.

Darty à l'ère du digital : Enquête sur l'expérience client et les attentes des consommateurs.

Bonjour,

Je m'appelle Yamna, étudiante en dernière année d'étude de marketing et communication. Dans le cadre de mon mémoire de fin d'études, je mène une enquête approfondie sur les motivations d'achat et les tendances de consommation dans le secteur de l'électroménager, et plus particulièrement sur l'adaptation des stratégies de Darty face aux enjeux de la transformation digitale.

Ce questionnaire a pour but de mieux comprendre comment les consommateurs perçoivent l'offre de Darty, leurs attentes en matière de produits et de services, ainsi que leur vision de l'évolution du marché de l'électroménager.

Je vous assure toutes les informations recueillies seront traitées de manière anonyme et confidentielle dans le respect de la réglementation en vigueur sur la protection des données personnelles.


Ce questionnaire ne vous prendra qu'une dizaine de minutes et se compose en deux parties : une section dédiée à votre profil et à vos habitudes d'achat, et une seconde partie axée sur votre perception de l'enseigne Darty et du marché de l'électroménager.


Je vous remercie sincèrement pour le temps que vous consacrerez à cette enquête. Votre contribution est précisée pour la réussite de mon mémoire.

Sécurisé
Darty à l'ère du digital : Enquête sur l'expérience client et les attentes des consommateurs.
1

1. Lieu d'habitation (ville)

2

2. Genre

Choisissez une seule réponse
3

3.Quelle est votre tranche d'âge ?

Choisissez une seule réponse
4

4. Votre situation professionnelle :

Choisissez une seule réponse
5

5. A quelle fréquence achetez-vous des produits électroménagers ?

Choisissez une seule réponse
6

6. Quels types d'électroménager avez-vous acheté au cours des 12 derniers mois ?

Choisissez une seule réponse
7

7. Où effectuez-vous généralement vos achats de produits électroménagers ?

Choisissez une ou plusieurs réponses
8

8. Parmi ces enseignes, laquelle préférez vous pour l'achat de produits électroménagers ?

Choisissez une seule réponse
9

9. De manière spontanée, quelles marques d'électroménager vous viennent à l'esprit ?

10

10. Connaissez-vous l'enseigne Darty ?

Choisissez une seule réponse
11

11. Si oui, quel type de produit avez-vous acheté chez Darty ?

Choisissez une seule réponse
12

12. Selon vous, quels sont les 5 critères les plus importants qui influencent votre décision d'achat d'électroménager chez Darty ?

Choisissez une ou plusieurs réponses
13

13. Parmi les services suivants proposés par Darty, lesquels avez-vous déjà utilisé ou seraient susceptibles de vous intéresser ?

Choisissez une ou plusieurs réponses
14

14. Que pensez-vous de l'engagement de Darty en matière de développement durable (produits durables, recyclage) ?

Choisissez une seule réponse
15

15. Seriez-vous prêt(e) à acheter un produit électroménager reconditionné chez Darty ?

Choisissez une seule réponse
16

16. Selon vous, Darty devrait-il davantage intégrer l'intelligence artificielle (IA) dans ses services (recommandations personnalisées, diagnostics de panne) ? Si oui, dans quels domaines ?