Marja-Liisa Tanskanen & Heidi Kuronen / Opinnäytetyö etäasiakkuuksista

Hyvä asiakas, pyydämme teitä käyttämään muutaman minuutin täyttääksenne seuraavan kyselytutkimuksen. Tutkimus on anonyymi, eikä henkilötietoja käsitellä.

Turvattu

Survio

Luo kyselytutkimus

Kauanko asiakkuutesi Polvijärven Osuuspankkiin on kestänyt

Valitse yksi vastaus

1–5 vuotta

6–10 vuotta

yli 10 vuotta

Luo kyselytutkimus

Hoidatko asiointia mieluiten

Valitse yksi vastaus

Puhelimitse

Verkkoviestillä

Sähköpostilla

Konttorissa asioimalla

Luo kyselytutkimus

Millaista palvelua koet saavasi, vaikka et pääsisi asioimaan konttorilla

Valitse yksi vastaus

Saan yhtä hyvää palvelua etänä kuin asioimalla paikan päällä konttorissa

Saan konttorissa asioimalla parempaa palvelua

Saan etäkanavia kautta parempaa palvelua kuin asioimalla konttorilla

Saan etäkanavassa hoidettua asioita pääasiallisesti hyvin, mutta osa asioista kaipaisi konttorilla asiointia

Luo kyselytutkimus

Toivoisitko enemmän yhteydenpitoa pankin suunnalta, esimerkiksi vuosittaisia soittoja koskien pankkiasioitasi

Valitse yksi vastaus

Toivoisin, että pankista oltaisiin minuun yhteydessä kerran vuodessa

Toivoisin, että pankista oltaisiin minuun yhteydessä useamman kerran vuodessa

Toivoisin, ettei minuun oltaisi yhteydessä, vaan voin itse olla yhteydessä pankkiin, jos haluan hoitaa pankkiasiointiani

Luo kyselytutkimus

Onko sinulle tärkeää, että tuttu asiantuntija hoitaa kaikkia pankkiasioitasi

Valitse yksi vastaus

Haluan, että minulla on oma asiantuntija, jonka kanssa voin hoitaa pankkiasiani

Haluan, että asiantuntija vaihtuu ja voi olla kuka tahansa, joka hoitaa pankkiasiani

Minulle asialla ei ole merkitystä

Luo kyselytutkimus

Valitse seuraavista vaihtoehdoista

Valitse yksi vastaus

Olen ajatellut vaihtavani asiakkuuteni johonkin lähempänä olevaan konttoriin

Haluan säilyttää asiakkuuteni, vaikka välimatkaa omalle konttorilleni on

Minulle ei ole merkitystä, missä fyysinen konttori sijaitsee

Luo kyselytutkimus

Olen kokenut, että asiakkuuteni on otettu hyvin huomioon etäasioinnissa

Valitse yksi vastaus

Olen tyytyväinen saamaani palveluun

Mielestäni palvelua pitäisi kehittää

Luo kyselytutkimus

Valitse seuraavista vaihtoehdoista:

Valitse yksi vastaus

Koen, että pystyn hoitamaan pankkiasioitani helposti myös etänä

Koen, että pankkiasioitteni hoitaminen onnistuisi paremmin, jos oma asiointipankkini olisi lähempänä

Luo kyselytutkimus

Valitse seuraavista vaihtoehdoista parhaiten kuvaava numero: 2= Olen samaa mieltä 1= Olen jokseenkin samaa mieltä 0= En ole samaa enkä eri mieltä -1= Olen jokseenkin eri mieltä -2= Olen täysin eri mieltä

Pankkiasioitteni hoitaminen onnistuu hyvin etänä

Vasen

Oikea

Luo kyselytutkimus

Valitse seuraavista vaihtoehdoista parhaiten kuvaava numero: 2= Olen samaa mieltä 1= Olen jokseenkin samaa mieltä 0= En ole samaa enkä eri mieltä -1= Olen jokseenkin eri mieltä -2= Olen täysin eri mieltä

Haluan säilyttää asiakkuuteni Polvijärven Osuuspankkiin

Vasen

Oikea

Luo kyselytutkimus

Valitse seuraavista vaihtoehdoista parhaiten kuvaava numero: 2= Olen samaa mieltä 1= Olen jokseenkin samaa mieltä 0= En ole samaa enkä eri mieltä -1= Olen jokseenkin eri mieltä -2= Olen täysin eri mieltä

Olen saanut hyvää palvelua

Vasen

Oikea

Luo kyselytutkimus

Valitse seuraavista vaihtoehdoista parhaiten kuvaava numero: 2= Olen samaa mieltä 1= Olen jokseenkin samaa mieltä 0= En ole samaa enkä eri mieltä -1= Olen jokseenkin eri mieltä -2= Olen täysin eri mieltä

Toivoisin enemmän yhteydenottoja pankkini puolelta

Vasen

Oikea

Luo kyselytutkimus

Valitse seuraavista vaihtoehdoista parhaiten kuvaava numero: 2= Olen samaa mieltä 1= Olen jokseenkin samaa mieltä 0= En ole samaa enkä eri mieltä -1= Olen jokseenkin eri mieltä -2= Olen täysin eri mieltä

Minulle on tärkeää, että asioitani hoitaa oma asiantuntija

Vasen

Oikea

Luo kyselytutkimus

Valitse seuraavista vaihtoehdoista parhaiten kuvaava numero: 2= Olen samaa mieltä 1= Olen jokseenkin samaa mieltä 0= En ole samaa enkä eri mieltä -1= Olen jokseenkin eri mieltä -2= Olen täysin eri mieltä

Asiointi sähköisissä palveluissa on tehty helpoksi

Vasen

Oikea

Luo kyselytutkimus

Valitse seuraavista vaihtoehdoista parhaiten kuvaava numero: 2= Olen samaa mieltä 1= Olen jokseenkin samaa mieltä 0= En ole samaa enkä eri mieltä -1= Olen jokseenkin eri mieltä -2= Olen täysin eri mieltä

Minuun on oltu yhteydessä mahdollisimman pian yhteydenottopyyntöni jälkeen

Vasen

Oikea

Luo kyselytutkimus

Kiitos osallistumisestasi opinnäytetyön kyselytutkimukseen!

Luo kyselytutkimus

Marja-Liisa Tanskanen & Heidi Kuronen / Opinnäytetyö etäasiakkuuksista

Mihin lääniin asuinkuntasi kuuluu

Kauanko asiakkuutesi Polvijärven Osuuspankkiin on kestänyt

Hoidatko asiointia mieluiten

Millaista palvelua koet saavasi, vaikka et pääsisi asioimaan konttorilla

Toivoisitko enemmän yhteydenpitoa pankin suunnalta, esimerkiksi vuosittaisia soittoja koskien pankkiasioitasi

Onko sinulle tärkeää, että tuttu asiantuntija hoitaa kaikkia pankkiasioitasi

Valitse seuraavista vaihtoehdoista

Olen kokenut, että asiakkuuteni on otettu hyvin huomioon etäasioinnissa

Valitse seuraavista vaihtoehdoista:

Valitse seuraavista vaihtoehdoista parhaiten kuvaava numero: 2= Olen samaa mieltä 1= Olen jokseenkin samaa mieltä 0= En ole samaa enkä eri mieltä -1= Olen jokseenkin eri mieltä -2= Olen täysin eri mieltä

Valitse seuraavista vaihtoehdoista parhaiten kuvaava numero: 2= Olen samaa mieltä 1= Olen jokseenkin samaa mieltä 0= En ole samaa enkä eri mieltä -1= Olen jokseenkin eri mieltä -2= Olen täysin eri mieltä

Valitse seuraavista vaihtoehdoista parhaiten kuvaava numero: 2= Olen samaa mieltä 1= Olen jokseenkin samaa mieltä 0= En ole samaa enkä eri mieltä -1= Olen jokseenkin eri mieltä -2= Olen täysin eri mieltä

Valitse seuraavista vaihtoehdoista parhaiten kuvaava numero: 2= Olen samaa mieltä 1= Olen jokseenkin samaa mieltä 0= En ole samaa enkä eri mieltä -1= Olen jokseenkin eri mieltä -2= Olen täysin eri mieltä

Valitse seuraavista vaihtoehdoista parhaiten kuvaava numero: 2= Olen samaa mieltä 1= Olen jokseenkin samaa mieltä 0= En ole samaa enkä eri mieltä -1= Olen jokseenkin eri mieltä -2= Olen täysin eri mieltä

Valitse seuraavista vaihtoehdoista parhaiten kuvaava numero: 2= Olen samaa mieltä 1= Olen jokseenkin samaa mieltä 0= En ole samaa enkä eri mieltä -1= Olen jokseenkin eri mieltä -2= Olen täysin eri mieltä

Valitse seuraavista vaihtoehdoista parhaiten kuvaava numero: 2= Olen samaa mieltä 1= Olen jokseenkin samaa mieltä 0= En ole samaa enkä eri mieltä -1= Olen jokseenkin eri mieltä -2= Olen täysin eri mieltä

Mitä kehittämistä toivoisit etäasiointiin