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Questionario assistenza remota

Gentile signore o signora,


La preghiamo di dedicare alcuni minuti del suo tempo

per completare il seguente sondaggio.

Protetto
Survio
1

Quali tra i nostri servizi di assistenza remota ha utilizzato?

Scegli una o più risposte
2

Quanto si ritiene soddisfatto del servizio di Assistenza telefonica ricevuto?

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3

Quanto si ritiene soddisfatto del servizio di Chat-bot ricevuto?

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4

Quanto si ritiene soddisfatto del servizio di FAQ Online ricevuto?

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5

Nel caso in cui abbia usufruito del servizio di FAQ online, questo ha permesso la risoluzione del suo problema?

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6

Nel caso in cui abbia usufruito del servizio di chat-bot, questo ha permesso la risoluzione del suo problema?

Scegli una risposta
7

Nel caso in cui abbia usufruito del servizio di assistenza telefonica quale è stato il tempo medio di attesa prima che la sua telefonata venisse presa in carico dall'operatore di primo livello?

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8

Come valuta l'operatore di primo livello in merito a Cordialità:

9

Come valuta l'operatore di primo livello in merito a Empatia:

10

Come valuta l'operatore di primo livello in merito a Capacità di comprensione della problematica:

11

Come valuta l'operatore di primo livello in merito a Capacità comunicative:

12

Come valuta l'operatore di primo livello in merito a Efficacia:

13

Nel complesso quanto è soddisfatto del servizio offerto dall' operatore di primo livello?

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14

Dopo aver parlato con l'operatore di primo livello quale è stato il tempo medio di attesa prima che la sua telefonata venisse presa in carico dal tecnico competente?

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15

Come valuta il tecnico specializzato in merito a Conoscenza del software:

16

Come valuta il tecnico specializzato in merito a Competenze informatiche:

17

Come valuta il tecnico specializzato in merito a Capacità comunicative:

18

Come valuta il tecnico specializzato in merito a Capacità di analisi:

19

Il tecnico specializzato ha risolto il suo problema ?

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20

Nel caso in cui il tecnico specializzato abbia risolto il problema quale è stato il tempo di risoluzione?

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21

Nel complesso quanto è soddisfatto del servizio offerto dal tecnico specializzato?

Scegli una risposta
22

Quali miglioramenti apporterebbe al servizio di assistenza remota attuale?

23

Quali sono i problemi tecnici nel software che riscontra più frequentemente?