Sondaggio sulla soddisfazione del cliente - 2024

1

Per favore, indicate il nome della vostra azienda e la vostra funzione:

2

Come valuti l'assistenza ricevuta al front office dal personale Micro-B?

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Buona/ottima.

Accettabile.

Poco soddisfacente.

Non so rispondere.

3

Le nostre offerte descrivono pienamente i servizi offerti? Rispondevano correttamente alle vostre richieste?

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Sì, non ho mai avuto problemi con le vostre richieste.

Sì, ma vorrei che fossero più esaustive su alcuni punti.

Abbiamo avuto difficoltà a ricevere delle offerte chiare / congruenti con le nostre richieste.

Non so / non ho mai richiesto offerte.

4

Come valuti la professionalità dei nostri tecnici prelevatori?

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Buona/ottima.

Accettabile.

Poco soddisfacente.

Non ho avuto modo di valutare.

5

Sei soddisfatto dei tempi di consegna dei risultati analitici?

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Sì, i tempi di consegna dei risultati sono abbastanza veloci.

I tempi di consegna sono accettabili ma avrei bisogno che fossero ancora più rapidi.

No, ritengo che le consegne dei risultati siano troppo lente.

6

Nel caso fossero state concordate delle scadenze, esse sono state rispettate?

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Sì, il laboratorio è affidabile nel rispetto delle scadenze.

Talvolta ci sono dei ritardi ma la situazione è tutto sommato soddisfacente.

No, il laboratorio spesso non riesce a rispettare i tempi di consegna concordati.

Non so / non ho mai concordato delle scadenze precise.

7

Sei soddisfatto del format dei nostri Rapporti di Prova?

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Sì, i Rapporti di Prova sono molto chiari e contengono tutte le informazioni necessarie.

Sì ma vorrei che venissero integrate delle informazioni in più.

Mi piacerebbe che il format dei Rapporti di Prova venisse aggiornato.

Non so.

8

Hai mai avuto necessità di assistenza nell'interpretazione dei risultati?

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Sì, ho ricevuto tutti i chiarimenti di cui avevo bisogno.

Sì, ma non sono riuscito a chiarire i miei dubbi.

Non ho mai avuto questa necessità.

9

In caso di risultati critici, è rimasto soddisfatto delle modalità di avvertimento?

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Sì, il laboratorio avverte efficacemente in caso di valori critici dei risultati.

Vorremmo essere avvertiti più prontamente in caso di criticità nei risultati.

Non so / non ho mai avuto questo bisogno.

10

Le relazioni tecniche sono presentate in un formato di facile lettura e comprensione? (Grafici, tabelle, ecc.)

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Sì, le informazioni sono molto facili da capire.

In alcuni casi sono poco chiare.

No, trovo che le informazioni siano difficili da interpretare.

Non ho mai richiesto delle relazioni.

11

Ritieni che le relazioni tecniche siano abbastanza approfondite?

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Sì, sono adeguatamente approfondite.

Sono accettabili ma vorrei dei dettagli in più.

No, vorrei che fossero maggiormente approfondite.

Non ho mai richiesto delle relazioni.

12

Sei hai riscontrato dei problemi o sei hai sporto dei reclami, come hai valutato la nostra capacità di gestirli e risolverli?

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Molto soddisfacente.

Abbastanza soddisfacente.

Poco soddisfacente.

Non ho mai avuto problemi / sporto dei reclami.

13

Il nostro sito internet è mai stato utile per trovare le informazioni di cui avevi bisogno? (Contatti, informazioni sui servizi, orari, ecc.)

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Sì, ho trovato facilmente tutte le informazioni di cui avevo bisogno.

Ho avuto difficoltà / non sono riuscito a trovare le informazioni che cercavo.

Non ho visitato il vostro sito.

14

Quali sono secondo te gli aspetti più importanti del servizio del laboratorio?

Scegli una o più risposte.

I tempi di consegna dei risultati.

I costi del servizio.

Assistenza, consulenza e cura del cliente.

Affidabilità e difendibilità legale dei risultati.

15

Hai qualche spunto di miglioramento da lasciarci?

Scrivilo qui sotto.