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Area 1



DARE VALORE ALLE PERSONE E ALLE ORGANIZZAZIONI


Gli obiettivi numerici di risultato e crescita sono importanti e indispensabili, ma devono servire anzitutto a sviluppare valore e benessere sia individuali che di organizzazione. Per i nostri collaboratori in primo luogo, ma anche per i nostri clienti e partner.


DOMANDA: Ci sono vari comportamenti che possono essere funzionali allo sviluppo e al benessere individuale e dell’organizzazione. Tra i seguenti quali sono i più frequenti in GIADA BERTINI?

A – Valorizza le persone e l’organizzazione

1

Media l’esigenza di formazione con l’operatività quotidiana. Sa valutare i tempi, i modi e le priorità del di questo delicato equilibrio.

2

Comprende le aspirazioni e le attitudini dei propri collaboratori e cerca di rendere comuni gli obiettivi aziendali e personali.

3

Facilita le opportunità di crescita nella quotidianità tramite affiancamento, lesson learned, training on the job. Favorisce nei colleghi lo spirito di emulazione e la consapevolezza delle aree di miglioramento

4

È in grado di delegare decisioni e non solo attività. Ha il coraggio di spingersi al confine calcolando rischi e benefici della delega

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5

È in grado di delegare decisioni e non solo attività. Ha il coraggio di spingersi oltre calcolando rischi e benefici della delega

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6

Adatta le modalità di delega in base alla tipologia di collaboratore e al momento contingente. Sa premiare e alzare il livello di delega in base al percorso fatto.

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7

Condivide feedback trasparenti, strutturati e frequenti ai collaboratori. Gestisce correttamente la comunicazione di feedback personali e di gruppo.

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8

Individua frequenti momenti di confronto volti alla crescita e al chiarimento, stimolando questi momenti e confronti anche tra gli altri membri del proprio team.

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9

Incentiva la reciprocità nel feedback mettendo a proprio agio l’interlocutore e dimostrando con i fatti la piena utilità del feedback.

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10

Gestisce correttamente le responsabilità tra le diverse aree aziendali agendo con estrema chiarezza e condividendo aspettative.

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11

Media le esigenze dei colleghi con i propri obiettivi per favorire l’obiettivo comune. Mostra il maggior valore del raggiungimento di obiettivi condivisi rispetto al raggiungimento soltanto dei propri.

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12

Attiva con chiarezza e tempestività tutte le possibili sinergie aziendali per raggiungere il risultato. Mette a fattor comune gli obiettivi da raggiungere e comprende i diversi apporti aziendali.

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13

Rispetta i centri decisionali e di responsabilità dell’organizzazione. Si assume le proprie responsabilità e rispetta le decisioni altrui sugli ambiti di competenza.

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Genera valore per le persone e le organizzazioni

14

Mette in condizione i colleghi di esprimere il loro massimo potenziale lavorando sulla motivazione e sulla consapevolezza, condividendo gli obiettivi comuni. Sa traguardare anche il medio-lungo periodo.

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15

Facilita il lavoro dei colleghi tramite chiarezza d’intenti, confronto, flessibilità. Comunica ed ascolta con chiarezza e si assicura la corretta comprensione degli interlocutori.

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16

Agisce per la definizione e la gestione semplificata e ottimizzata dei processi. Bilancia la strutturazione di un processo con la flessibilità operativa

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17

Trasmette ai colleghi costantemente e coerentemente con le sue azioni, verso i valori e gli obiettivi aziendali. Ne favorisce la comprensione pragmatica attraverso i fatti quotidiani ed un confronto tempestivo e continuo.

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C- Genera benessere per le persone e per le organizzazioni

18

Tiene in considerazione le esigenze personali in relazione alle esigenze aziendali e sa mediare le due esigenze in base alle situazioni correnti. Sa gestire un equilibrio nel medio-lungo periodo.

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19

Sa pianificare correttamente le attività coinvolgendo per tempo tutti i colleghi coinvolti in modo da non creare difficoltà e incertezza. Rimodula tempestivamente le pianificazioni e le esigenze in base alle occorrenze che necessariamente sopraggiungono

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20

Gestisce il tempo e gli obiettivi con flessibilità privilegiando il risultato finale più che l’orario lavorativo. Presidia i momenti importanti dell’attività lasciando autonomia ai colleghi nel portare avanti i task.

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21

Riconosce con naturalezza i meriti dei colleghi sapendo cogliere i successi significativi e crea i momenti in cui condividere e comunicare il riconoscimento. È attento alle modalità con cui il riconoscimento viene comunicato .

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D– Genera valore per i clienti e partner

22

Comunica trasparentemente con i clienti e con i partner in modo che tutti sono consapevoli della reale situazione, sia dei problemi, sia delle opportunità.

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23

Propone soluzioni ed approcci considerati di valore da parte dei clienti, spiegandoli chiaramente. Evidenzia anche spunti di miglioramento o situazioni critiche veicolandoli come valore verso il cliente.

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24

Gestisce i rapporti con i partner strategicamente in ottica medio-lungo termine facendo una valutazione attenta su un periodo temporale adeguato e bilanciando i benefici da ambo le parti. Favorisce momenti di chiarimento in ottica costruttiva.

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25

Sa bilanciare il beneficio del cliente e del partner con il beneficio di Metisoft. Riconosce che una situazione favorevole di una parte produce alla lunga un beneficio a tutte le parti.

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Area 2



ESSERE ABILITATORI DIGITALI DEI PROCESSI DEL NOSTRO CLIENTE


Vogliamo essere riconosciuti dal mercato in quanto abilitatori digitali dei processi aziendali dei nostri clienti, e non come semplici venditori di tecnologie spesso avulse dai loro reali bisogni.

Ciò implica la capacità di accompagnare il cliente anche sotto il profilo umano, mettendolo nelle condizioni di comprendere e scegliere le soluzioni digitali più adatte a offrirgli il massimo beneficio in termini di miglioramento dei processi.



DOMANDA: Le competenze specifiche e tecniche per seguire il cliente necessitano di essere supportate e valorizzate dall’applicazione di competenze trasversali e relazionali. Tra i seguenti comportamenti quali risultano più congeniali a GIADA BERTINI?

E – È artefice di un meccanismo virtuoso più grande di evoluzione

26

Basa l’analisi dei bisogni del cliente su una prospettiva di lungo termine sapendo modulare le priorità e disegnando soluzioni scalabili.

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27

Stimola e favorisce la creazione di una mentalità aperta capace di andare oltre all’azione del quotidiano, finalizzata ad abilitare e promuovere processi virtuosi di miglioramento continuo per Metisoft e per i suoi Clienti.

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28

Ha una chiara visione dei tempi e gli impatti organizzativi, culturali, economici e tecnologici del cliente nell’adozione delle soluzioni, trova i giusti compromessi e ne rende consapevoli anche gli interlocutori del cliente.

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29

Fa leva sui benefici della soluzione o del servizio per generare un’evoluzione virtuosa percepibile dal cliente.

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30

Favorisce i rapporti umani e crea fiducia con le persone del cliente. Si pone come un interlocutore credibile ed affidabile con cui ci si può confrontare anche in ambiti diversi da quello specifico.

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31

Ascolta il Cliente, inteso come gruppo di persone facenti parte di un sistema dotato delle sue specificità e della sua unicità, al fine di comprenderne i bisogni, i problemi e la maturità necessari a adottare o meno certe soluzioni. Agisce coerentemente all’ascolto e alla comprensione di quanto sopra.

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F– Comprende i bisogni dei processi di business

32

Analizza i processi e soddisfa le esigenze strategiche dei clienti. Coinvolge gli interlocutori di Business mediando con le esigenze del dipartimento IT.

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33

Lavora sui processi trasversalmente ai sistemi con una visione integrata. Lavora sin da subito in team con i colleghi e stimola il cliente a ragionare sulla visione d’insieme.

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34

Propone e disegna le soluzioni per generare un beneficio tangibile nei processi del cliente. Non perde di vista le esigenze di business del cliente e le armonizza con le esigenze di progetto o di servizio

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Area 3



ACCOMPAGNARE IL JOURNEY DIGITALE


Vogliamo mettere il nostro cliente nelle condizioni di accogliere e sviluppare il cambiamento digitale in un percorso di medio-lungo termine piuttosto che implementare mere tecnologie o risolvere problemi contingenti. Abbiamo la consapevolezza che il viaggio digitale strategico avviene per fasi di crescita e maturazione che devono essere fisiologicamente e strutturalmente rispettate e assimilate.


DOMANDA: Il cliente necessita di essere seguito in un percorso che, da un lato, risolve problemi contingenti, dall’altro crea le condizioni per un continuo miglioramento. In quest’ottica quanto sono abituali i comportamenti seguenti per GIADA BERTINI?

G – Sa gestire un percorso di evoluzione

35

È in grado di ascoltare , comprendere ed influenzare le priorità espresse dal cliente e gestirne lo sviluppo per fasi. In caso di necessità ha la capacità di dialogare con il cliente per rimodulare le aspettative o gli obiettivi.

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36

Sa modulare le complessità di una trasformazione digitale distribuendole in fasi successive e valutando correttamente gli impatti.

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37

Induce il cliente a pensare sul medio-lungo periodo definendo un programma di evoluzione. Riesce ad essere presente con il corretto supporto rendendo evidente per tutti il valore apportato.

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38

Stimola una fidelizzazione con il cliente dimostrandosi un partner e ascoltando le esigenze delle persone e dell’organizzazione del cliente. Capisce le esigenze dei committenti del cliente e le media con il quadro complessivo.

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H – Accompagna i clienti

39

Individua servizi specifici per le diverse fasi di adozione della transizione digitale. Influenza il cliente nelle decisioni e fa percepire le necessità implicite ed il valore del proprio lavoro.

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40

È in grado di sintetizzare e utilizzare le proprie molteplici esperienze con clienti e settori diversi per arricchire il cliente.

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41

Modifica gli approcci in base alla maturità e mutevolezza del contesto cliente, sia essa legata al business, all’organizzazione, alle singole persone o ai fornitori.

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42

Offre ai clienti soluzioni di formazione innovativa e interattiva, workshop e confronti adatti ai loro specifici ambiti, processi e mercarti, e quindi ai loro interlocutori, facendogli comprendere l’importanza e la necessità di un commitment necessario alla definizione e realizzazione nel medio-lungo termine del journey digitale.

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43

Misura regolarmente la soddisfazione del cliente tramite appositi strumenti senza nascondere difficoltà, affrontando i problemi sin da subito prima che diventino più critici.

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Area 4



CRESCERE INSIEME


Piuttosto che lavorare “per” o “con” qualcuno, vogliamo crescere “insieme” ai nostri collaboratori e partner e “insieme” al nostro cliente. Crediamo nel gioco di squadra e nel valore dell’altro, dove dividendosi i compiti è possibile moltiplicare il successo.

Nella cultura Metisoft gli obiettivi del cliente diventano gli obiettivi della nostra organizzazione e delle nostre persone e si armonizzano con quelli dei nostri partner.


DOMANDA: Per una crescita comune e allineata ai nostri valori occorre pensare a collaboratori, partner e clienti come ad un sistema all’interno del quale agire in modo virtuoso con il fine di creare reti strategiche. Quali sono i comportamenti praticati per GIADA BERTINI?

I – Il suo obiettivo primario è la crescita organica dell’azienda

44

Lavora con l’obiettivo continuo di una crescita sostenibile ed organica dell’azienda che non crei scompensi nel lungo termine. La crescita personale o del proprio team non può essere perseguita senza considerare gli altri team.

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45

Comprende che per una crescita strutturale sono necessari investimenti e mediazioni che potrebbero non essere la scelta più vantaggiosa o facile nel momento della decisione. Sa trovare soluzioni di compromesso in favore del risultato strategico e non quello contingente.

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46

Nel suo lavoro quotidiano pensa sempre ad un beneficio collettivo ed interagisce in maniera trasparente e costruttiva per mettere in condizione tutti i colleghi di lavorare meglio e favorire anche indirettamente una crescita dell’ azienda.

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47

Sa assumersi le proprie responsabilità anche se adotta il meccanismo di delega. Impara dagli errori e sa dialogare costruttivamente con i colleghi per analizzare e superare i casi di insuccesso.

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48

Comprende che la propria crescita ed il raggiungimento dei propri obiettivi passa per il contributo e la crescita dei colleghi e dell’organizzazione. Lavora in team comprendendo le eventuali difficoltà degli altri o condividendo le proprie.

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49

Prende decisioni il più possibile condivise preventivamente in favore della responsabilizzazione dei colleghi e della comprensione dell’obiettivo comune.

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50

Nel confronto e nelle situazioni quotidiane pone attenzione alle difficoltà dei colleghi e trova il modo più corretto per aiutarli e farli crescere arricchendoli con la propria professionalità. Si pone come obiettivo l’accompagnamento, in maniera appropriata in base al profilo dell’interlocutore, e si premura di portarlo a completamento

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51

È sempre disponibile all’ascolto e favorisce il confronto trasparente e costruttivo senza personalismi o pregiudizi. Sa valutare oggettivamente i diversi punti di vista e restituire a tutti la visione complessiva.

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L – Comprende che per la crescita passa per la crescita dei clienti e dei partner

52

Lavora con una visione allargata della crescita che si basa anche sulle scelte dell’ecosistema di clienti e dei partner. Favorisce la consapevolezza nel cliente o nel partner della necessità di avere una visione strategica che porti benefici a tutti.

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53

È ambasciatore della nostra identità e dei nostri valori verso i collaboratori, i partner ed i clienti, al fine di indirizzarne il corretto rapporto e collaborazione e quindi influenzarne le scelte e le decisioni.

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54

Fa leva sui partner per aumentare il valore aggiunto per Metisoft e per il cliente. Sceglie quelli che possano condividere i nostri stessi valori e obiettivi.

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55

Sa mediare le concessioni al cliente o al partner ottenendo una restituzione successiva a favore dell’azienda. Governa il quadro complessivo e mira al beneficio finale piuttosto che quello intermedio.

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