
-A szervezet kommunikálja az értékjavaslatának előnyeit.
-A szervezet megfelelő hálózatokat, befolyásos személyeket és márkanagyköveteket használ a kiválasztott célcsoportok vagy szélesebb közönség felé történő kommunikációhoz.
22
A szervezet fenntartható módon nyújtja termékeit, szolgáltatásait és megoldásait
-A szervezet fenntartható értéket nyújt ügyfelei számára a céljával és stratégiájával összhangban.
-A szervezet termékei/szolgáltatásai/megoldásai megfelelnek a célnak, és megfelelnek vagy meghaladják az ügyfelek elvárásait.
-A szervezet az etikai és fenntarthatósági elveket az egész értékláncban alkalmazza.
23
A szervezet meghatározza, értékeli és javítja az általános ügyfélélményt
-A szervezet világosan meghatározott ügyfélutakkal és érintkezési pontokkal rendelkezik.
-A szervezet személyre szabott termékeket/szolgáltatásokat/megoldásokat kínál ügyfeleinek, és tanácsot ad azok felelős használatáról.
-A szervezet rendelkezik ügyféltámogatási rendszerrel és hozzáértő első vonalbeli munkatársakkal.
24
A szervezet hajtja és javítja a teljesítményt
-A szervezet a teljesítményirányítási rendszerét használja az előrehaladás nyomon követésére és a felmerülő kulcsfontosságú felismerések alapján történő cselekvésre.
-A szervezet strukturált folyamatokat és projektirányítási megközelítéseket alkalmaz.
-A szervezet vállalati kockázatkezelési rendszert alkalmaz.
25
A szervezet a jövőre való felkészülés érdekében hajtja végre az átalakulást
-A szervezet szisztematikus és rendszerszintű változáskezelési megközelítéseket alkalmaz.
-A szervezet mérlegeli az új üzleti modell alternatíváit, hogy alkalmas legyen a jövőre.
-A szervezet új munkamódszereket vezet be, és a változó igényeknek megfelelően átszervez.
26
A szervezet ösztönzi és irányítja az innovációt és a technológiát
-A szervezet értékeli és kihasználja az új innovációs és technológiai lehetőségeket.
-A szervezet az innováció ösztönzésére szolgáló megközelítéseket alkalmaz, szükség esetén a legfontosabb érdekelt felek bevonásával.
-A szervezet forrásokat bocsát rendelkezésre a kutatáshoz és kísérletezéshez.
27
A szervezet adatokat, információkat és tudást használ a teljesítmény és az átalakulás előmozdítására
-A szervezet adatokat, információkat és tudást használ a teljesítmény javításának és átalakításának támogatására.
-A szervezet kezeli az adatminőséget, az irányítást, az etikát és a kiberbiztonságot.
-A szervezet mesterséges intelligenciát és fejlett analitikát használ a teljesítmény és az átalakulás előmozdítására.
28
A szervezet felelősségteljesen és fenntartható módon gazdálkodik kulcsfontosságú eszközeivel és erőforrásaival
-A szervezet megfelelő megközelítéseket alkalmaz pénzügyei, épületei, felszerelései és egyéb eszközei kezelésére.
-A szervezet azonosította az immateriális javakat, mint például a szellemi tulajdon, a márka és a tudás, és ezeket ennek megfelelően kezeli.
-A szervezet a fenntarthatóság és a körforgásos gazdaság elveit alkalmazza eszközgazdálkodása során.