Próbavásárlói kérdőív

Kedves próbavásárló!

Ezzel a kérdőívvel szeretnénk felmérni a vendégélményt az egyes üzletekben, amit a kasszás kiszolgálása és az étteremben szerzett összkép alapján tudunk megítélni.

Nagyon fontos, hogy amihez csak tudsz, írj egy pár szavas megjegyzést, hogy minél pontosabb képet kapjunk a történtekről és árnyald a képet. A pozitívumokat is kifejtheted! :)

A kaszásoknál nyugodtan érdeklődj alapanyagainkról, ételeinkről, akár speciális étrenddel kapcsolatban is. Nem gond, ha feltartod vele, kérdezz és kérj, amit szeretnél! :)

Előre is köszönjük a visszajelzéseket!

Biztosított

Survio

Próbavásárlás

2

Szólt a zene az étteremben?

Válasszon egy választ

Igen

Nem

Próbavásárlás

3

Tiszta volt az étterem bejárata?

Válasszon egy választ

Igen

Nem

Próbavásárlás

4

Rendezett és tiszta volt a vendégtér?

Válasszon egy választ

Igen

Nem

Próbavásárlás

5

A munkapult és kassza környéke tiszta, rendezett volt?

Válasszon egy választ

Igen

Nem

Próbavásárlás

6

A látványhűtő tiszta, rendezett volt?

Hiányos volt a választék? Voltak morzsák a termékek körül a bazalton?

Igen

Nem

Nem volt tökéletes, de nem volt zavaró

Próbavásárlás

7

Olvasható volt a termékek neve és ára a táblákon?

Válasszon egy választ

Igen

Nem

Próbavásárlás

8

A kiszolgáló személyzet logóval ellátott munkaruhát viselt?

Válasszon egy választ

Igen

Nem

Lehetséges, de nem látszódott ( Pulóver volt rajta, a haja eltakarta, stb. )

Próbavásárlás

9

A hosszú hajú személyzet tagjai felkötve viselték a hajukat?

Válasszon egy választ

Igen

Nem

Nem mindenki

Próbavásárlás

10

Az üzletben barátságosan, udvariasan fogadott a kiszolgáló személyzet?

Válasszon egy választ

Igen

Nem

Kifejezetten kedvesen, mosolygósan fogadtak

Kifejezetten gorombán vagy unottan fogadtak

Próbavásárlás

11

Azonnal (10 mp.-en belül) jelezték, hogy észrevették az érkezésedet, köszönéssel vagy szemkontaktus felvétellel?

Válasszon egy választ

Igen

Nem

Sorban álltunk, ezért nem releváns. Köszöntek, amikor sorra kerültem.

Próbavásárlás

12

Napszaknak és korodnak megfelelően üdvözölt a kiszolgáló személyzet?

Válasszon egy választ

Igen

Nem

Próbavásárlás

13

Felismerték, hogy segíteniük kell a választásban?

Válasszon egy választ

Igen

Nem

Előre mondtam magamtól mit szeretnék, ezért nem volt rá szükség

Próbavásárlás

14

Kielégítő volt számodra, ahogy a termékeket közelebbről ismerték?

Válasszon egy választ

Igen

Nem

Nem tettem fel kérdést a termékekkel kapcsolatban

Próbavásárlás

15

A személyzet foglalkozott mással a rendelésfelvételed során, ami zavaró volt számodra ( Pl.: telefont használt, beszélgetett a kollégájával) ?

Próbavásárlás

16

Ételallergiával kapcsolatos kérdésedre hezitálás nélkül kaptál választ a kiszolgáló személyzettől?

Válasszon egy választ

Igen

Nem

Nem tettem fel ilyen jellegű kérdést

Próbavásárlás

17

Kérlek, idézd fel, hogy mit kérdeztél és mit kaptál válaszul.

Próbavásárlás

18

Termékismerettel kapcsolatos kérdésedre hezitálás nélkül kaptál választ a kiszolgáló személyzettől? (Pl.: mekkora a baguette kiszerelése, milyen tölteléke van az eclair fánkoknak, stb.)

Válasszon egy választ

Igen

Nem

Nem tettem fel ilyen jellegű kérdést

Próbavásárlás

19

Kérlek idézd fel, hogy mit kérdeztél és mit kaptál válaszul.

Próbavásárlás

20

Megjegyzés az eddigiekhez:

Próbavásárlás

21

Segítették a rendelésfelvételt?

Válasszon egy választ

Igen

Nem

Nem volt rá szükség

Próbavásárlás

22

A kávé mellé ajánlottak süteményt vagy péksüteményt?

Válasszon egy választ

Igen

Nem

Ajánlott, de nem kértem

Én kérdeztem rá, mit ajánlana a kínálatból

Próbavásárlás

23

Ajánlottak à table teát / limonádét / narancslevet?

Válasszon egy választ

Igen

Nem

Más italt rendeltem

Én kérdeztem rá, milyen innivalót ajánlana

Próbavásárlás

24

A rendelésedhez ajánlottak további termékeket?

Válasszon egy választ

Igen

Nem

Ajánlott, de nem kértem

Én kérdeztem rá, mit ajánlana az eddigiek mellé

Próbavásárlás

25

Ajánlásnál kiemelték a termék főbb jellemzőit?

Válasszon egy választ

Igen

Nem

Nem kértem, így nem volt rá szükség

Próbavásárlás

26

Tolakodó vagy segítőkész volt a személyzet ajánlása?

Válasszon egy választ

Segítőkész volt

Tolakodó volt

Egyedi választ adnék meg

Próbavásárlás

27

Egyedi válasz az előző kérdésre:

Ha nem szeretnél egyedi választ megadni, kérlek írd be, hogy " NINCSEN "

Próbavásárlás

28

Megkérdezték, hogy rendelésedet (étel) tányérra vagy papírzacskóba / dobozba tálalják-e neked?

Válasszon egy választ

Próbavásárlás

29

Egyedi válasz az előző kérdésre:

Ha nem szeretnél egyedi választ megadni, kérlek írd be, hogy " NINCSEN "

Próbavásárlás

30

Megkérdezték, hogy rendelésedet (ital) csészébe vagy papírpohárba kéred-e?

Válasszon egy választ

Próbavásárlás

31

Egyedi válasz az előző kérdésre:

Ha nem szeretnél egyedi választ megadni, kérlek írd be, hogy " NINCSEN "

Próbavásárlás

32

Melegétel rendelés után tájékoztattak az esetleges várakozási időről?

Válasszon egy választ

Igen

Nem

Nem rendeltem melegételt

Próbavásárlás

33

Visszaolvasták a rendelésedet fizettetés előtt?

Válasszon egy választ

Igen

Nem

Láttam a képernyőn, ezért nem volt rá szükség

Próbavásárlás

34

Megkérdezték, hogy készpénzzel vagy bankkártyával szeretnél-e fizetni, mielőtt összesítették a rendelésedet?

Válasszon egy választ

Igen

Nem

Előre mondtam magamtól

Próbavásárlás

35

Érthetően, udvariasan és szemkontaktust fenntartva, szépen kérték el a fizetendő összeget?

Válasszon egy választ

Igen

Nem

Próbavásárlás

36

A kasszás megfelelően kezelte a fizettetést?

Végigvezetett a bankkártyás fizetésen? Leszámolta a visszajárót? Pontosan adott vissza? Megkaptál minden blokkot?

Igen

Nem

Egyedi választ adnék meg

Próbavásárlás

37

Egyedi válasz az előző kérdésre:

Ha nem szeretnél egyedi választ megadni, kérlek írd be, hogy " NINCSEN "

Próbavásárlás

38

Távozáskor megköszönték a rendelésedet?

Válasszon egy választ

Igen

Nem

Próbavásárlás

39

Ha a kasszás(ok)nak volt rá lehetősége, megfelelő hangnemben köszönt(ek) el a távozásodkor?

Válasszon egy választ

Igen

Nem volt rá lehetőségük (pl. épp rendelést vettek fel)

Messze van az ajtó a kasszapulttól

Nem köszöntek el, pedig volt rá lehetőségük

A kasszások nem, de más dolgozó elköszönt

Próbavásárlás

40

Megjegyzés az eddigiekhez:

Ha nem szeretnél egyedi választ megadni, kérlek írd be, hogy " NINCSEN "

Próbavásárlás

41

Figyeltek rá, hogy ne legyen előtted üres, koszos pohár vagy tányér?

Válasszon egy választ

Igen

Nem

Nem helyben fogyasztottam

Visszavittem a poharat, tányért fogyasztás után, ezért nem volt rá szükség

Próbavásárlás

42

Ajánlottak további terméket, ha látták, hogy az étkezés végéhez értél?

Válasszon egy választ

Igen

Ajánlottak, de nem kértem

Nem

Nem volt lehetőségük rá (elfoglaltak voltak a többi rendeléssel, távoztam mielőtt megkérdezhettek volna, stb.)

Nem helyben fogyasztottam

Próbavásárlás

43

Az asztalod tiszta volt, a székek be voltak tolva?

Válasszon egy választ

Igen

Nem

Nem helyben fogyasztottam

Nem lehetett helyben fogyasztani

Próbavásárlás

44

Az asztalra, pultra volt kihelyezve cukor, édesítőszer?

Válasszon egy választ

Igen

Nem

Próbavásárlás

45

Az asztali díszek, cukortartó, menü tiszták voltak?

Válasszon egy választ

Igen

Nem

Nem helyben fogyasztottam

Nem lehetett helyben fogyasztani

Próbavásárlás

46

A tányérod, poharad, evőeszközöd tiszta volt?

Válasszon egy választ

Igen

Nem

Nem helyben fogyasztottam

Nem lehetett helyben fogyasztani

Próbavásárlás

47

Amennyiben használtad a mellékhelyiséget, tiszta volt?

Válasszon egy választ

Igen

Nem

Nem használtam a mellékhelyiséget

Nincs vendégmosdó (pláza, kioszk)

Próbavásárlás

48

WC papír, szappan és kéztörlő fel voltak töltve?

Válasszon egy választ

Igen

Nem

Nem használtam a mellékhelyiséget

Nincs vendégmosdó (pláza, kioszk)

Próbavásárlás

49

Rendezett és tiszta volt a terasz?

Válasszon egy választ

Igen

Nem

Nem volt terasz

Nem használtam a teraszt

Próbavásárlás

50

A terasz asztalokon voltak koszos poharak/tányérok/ételmaradék a korábbi vendégek után?

Válasszon egy választ

Igen

Nem

Nem volt terasz

Nem használtam a teraszt

Próbavásárlás

51

Amennyiben volt panaszod, előzékenyen és barátságosan kezelték a helyzetet?

Válasszon egy választ

Igen

Nem

Nem volt panaszom

Próbavásárlás

52

Amennyiben volt panaszod, kérlek próbáld meg felidézni pontosan mi volt a probléma és milyen választ adtak / segítséget nyújtottak a dolgozók.

Ha nem volt panaszod, kérlek válaszként írd be, hogy " NINCSEN "

Próbavásárlás

53

Miben voltunk jók / jobbak, mint eddig?

Próbavásárlás

54

Miben lehetnénk jobbak?

Próbavásárlás

56

Egyéb meglátás vagy panasz, amire a kérdőív mindeddig nem kérdezett rá?

Itt kifejthetsz olyan véleményt vagy problémát, amire az eddigi kérdéseknél nem volt lehetőség. Mindemellett kérjük jelezd nekünk, ha szerinted van olyan kérdés, amivel bővíthetnénk a kérdőívet!

Próbavásárlás

Kérlek fotózd le az ételed és küldd el nekünk!

info@atable.hu

Próbavásárlás

Kérlek fotózd le az egész blokkot és küldd el nekünk!

info@atable.hu

Próbavásárlói kérdőív

Melyik üzletünkben jártál?

Szólt a zene az étteremben?

Tiszta volt az étterem bejárata?

Rendezett és tiszta volt a vendégtér?

A munkapult és kassza környéke tiszta, rendezett volt?

A látványhűtő tiszta, rendezett volt?

Olvasható volt a termékek neve és ára a táblákon?

A kiszolgáló személyzet logóval ellátott munkaruhát viselt?

A hosszú hajú személyzet tagjai felkötve viselték a hajukat?

Az üzletben barátságosan, udvariasan fogadott a kiszolgáló személyzet?

Azonnal (10 mp.-en belül) jelezték, hogy észrevették az érkezésedet, köszönéssel vagy szemkontaktus felvétellel?

Napszaknak és korodnak megfelelően üdvözölt a kiszolgáló személyzet?

Felismerték, hogy segíteniük kell a választásban?

Kielégítő volt számodra, ahogy a termékeket közelebbről ismerték?

A személyzet foglalkozott mással a rendelésfelvételed során, ami zavaró volt számodra ( Pl.: telefont használt, beszélgetett a kollégájával) ?

Ételallergiával kapcsolatos kérdésedre hezitálás nélkül kaptál választ a kiszolgáló személyzettől?

Kérlek, idézd fel, hogy mit kérdeztél és mit kaptál válaszul.

Termékismerettel kapcsolatos kérdésedre hezitálás nélkül kaptál választ a kiszolgáló személyzettől? (Pl.: mekkora a baguette kiszerelése, milyen tölteléke van az eclair fánkoknak, stb.)

Kérlek idézd fel, hogy mit kérdeztél és mit kaptál válaszul.

Megjegyzés az eddigiekhez:

Segítették a rendelésfelvételt?

A kávé mellé ajánlottak süteményt vagy péksüteményt?

Ajánlottak à table teát / limonádét / narancslevet?

A rendelésedhez ajánlottak további termékeket?

Ajánlásnál kiemelték a termék főbb jellemzőit?

Tolakodó vagy segítőkész volt a személyzet ajánlása?

Egyedi válasz az előző kérdésre:

Megkérdezték, hogy rendelésedet (étel) tányérra vagy papírzacskóba / dobozba tálalják-e neked?

Egyedi válasz az előző kérdésre:

Megkérdezték, hogy rendelésedet (ital) csészébe vagy papírpohárba kéred-e?

Egyedi válasz az előző kérdésre:

Melegétel rendelés után tájékoztattak az esetleges várakozási időről?

Visszaolvasták a rendelésedet fizettetés előtt?

Megkérdezték, hogy készpénzzel vagy bankkártyával szeretnél-e fizetni, mielőtt összesítették a rendelésedet?

Érthetően, udvariasan és szemkontaktust fenntartva, szépen kérték el a fizetendő összeget?

A kasszás megfelelően kezelte a fizettetést?

Egyedi válasz az előző kérdésre:

Távozáskor megköszönték a rendelésedet?

Ha a kasszás(ok)nak volt rá lehetősége, megfelelő hangnemben köszönt(ek) el a távozásodkor?

Megjegyzés az eddigiekhez:

Figyeltek rá, hogy ne legyen előtted üres, koszos pohár vagy tányér?

Ajánlottak további terméket, ha látták, hogy az étkezés végéhez értél?

Az asztalod tiszta volt, a székek be voltak tolva?

Az asztalra, pultra volt kihelyezve cukor, édesítőszer?

Az asztali díszek, cukortartó, menü tiszták voltak?

A tányérod, poharad, evőeszközöd tiszta volt?

Amennyiben használtad a mellékhelyiséget, tiszta volt?

WC papír, szappan és kéztörlő fel voltak töltve?

Rendezett és tiszta volt a terasz?

A terasz asztalokon voltak koszos poharak/tányérok/ételmaradék a korábbi vendégek után?

Amennyiben volt panaszod, előzékenyen és barátságosan kezelték a helyzetet?

Amennyiben volt panaszod, kérlek próbáld meg felidézni pontosan mi volt a probléma és milyen választ adtak / segítséget nyújtottak a dolgozók.

Miben voltunk jók / jobbak, mint eddig?

Miben lehetnénk jobbak?

Összességében, mennyire értékelnéd a nálunk szerzett vendégélményt?

Egyéb meglátás vagy panasz, amire a kérdőív mindeddig nem kérdezett rá?