.
Rotator yhdenmukainen asiakaskokemus
Hei, käyttäisitkö hetken seuraavaan kyselyyn vastaamiseen.
Aloita kysely nyt
Turvattu
Survio
1
Oma nimesi ja huoltopisteesi
Tai paikkakunta, jolla vaikutat
2
Millaisia vahvuuksia tiimilläsi on erinomaisen asiakaskokemuksen luomiseksi? Mainitse ainakin 3 vahvuutta.
3
Erinomainen asiakaskokemus syntyy monen asian summana. Miten uskot, että ASIAKKAAT kokevat keskimäärin seuraavat asiat huolto/korjaamopisteessä:
Valitse yksi vastaus joka riviltä
Tässä olemme erinomaisia
Tässä olemme hyviä
Tässä olemme ok tai keski-vertoja
Tässä olemme huonompia kuin muut
Tässä meillä on paljon haasteita
Asiakkaan on helppo varata meiltä aika
Asiakkaan on helppo tavoittaa oikea henkilö
Keskustelemme asiakkaan kanssa ammattitaitoisesti
Asiakas tuntee, että hän on meille tärkeä
Asiakas luottaa meihin ja sanaamme
Asiakas tuntee, että täytämme asiakaslupauksemme
Asiakas kokee, että kaikki antamamme dokumentit ovat erinomaisia
Asiakas saa koneen huollosta aikataulussa
Asiakas antaa spontaanisti positiivista palautetta
Asiakas kokee, että olemme valmiit näkemään vaivaa hänen vuokseen
Asiakas kokee, että kaikki tiimissämme palvelevat yhtä erinomaisesti
Asiakas tietää, että ilmoitamme viipymättä, mikäli aikataulu ei pidä
Asiakas tietää, että osaamme ennakoida mahdollisia riskejä mikäli koneen korjaus myöhästyy
Asiakas luottaa, että osaamme ennakoida tulevia vikoja ja tehdä proaktiivisesti lisämyyntiä
Asiakas ei kerran meillä käytyään mene kilpailijalle
Jatka
4
Mielestäni huoltopisteemme asiakaskokemus on
Nykyinen tilanne
5
Erinomaisen asiakaskokemuksen kehittämisessä tärkeintä on
Muuta järjestystä valintasi mukaan (1. - tärkein, viimeinen - vähiten tärkeä)
-
Asiakaspalvelukoulutus
-
Johdon asettamat tavoitteet
-
Paremmat ja toimivammat tilat
-
Huoltohenkilöstön teknisen osaamisen parantaminen
-
Huoltohenkilöstön vuorovaikutustaitojen parantaminen
-
Parempi IT-järjestelmä
-
Huoltohenkilöstön palkitseminen
-
Lähiesimiehen tekemä säännöllinen sparraaminen
Ok
6
Itselleni toivoisin työpajasta saavani
Mitä odotuksia tai toiveita sinulla on asiakaskokemuksen kehittämiseksi omassa huoltopisteessäsi?
Kiitos ajastasi! Nähdään työpajassa! Terveisin Anu, TrueBlueLion
Lähetä