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banque
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Sécurisé
qualité du service des banques au Maroc.
1
Sexe
Choisissez une réponse.
Homme
Femme
2
Tranche d'âge
Choisissez une réponse.
Moins de 18 ans
18-30 ans
31-50 ans
51 ans et plus
3
Statut professionnel :
Choisissez une réponse.
Employé(e)
Étudiant(e)
Travailleur(euse) indépendant(e)
Retraité(e)
Autre (précisez)
4
Combien de compte bancaire avez-vous?
Choisissez une réponse
1
2
3 ou plus
5
Choisissez votre banque, ou celle que vous utilisez en plus si vous avez plusieurs comptes bancaires
Attijariwafa BANK
Banque Populaire
BMCE
CIH BANK
Autre
6
Combien de temps avez-vous été client de votre banque ?
Choisissez une réponse
Moins d'un an
1-3 ans
3-5 ans
Plus de 5 ans
7
sentez-vous bien accueilli(e) en entrant a votre banque ?
Choisissez une ou plusieurs réponses
Toujours
Souvent
Rarement
Jamais
8
Vos affaires ont-elles été réglées d'une façon rapide et efficace ?
Choisissez une ou plusieurs réponses
Toujours
Souvent
Rarement
Jamais
9
Quels sont les principaux critères qui vous ont poussé à choisir votre banque actuelle ?
Choisissez une ou plusieurs réponses
Frais et tarifs compétitifs
Proximité géographique des agences ou des distributeurs automatiques de billets
Réputation de la banque
Facilité d'utilisation des services en ligne ou des applications mobiles
Service clientèle de qualité
10
Sur quels canaux préférez-vous effectuer vos opérations bancaires ?
Choisissez une ou plusieurs réponses
Agence physique
Site web de la banque
Application mobile de la banque
Téléphone (service clientèle)
11
Quelle mode de paiement vous utilisez de plus?
Choisissez une ou plusieurs réponses.
Paiement Cash
Paiement par carte bancaire
12
Avez-vous déjà changé de banque ?
Choisissez une réponse.
Oui
Non
13
Si oui, quelles ont été les principales raisons de ce changement ?
Choisissez une ou plusieurs réponses
Frais bancaires trop élevés
Mauvaise expérience client
Meilleures offres dans une autre banque
Problèmes techniques ou de sécurité
Autre (précisez)
14
À quelle fréquence utilisez-vous les services bancaires en ligne ou les applications mobiles ?
Choisissez une ou plusieurs réponses
Quotidiennement
Souvent
Rarement
Jamais
15
faites-vous des achats en ligne en utilisant votre carte bancaire?
Choisissez une réponse
Oui, quotidiennement
Oui, souvent
Oui, rarement
Non jamais
16
Sur un échelle de 1 a 5 combien pouvez vous noter votre niveau de confiance a ce type d'achat?
17
Avez-vous déjà contracté un prêt bancaire?
Choisissez une réponse
Oui
Non
18
Si oui, veuillez indiquer le type de prêt que vous avez contracté :
Choisissez une ou plusieurs réponses
Prêt personnel
Prêt hypothécaire
Prêt automobile
Prêt d'investissement
Autre (précisez)
19
Avez-vous déjà été refusé par votre banque pour un ou plusieurs prêts?
Choisissez une réponse
Oui
Non
20
Si oui, pour quelle raison?
21
Sur une échelle de 1 à 10, comment évalueriez-vous votre expérience globale avec votre(s) prêt(s) bancaire(s) précédent(s) ?
Notez votre expérience
22
Quels sont les critères les plus importants pour vous lors du choix d'un prêt bancaire ?
Choisissez une ou plusieurs réponses
Taux d'intérêt compétitif
Frais de dossier et autres frais associés
Flexibilité des modalités de remboursement
Durée du prêt
Autres (précisez)
23
Sur une échelle de 1 à 10, comment évalueriez-vous votre niveau de satisfaction globale à l'égard des services de votre banque ?
24
Quels sont les deux principaux aspects qui contribuent le plus à votre satisfaction en tant que client d'une banque ?
Choisissez une ou plusieurs réponses
Qualité du service clientèle
Transparence des frais et des conditions
Gamme de produits et services offerts
Facilité d'utilisation des services en ligne ou mobiles
Autres (précisez)
25
Qu'aimeriez-vous voir amélioré ou ajouté dans les services bancaires dans les années à venir ?
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