.

Znaczenie jakości usług oferowanych w hotelach

Szanowni Państwo!

Studiuję na kierunku Turystyka i Rekreacja o specjalności: zarządzanie biznesem turystycznym na Uniwersytecie WSB Merito w Warszawie i na potrzeby mojej pracy licencjackiej przeprowadzam badanie ankietowe na temat znaczenia jakości usług oferowanych w hotelach.

W związku z powyższym, zwracam się do Państwa z prośbą o uzupełnienie poniższej ankiety, która jest anonimowa, a jej wyniki będą wykorzystane wyłącznie w celach naukowych.

Z góry dziękuję za poświęcony czas.

Zabezpieczony

Stwórz ankietę

1

Płeć:

Wybierz jedną odpowiedź

kobieta

mężczyzna

2

Wiek:

Wybierz jedną odpowiedź

do 25 lat

26 – 35 lat

36 – 45 lat

46 – 55 lat

56 – 65 lat

powyżej 65 lat

3

Wykształcenie:

Wybierz jedną odpowiedź

podstawowe

zawodowe/branżowe

średnie

wyższe licencjackie/inżynierskie

wyższe magisterskie

odpowiedź inna.....

4

Status zawodowy:

Wybierz jedną odpowiedź

uczeń

student

osoba pracująca

osoba bezrobotna

osoba ucząca się i aktywna zawodowo

emeryt/rencista

odpowiedź inna....

5

Miejsce zamieszkania:

Wybierz jedną odpowiedź

wieś

miasto do 50 tys. mieszkańców

miasto od 51 do 100 tys. mieszkańców

miasto od 101 do 500 tys. mieszkańców

miasto powyżej 500 tys. mieszkańców

6

Jakie główne oczekiwania i potrzeby powinny być zaspokajane przez obiekty hotelowe?

Wybierz jedną lub więcej odpowiedzi

fizyczne (podstawowe, związane ze spaniem, jedzeniem i piciem)

ekonomiczne (budzące satysfakcję finansową związaną z kosztami pobytu)

psychiczne (dające poczucie bezpieczeństwa, prestiżu i in.)

społeczne (zaspokajające potrzebę rozrywki i kontaktu z innymi)

7

Z jakiego typu hoteli zazwyczaj Pani/Pan korzysta?

Wybierz jedną lub więcej odpowiedzi

ekonomicznych/budżetowych (oferujących podstawowy zakres usług o niskim standardzie)

biznesowych/miejskich (przeznaczonych głównie dla gości biznesowych, podróżujących służbowo)

wypoczynkowych (w otoczeniu miejsc o wysokich walorach turystycznych)

konferencyjnych/kongresowych (pozwalających organizować spotkania biznesowe, z zapleczem do organizowania spotkań biznesowych)

uzdrowiskowych (występujących w miejscach uzdrowiskowych)

tranzytowych (ulokowanych przy głównych trasach, dworcach, lotniskach)

apartamentowych (udostępniających mieszkania z zapleczem gastronomicznym)

hoteli-kasyn (oferujących gry hazardowe)

odpowiedź inna.....

8

Ilu gwiazdkowy hotel zazwyczaj Pani/Pan wybiera?

Wybierz jedną odpowiedź

1-gwiazdkowy

2-gwiazdkowy

3-gwiazdkowy

4-gwiazdkowy

5-gwiazdkowy

trudno powiedzieć

9

Czy wysoka jakość oferowanych usług hotelarskich zachęca Panią/Pana do skorzystania z oferty hotelowej i decyduje o wyborze hotelu?

Wybierz jedną odpowiedź

zdecydowanie tak

raczej tak

trudno powiedzieć

raczej nie

zdecydowanie nie

10

Na co w pierwszej kolejności zwraca Pani/Pan uwagę podczas pobytu w hotelu? Co wpływa na Pani/Pana pozytywną ocenę oferty hotelowej?

Wybierz jedną lub więcej odpowiedzi

indywidualne podejście do klienta

szeroka oferta usług hotelowych

konkurencyjna cena, częste promocje

dostępność pakietów hotelowych (np. SPA, romantycznych pobytów dla dwojga i in.)

zaangażowanie obsługi hotelowej

możliwość zarezerwowania noclegu online

możliwość przyjazdu o każdej porze

innowacyjne rozwiązania

poczucie bezpieczeństwa i zaopiekowania przez hotel

przyjazna atmosfera

okoliczne walory turystyczne

prezencja hotelu z zewnątrz

dogodny dojazd

wyposażenie hotelu i pokojów hotelowych

upominki powitalne

dostępność przyborów higienicznych i kosmetyków

widok z okna

dostępność balkonu

oferta telewizyjna

wygodne łóżko

możliwość przyjazdu ze zwierzętami

dostęp do bezpłatnego Internetu

odpowiedź inna....

11

Jakie według Pani/Pana znaczenie mają określone usługi dodatkowe oferowane przez hotele? Gdzie: 1 – bardzo małe znaczenie, 2 – małe znaczenie 3 – średnie znaczenie 4 – duże znaczenie 5 – bardzo duże znaczenie

Wybierz jedną odpowiedź w każdym wierszu

12345

oferowanie usług rozrywkowych i rekreacyjnych (np. dancingi, dyskoteki)

szerokie zaplecze gastronomiczne (np. restauracje, kawiarnie, drink bary, piwiarnie, winiarnie)

room service

usługa boya hotelowego

wypożyczanie sprzętów turystycznych (np. rowerów, nart)

wynajem aut (także z szoferami)

przechowywanie bagaży

usługi kosmetyczne

usługa budzenia

usługi czyszczące (np. pranie, prasowanie)

rezerwowanie biletów na różne atrakcje

umawianie transportu

udostępnianie miejsc do organizowania spotkań/konferencji

udostępnianie miejsc parkingowych

usługi informacji turystycznej (np. sprzedaż map, usługi przewodnika, tłumacza)

kompleksowa obsługa szkoleń, konferencji, coachingów wraz z wynajmem sprzętów

organizowanie wycieczek

szeroka oferta SPA & WELLNESS

usługi sportowo-rekreacyjne (baseny wewnętrzne i zewnętrzne, sauna, jacuzzi, siłowania, boiska do tenisa, sale gier i in.)

usługa opieki nad dziećmi, organizowanie atrakcji i rozrywek dla podopiecznych

wymiana waluty

prowadzenie dodatkowych usług i działalności handlowej (np. usługi fryzjerskie, kwiaciarnia, sprzedaż pamiątek, udostępnianie magazynów, różnego typu sklepy)

12

Jakie czynniki wpływają na Pani/Pana poziom zadowolenia z jakości usług oferowanych przez hotele?

Wybierz jedną lub więcej odpowiedzi

zaspokajanie podstawowych potrzeb klientów hotelowych

oferowanie dodatkowych udogodnień

szeroki wybór oferty hotelowej

otwartość i zaangażowanie personelu

miła atmosfera panująca w hotelu

wygląd obiektu hotelowego z zewnątrz

wyposażenie hotelu

sprzęt podstawowy i dodatkowy

wysokie kompetencje obsługi hotelowej

estetyka i wygląd pracowników

bezpieczeństwo i higiena w hotelu

sprawny system rezerwacyjny (w tym: online)

bogata oferta gastronomiczna

atrakcyjna oferta usług rozrywkowych i innych

wysoki standard pokoi

rozwinięta infrastruktura techniczna (np. dostępność parkingu)

wynajem sali dla klientów biznesowych

atrakcyjne położenie hotelu

odpowiedź inna....

13

Czy w Pani/Pana opinii jakość obsługi hotelowej wpływa na kształtowanie relacji z gościem hotelowym oraz standard usług hotelowych?

Wybierz jedną odpowiedź

zdecydowanie tak

raczej tak

trudno powiedzieć

raczej nie

zdecydowanie nie

14

Jakie aspekty są dla Pani/Pana szczególnie ważne w zakresie obsługi hotelowej oraz wpływają na Pani/Pana ocenę obiektu hotelowego?

Wybierz jedną lub więcej odpowiedzi

wysoka kultura osobista

pozytywne, przyjazne nastawienie

prezencja i estetyka wyglądu

predyspozycje osobowe (np. kontaktowość, uprzejmość, cierpliwość)

znajomość języków obcych

otwartość na różnorodność kulturową

wykazywanie się szeroką wiedzą z różnych dziedzin

dobra organizacja pracy

porządek w miejscu pracy

umiejętność rozwiązywania sytuacji problemowych

dostosowanie oferty do indywidualnych potrzeb i oczekiwań gości

umiejętność przekazywania oferty hotelowej i zachęcanie do skorzystania z niej

odpowiedź inna.....

15

Czy zazwyczaj była/był Pani/Pan zadowolona/y z oferowanych usług hotelowych?

Wybierz jedną odpowiedź

zdecydowanie tak

raczej tak

czasami tak, czasami nie

raczej nie

zdecydowanie nie

16

Jak często wystawia Pani/Pan ocenę/opinię w Internecie (np. na Google lub w social mediach) na temat swojego pobytu w danym hotelu?

Wybierz jedną odpowiedź

bardzo często

często

czasami

rzadko

bardzo rzadko

w ogóle

Stwórz ankietę