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Gestion de l'officine, acteur de santé et satisfaction groupement

Madame, Monsieur, veuillez prendre quelques minutes de votre temps pour remplir le sondage suivant.

Sécurisé
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1

Quel est le nom du titulaire de la pharmacie ?

2

Quelle est la composition de votre équipe (y compris vous) en ETP ? (nombre de pharmaciens, préparateurs, rayonniste, autre)

3

A quelle catégorie appartient votre pharmacie ?

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Agencement et merchandising

4

De quelle année date votre agencement de pharmacie ?

5

Que pensez-vous du parcours client dans votre officine ?

6

De combien de cabines confidentielles disposez vous ?

7

Avez-vous des projets de refonte de votre façade (enseigne) ?

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8

Avez-vous des projets de travaux d'agrandissement ou optimisation de votre espace de vente ?

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9

Sur les sujets d'agencement, parcours client, cabines confidentielles, refonte de votre façade etc. Qu'attendriez vous de votre groupement ?

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Recrutement et fidélisation de l'équipe

10

Avez-vous rencontré cette année des difficultés pour recruter ?

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11

D'après vous quels sont les freins au recrutement ?

12

Disposez vous désormais d'une équipe complète ?

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Nouvelles missions 

13

Quelle(s) nouvelles missions avez vous mises en place dans votre officine (entretien femme enceinte, bilan de médication familiale, trod, asthme...) ?

14

Quelles sont les principales difficultés qui freinent leur mise en place dans votre officine ?

15

Comment votre groupement pourrait vous aider dans ces nouvelles missions ?

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Campagnes éthiques

16

Souhaiteriez vous communiquer auprès de vos patients sur des campagnes éthiques ?

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Nous souhaitons avoir votre avis sur les prestations que vous propose votre groupement.

CAP DISTRIPARAPH et achats

17

A quelle fréquence passez-vous commande auprès de la CAP DISTRIPARAPH ?

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18

Pour quels types de produits faites vous appel à la CAP ?

19

Quelle sont vos suggestions de produits ?

20

Sur une échelle de 1 à 5, quel est votre niveau de satisfaction concernant les offres de la centrale ?

21

Si moyen, que faudrait il améliorer ?

22

Êtes-vous suffisamment informés des offres flash mensuelles ?

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23

Sont-elles suffisamment attractives (conditions de remises) ?

Choisissez une seule réponse
24

Quels sont les freins au passage de commande ? Quantité, remise, autres...

25

Quels sont les produits que vous souhaiteriez vous voir figurer sur les offres flash ?

26

Savez vous qu'il existe une version digitale des offres flash (mail et site internet) ?

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27

Seriez vous prêt à passer en version 100% digitale ?

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28

Quel est votre niveau de satisfaction concernant le service client (de 1 à 5) ?

29

Si < ou égal à 3, que faudrait il améliorer ?

30

Quel est votre niveau de satisfaction concernant la livraison (de 1 à 5) ?

31

Si < ou égal à 3, que faudrait il améliorer ?

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Achats et partenariats directs

32

Quel est votre niveau de satisfaction concernant les partenariats directs (de 1 à 5) ?

33

Si < ou égal à 3, que faudrait il améliorer ?

34

Quels sont les laboratoires non présents actuellement avec lesquels vous souhaiteriez des accords PARAPH ?

35

Seriez vous intéressé(e) pour participer 4 fois par an à des ateliers achats en visio pour échanger sur le choix des laboratoires et leurs conditions ?

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Services

36

Vous connectez vous une fois par mois au site extranet PARAPH ?

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37

Nous communiquons un grand nombre d'informations sur le site PARAPH telles que les accords laboratoire, nouveautés, offres, évènements. En avez vous connaissance ?

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38

Quelles autres informations souhaitez vous y retrouver ?

39

Le groupement dispose d'un programme de fidélité dont les adhérents PREMIUM bénéficient. Avez-vous déjà une carte de fidélité ?

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40

Connaissez vous la carte de fidélité Ma carte PREMIUM ?

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41

Connaissez vous l'offre PREMIUM, seriez vous intéressé pour en faire partie ?

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42

Sur une échelle de 1 à 5, quel est votre niveau de satisfaction concernant FAKS ?

43

Si pas utilisé, souhaiteriez vous une présentation ?

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Merci d‘avoir rempli le questionnaire.