.

Önértékelés

Tisztelt Uram vagy Hölgyem, a kérdőív az EFQM rapid önértékelésére szolgál.

Biztosított
Kulcs Információk
1

Tények és Számok

Ebbe a szakaszba az alábbi információkat is beillesztheti, de ne érezze magát erre kötelezve, ha a javasolt címek közül egy vagy több nem alkalmazható/nem jelent hozzáadott értéket a szervezet bemutatkozásához. Nyugodtan adjon meg egyéb olyan információkat is, amelyekről úgy gondolja, hogy segíthetik az értékelőket. Iránymutatásként ez a szakasz tartalmazhat: A szervezet létezésének célja A szervezet jövőképe Tevékenységi ágazat(ok) A jogi státusz típusa Tulajdonosok - Befektetők - kapcsolat a központokkal Legfontosabb pénzügyi adatok Piaci kapitalizáció Alkalmazottak száma - (vezetői, felügyelői, szakmai, nem vezetői/"kékgalléros", telephelyek) Földrajzi lefedettség Telephelyek száma Legfontosabb mérföldkövek és eredmények A legfontosabb érdekelt felek modellje
2

Kihívások és Stratégia

Határozza meg és írja le a szervezet legfontosabb stratégiai célkitűzéseit és kihívásait. A megadott információk a szervezet stratégiai kihívásai köré épüljenek. pl. a legfontosabb megközelítések, amelyekkel segíti a jövőkép elérését, és az, hogy hogyan méri erőfeszítései sikerét (eredmények). Ez lehetővé teszi az értékelők számára, hogy arra összpontosítsanak, ami valóban fontos az Ön szervezete számára, és nagyobb értéket képviseljen az értékelés. Felhívjuk figyelmét, hogy az alábbi pontok csak javaslatok, amelyeket ebbe a szakaszba érdemes beilleszteni. Ezek közül néhányat vagy az összeset, valamint továbbiakat is használhat, hogy világosan kifejtse, milyen kihívásokkal néz szembe a szervezete, és milyen stratégiát alkalmaz. Ide tartozhatnak többek között a következők: Stratégiai kihívások a következő évekre (külső és belső) Üzleti stratégia (Milyen üzletágban tevékenykedik ma/holnap) A fő üzleti célok, amelyek támogatják a célt, a jövőkép elérését, az üzleti stratégiát. Erősségek - Gyengeségek - Lehetőségek - Fenyegetések a szervezet célja, jövőképe, valamint a stratégia megvalósítására való képesség és kapacitás összefüggésében kifejezve. Kritikus sikertényezők Versenyelőny, ha van ilyen
3

Piac, Kínálat és Ügyfelek

Felhívjuk figyelmét, hogy az alábbi elemek javaslatként szerepelhetnek ebben a részben. Használhat ezek közül egyet, néhányat vagy az összeset, valamint hozzáadhat bármely másikat is, amely segíthet világosan bemutatni a szervezet piaci és működési környezetét. Ezek közé tartozhatnak: Jelenlegi és jövőbeli piacok: leírás és számadatok (piaci részesedés... jelentősége a jövőre nézve). Jelenlegi és jövőbeli ügyfélszegmensek: leírás, igények és számadatok (bevételek - nyereségesség - jelentőség a jövőre nézve). Főbb piaci és ügyfélkövetelmények és igények Jelenlegi és jövőbeli ajánlatok, termékszegmensek: leírás, jellemzők és számadatok (bevételek bontása - jövedelmezőség - jelentőség a jövőre nézve). Sorolja fel azokat, akiket a legfontosabb versenytársainak tekint (jelenlegi és várható versenytársak).
4

Működés, Partnerek és Beszállítók

Felhívjuk figyelmét, hogy az alábbi elemek javaslatként szerepelhetnek ebben a részben. Használhat egyet, néhányat vagy az összeset, illetve továbbiakat is, hogy világosan elmagyarázza szervezetének működését, valamint azt, hogy hogyan kezeli partnereit és beszállítóit. Ez magában foglalhatja a következőket: Szervezeti felépítés és fő funkciók Kérjük, csatolja a szervezeti ábrát dokumentumként, amelyet feltölthet az Assess Base kezdőlapra. Főbb erőforrások és eszközök A szervezet főbb folyamatai, termékei, szolgáltatásai vagy megoldásai Főbb partnerek és beszállítók - a kapcsolatok típusa és jelentősége. Társadalom: A szervezet társadalomra gyakorolt hatása (belülről kifelé) Hogyan hat a szervezetre a társadalom (kívülről befelé)
5

Irányítási struktúra és Tevékenységek

Felhívjuk figyelmét, hogy az alábbi elemek javaslatként szerepelhetnek ebben a részben. Használhat egyet, néhányat vagy az összeset, és továbbiakat is, hogy világosan elmagyarázza a struktúrát és a legfontosabb irányítási tevékenységeket. Ez magában foglalhatja a következőket: Irányítási struktúra Legfontosabb vezetői értekezletek Teljesítményirányítás (hogyan irányítja és javítja a szervezet a teljesítményét)
Kulcs Információk
6

A szervezet világosan meghatározta célját és jövőképét

-A szervezet célja inspiráló és pozitív hatást gyakorol. -A szervezet jövőképe törekvő -A cél és a jövőkép összhangban van a legfontosabb érdekeltekkel
7

A szervezet tisztában van a környezetében rejlő kihívásokkal és lehetőségekkel

-A szervezet azonosítja a legfontosabb kihívásokat és lehetőségeket, valamint azt, hogy ezek milyen hatással lehetnek az üzletmenetére és működésére. -A szervezet azonosítja a kulcsszereplőket és megérti saját kulcsfontosságú képességeiket. -A szervezet megérti az UNSDG-k koncepcióját és a vonatkozó célokhoz való hozzájárulását
8

A szervezet azonosítja a legfontosabb érdekelt feleket és megérti igényeiket

-A szervezet tisztában van azzal, hogy kik a legfontosabb érdekelt felek. -A szervezet szegmentálta a kulcsfontosságú érdekelt feleket. -A szervezet megérti és azonosította a legfontosabb érdekcsoportok igényeit és elvárásait.
9

A szervezet világosan meghatározott stratégiával rendelkezik, prioritásokkal és célokkal

-A szervezet stratégiai tervet dolgozott ki rövid/közepes/hosszú távra. -A szervezet olyan prioritásokat határozott meg, amelyek a legfontosabb érdekelt felek igényeire és bevonására irányulnak. -A szervezet egyértelműen meghatározott stratégiai célokat és célkitűzéseket.
10

A szervezet létrehozott egy rendszert az üzleti teljesítmény nyomon követésére és irányítására

-A szervezet olyan teljesítményirányítási rendszert hozott létre, amely a stratégiai végrehajtást ösztönzi. -A szervezet olyan irányítási rendszert hozott létre, amely irányítja a stratégia végrehajtását, és biztosítja, hogy az üzleti tevékenységet etikus módon folytassák. -A teljesítmény- és irányítási rendszerek támogatják a fenntartható és felelős gazdálkodást és üzleti tevékenységet.
11

A szervezet meghatározta a szervezet kultúráját és értékeit

-A szervezet meghatározta a kívánt kultúrát, értékeket és viselkedési formákat. -A szervezet vezetése példát mutat a kultúráról és az értékek szerint él. -A szervezet kultúrája ösztönzi a fenntartható, felelős és etikus munkavégzést.
12

A szervezet biztosítja, hogy a szervezeten belül mindenki igazodik a stratégiához

-A szervezet kommunikálja stratégiáját, prioritásait és az elért eredményeket a dolgozókkal. -A szervezet folyamatosan tájékoztatja a legfontosabb érdekelt feleket a stratégiájáról. -A szervezet ösztönzi és lehetővé teszi a kulcsfontosságú érdekeltek visszajelzését a stratégiájáról.
13

A szervezet elfogadja és ösztönzi a változást

-A szervezet vezetői hajtóerői és szerepmodelljei megváltoznak. -A szervezet ösztönzi a változást. -A szervezet a tanulást és a visszajelzést használja a változás támogatására.
14

A szervezet ösztönzi az innovációt és a kreativitást

-A szervezetek ösztönzik a kreativitást, az innovációt és a bomlasztó gondolkodást. -A szervezet tanulási és teljesítményértékelési tevékenységeket folytat. -A szervezet vezetése biztosítja az innovációhoz szükséges erőforrásokat és támogatást.
Kulcs Információk
15

A szervezet fenntartható kapcsolatokat épít ki ügyfeleivel

-A szervezet a különböző ügyfélszegmensek számára meghatározott elkötelezettségi gyakorlatokat alakított ki. -A szervezet megfelelő kommunikációs csatornákat hozott létre, és kapcsolatot tart fenn ügyfeleivel. -A szervezet kialakított egy módszert az ügyfélkapcsolatok kezelésére.
16

A szervezet vonzza, elkötelezi, fejleszti és megtartja az embereit

-A szervezet meghatározta a szervezet általános stratégiáját támogató személyzeti stratégiáját. -A szervezet a jelenlegi és jövőbeli igényeknek megfelelően fejleszti munkatársait, és növekedési lehetőségeket kínál számukra. -A szervezet biztosítja, hogy munkatársait proaktívan irányítsák, jutalmazzák, elismerjék és gondoskodjanak róluk.
17

A szervezet biztosítja az üzleti érdekeltek támogatását, valamint a megfelelőséget és az együttműködést a szabályozó és egyéb irányító érdekeltekkel

-A szervezet együttműködik az üzleti érdekeltekkel a pénzügyi fenntarthatóság biztosítása érdekében. -A szervezet teljesíti és meghaladja a szabályozási és megfelelési követelményeket. -A szervezet teljes mértékben felelősséget vállal tetteiért, és átláthatóan kommunikál.
18

A szervezet pozitívan járul hozzá a társadalomhoz

-A szervezet megérti és alkalmazza a fenntarthatóság és az ENSZ Fejlesztési Célok elveit. -A szervezet olyan kezdeményezéseket valósít meg, amelyek biztosítják a társadalomhoz való pozitív hozzájárulását. -A szervezet egyértelmű és átlátható kétirányú kommunikációt folytat a társadalommal.
19

A szervezet win-win kapcsolatokat épít ki kulcsfontosságú partnereivel és beszállítóival

-A szervezet az etikai és fenntarthatósági elvek alapján választja ki és minősíti partnereit és beszállítóit. -A szervezet képes mindenkinek előnyös, bizalmi kapcsolatot kialakítani kulcsfontosságú partnereivel és beszállítóival, és visszajelzéseket kér a kapcsolatok javítása érdekében. -A szervezet együttműködik partnereivel és beszállítóival képességeik fejlesztése érdekében.
20

A szervezet fenntartható termékeket, szolgáltatásokat vagy megoldásokat fejleszt ügyfelei számára

-A szervezet világosan meghatározott termék/szolgáltatás/megoldás portfólióval rendelkezik. -A szervezet a fejlesztési és tervezési fázisban figyelembe veszi a fenntarthatósági elveket. -A szervezet a fejlesztési és tervezési fázisban a lehető legjobban kihasználja az új technológiákat (pl. mesterséges intelligencia).
21

A szervezet népszerűsíti termékeit, szolgáltatásait és megoldásait az érdekeltek körében

-A szervezet rendelkezik marketing- és kommunikációs stratégiával és tervekkel a jelenlegi és jövőbeli ügyfelek számára. -A szervezet kommunikálja az értékjavaslatának előnyeit. -A szervezet megfelelő hálózatokat, befolyásos személyeket és márkanagyköveteket használ a kiválasztott célcsoportok vagy szélesebb közönség felé történő kommunikációhoz.
22

A szervezet fenntartható módon nyújtja termékeit, szolgáltatásait és megoldásait

-A szervezet fenntartható értéket nyújt ügyfelei számára a céljával és stratégiájával összhangban. -A szervezet termékei/szolgáltatásai/megoldásai megfelelnek a célnak, és megfelelnek vagy meghaladják az ügyfelek elvárásait. -A szervezet az etikai és fenntarthatósági elveket az egész értékláncban alkalmazza.
23

A szervezet meghatározza, értékeli és javítja az általános ügyfélélményt

-A szervezet világosan meghatározott ügyfélutakkal és érintkezési pontokkal rendelkezik. -A szervezet személyre szabott termékeket/szolgáltatásokat/megoldásokat kínál ügyfeleinek, és tanácsot ad azok felelős használatáról. -A szervezet rendelkezik ügyféltámogatási rendszerrel és hozzáértő első vonalbeli munkatársakkal.
24

A szervezet hajtja és javítja a teljesítményt

-A szervezet a teljesítményirányítási rendszerét használja az előrehaladás nyomon követésére és a felmerülő kulcsfontosságú felismerések alapján történő cselekvésre. -A szervezet strukturált folyamatokat és projektirányítási megközelítéseket alkalmaz. -A szervezet vállalati kockázatkezelési rendszert alkalmaz.
25

A szervezet a jövőre való felkészülés érdekében hajtja végre az átalakulást

-A szervezet szisztematikus és rendszerszintű változáskezelési megközelítéseket alkalmaz. -A szervezet mérlegeli az új üzleti modell alternatíváit, hogy alkalmas legyen a jövőre. -A szervezet új munkamódszereket vezet be, és a változó igényeknek megfelelően átszervez.
26

A szervezet ösztönzi és irányítja az innovációt és a technológiát

-A szervezet értékeli és kihasználja az új innovációs és technológiai lehetőségeket. -A szervezet az innováció ösztönzésére szolgáló megközelítéseket alkalmaz, szükség esetén a legfontosabb érdekelt felek bevonásával. -A szervezet forrásokat bocsát rendelkezésre a kutatáshoz és kísérletezéshez.
27

A szervezet adatokat, információkat és tudást használ a teljesítmény és az átalakulás előmozdítására

-A szervezet adatokat, információkat és tudást használ a teljesítmény javításának és átalakításának támogatására. -A szervezet kezeli az adatminőséget, az irányítást, az etikát és a kiberbiztonságot. -A szervezet mesterséges intelligenciát és fejlett analitikát használ a teljesítmény és az átalakulás előmozdítására.
28

A szervezet felelősségteljesen és fenntartható módon gazdálkodik kulcsfontosságú eszközeivel és erőforrásaival

-A szervezet megfelelő megközelítéseket alkalmaz pénzügyei, épületei, felszerelései és egyéb eszközei kezelésére. -A szervezet azonosította az immateriális javakat, mint például a szellemi tulajdon, a márka és a tudás, és ezeket ennek megfelelően kezeli. -A szervezet a fenntarthatóság és a körforgásos gazdaság elveit alkalmazza eszközgazdálkodása során.
Kulcs Információk
29

A szervezet méri az ügyfelek elégedettségét

-A szervezet a legfontosabb érdekelt felek megítélésének eredményeit használja fel arra, hogy tájékozott maradjon, és befolyásolja a jelenlegi irányt és végrehajtást. -A szervezet az érdekelt felek véleményéből származó visszajelzéseket és meglátásokat felhasználja az erősségek kihasználására és a fejlesztési lehetőségek azonosítására. -A szervezet méri az ügyfelek elégedettségét termékekkel/szolgáltatásokkal/megoldásokkal kommunikáció általános ügyfélélmény
30

A szervezet méri az emberek elégedettségét

-A szervezet a legfontosabb érdekelt felek megítélésének eredményeit használja fel arra, hogy tájékozott maradjon, és befolyásolja a jelenlegi irányt és végrehajtást. -A szervezet az érdekelt felek véleményéből származó visszajelzéseket és meglátásokat felhasználja az erősségek kihasználására és a fejlesztési lehetőségek azonosítására. -A szervezet méri az emberek elégedettségét fejlődési lehetőségek munkakörnyezet és kultúra irányítás és vezetés
31

A szervezet méri az üzleti és irányító érdekelt felek elégedettségét

-A szervezet a legfontosabb érdekelt felek megítélésének eredményeit használja fel arra, hogy tájékozott maradjon, és befolyásolja a jelenlegi irányt és végrehajtást. -A szervezet az érdekelt felek véleményéből származó visszajelzéseket és meglátásokat felhasználja az erősségek kihasználására és a fejlesztési lehetőségek azonosítására. -A szervezet méri az üzleti és irányító érdekelt felek elégedettségét a következőkkel kapcsolatban Pénzügyi irányítás Fenntarthatóság és etika Kockázat és megfelelés
32

A szervezet méri a társadalom elégedettségét

-A szervezet a legfontosabb érdekelt felek megítélésének eredményeit használja fel arra, hogy tájékozott maradjon, és befolyásolja a jelenlegi irányt és végrehajtást. -A szervezet az érdekelt felek véleményéből származó visszajelzéseket és meglátásokat felhasználja az erősségek kihasználására és a fejlesztési lehetőségek azonosítására. -A szervezet méri a társadalom elégedettségét A társadalomra gyakorolt pozitív hatás Fenntarthatóság Átláthatóság és etika
33

A szervezet méri a partnerek és beszállítók elégedettségét

-A szervezet a legfontosabb érdekelt felek megítélésének eredményeit használja fel arra, hogy tájékozott maradjon, és befolyásolja a jelenlegi irányt és végrehajtást. -A szervezet az érdekelt felek véleményéből származó visszajelzéseket és meglátásokat felhasználja az erősségek kihasználására és a fejlesztési lehetőségek azonosítására. -A szervezet méri a partnerek és beszállítók elégedettségét a következőkkel Kommunikáció és kapcsolattartás Együttműködés Általános tapasztalat
34

A szervezet meghatározta a kulcsfontosságú stratégiai eredményeket és méri a teljesítményét

-A szervezet meghatározta a kulcsfontosságú stratégiai eredményeket és méri a teljesítményét. -A kulcsfontosságú stratégiai eredmények a következő kategóriákkal foglalkozhatnak: Az érdekelt felek elvárásainak teljesítése és hozzájárulása Gazdasági és pénzügyi adatok Teljesítmény és átalakulás Fenntarthatóság
35

A szervezet meghatározta a kulcsfontosságú működési eredményeket és méri a teljesítményét

A szervezet meghatározta a kulcsfontosságú stratégiai eredményeket és méri a teljesítményét. -A kulcsfontosságú stratégiai eredmények a következő kategóriákkal foglalkozhatnak: Az érdekelt felek elvárásainak teljesítése és hozzájárulása Gazdasági és pénzügyi adatok Teljesítmény és átalakulás Fenntarthatóság