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Ricerca di mercato: valutazione del grado di soddisfazione dell'ospite

Gentile signore o signora, la preghiamo di dedicare alcuni minuti del suo tempo per completare il seguente sondaggio.

Protetto
Survio
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Indagine di customer satisfaction per la valutazione della qualità dei servizi

La seguente ricerca è volta ad individuare il livello di qualità dei servizi offerti e il conseguente grado di soddisfazione dell’ospite, al fine di migliorare le performance di Masseria Palombara dedicate all’ospitalità.


Le chiediamo cortesemente di compilare il questionario in ogni sua parte e di rispondere in modo trasparente e sincero al fine di individuare punti di forza e punti di debolezza dei servizi erogati.


I dati rilevati sono elaborati secondo la legge del segreto statistico disciplinate dall’art. 9 del d.lgs. 6 settembre 1989 n. 322. Le informazioni rilevate, non saranno comunicate e/o diffuse in forma singola, ma saranno presentate in forma aggregata secondo modalità che non rendano identificabili gli intervistati.

PRIMA PARTE:

- Profilazione socio demografica

1

Età:

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2

Genere:

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3

Se vive in Italia, in quale regione risiede?

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4

Titolo di studio:

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5

Da quante persone è composto il suo nucleo familiare?

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6

Quale professione svolge?

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SECONDA PARTE:

- Abitudini di viaggio

7

Qual è la sua destinazione continentale preferita per una vacanza?

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8

Di solito ti rivolgi ad un’agenzia viaggi per prenotare la sua vacanza?

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9

Quanto influisce il costo nella scelta della sua vacanza?

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10

Quanto è importante la scelta dell’hotel per la sua vacanza?

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11

Con chi preferisce viaggiare solitamente?

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TERZA PARTE:

- Analisi sulle aspettative e percezioni dell'ospite

12

Come è venuto a conoscenza dell'esistenza di questa struttura?

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13

Attraverso quale canale ha prenotato le sue vacanze?

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14

Prima di soggiornare in questa struttura, era a conoscenza dell'esistenza di questa masseria?

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15

Quali sono le ragioni principali per il quale ci ha scelto?

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16

Qual è il numero complessivo di notti che ha trascorso presso la nostra struttura?

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17

È riuscito/a a raggiungere facilmente la nostra struttura?

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18

Esprima una valutazione sui seguenti aspetti:

Scegli una risposta in ogni fila
19

Ci sono aspetti che miglioreresti nella nostra struttura?

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20

Su una scala da 1 a 10 come valuta la professionalità del nostro staff?

21

Ritiene che siano state soddisfatte eventuali esigenze particolari?

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22

Su una scala da 1 a 10, quanto consiglierebbe ad amici/parenti/conoscenti questa struttura?

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