.

Uplatnenie nástrojov manažmentu kvality na letisku

Dobrý deň, venujte prosím niekoľko minút svojho času vyplneniu nasledujúceho dotazníka. Vaše odpovede nám poskytnú cenné informácie o tom, ako na letisku implementujete a využívate rôzne nástroje na zabezpečenie kvality. Prosím, odpovedajte čo najúprimnejšie.

Zabezpečené

Názov letiska:

Vaša pozícia na letisku:

1

Aké nástroje manažmentu kvality sú momentálne implementované na Vašom letisku

Vyberte jednu alebo viac odpovedí
2

Môžete opísať proces, ktorým vaše letisko identifikuje a rieši problémy s kvalitou

3

Môžete uviesť príklad, ako bol Ishikawa diagram použitý na analýzu a riešenie prevádzkového problému?

4

Ako letisko aplikuje metódu "5 Whys" na riešenie sťažností zákazníkov?

5

Ako kontrolné grafy pomáhajú v manažmente údržby letiskových zariadení?

6

Ako je benchmarking využívaný na zlepšenie operácií na Vašom letisku v porovnaní s konkurenciou?

7

Ako je procesný diagram toku využívaný pri plánovaní a optimalizácii logistiky na letisku?

8

Aké nástroje používate na meranie a zlepšovanie spokojnosti zákazníkov na letisku?

9

Aké konkrétne procesy na Vašom letisku sú monitorované pomocou kontrolných grafov? A ako často sú kontrolné grafy aktualizované a kým?

10

Aké stratégie používate na zvyšovanie povedomia a zapojenia zamestnancov do iniciatív kvality? Môžete poskytnúť príklady, ako boli nápady alebo spätná väzba zamestnancov implementované na zlepšenie kvality?

11

Ako meriate a sledujete dlhodobý vplyv nástrojov manažmentu kvality na operácie a služby letiska?