.
Final- Integração
Dear Sir or Madam, please take a few minutes of your time to complete the following questionnaire.
Start
Secured
Survio
1
Nome
2
Durante o primeiro atendimento do dia, o cliente se mostra confuso e diz que recebeu três mensagens em horários diferentes. Você consulta o sistema e vê que uma foi enviada pela assessoria. Qual é a melhor conduta?
Select one answer
A) Dizer que “isso é culpa da assessoria” e continuar o atendimento.
B) Encerrar a conversa e pedir para ele esperar novo contato.
C) Pedir desculpas pela insistência, verificar o histórico no Tous, seguir com o atendimento e registrar a situação.
D) Repassar para a assessoria.
3
Você identificou que o cliente tem dois contratos ativos com parcelas em atraso. Ele te pede o “boleto da parcela que vence esse mês”. O que você faz?
Select one answer
A) Gera o boleto da primeira parcela vencida que aparecer.
B) Pede para ele informar pelo número do contrato, valor ou data de vencimento, para garantir que gere o correto.
C) Gera os dois boletos para ele escolher depois.
D) Pede ajuda ao colega ao lado.
4
Um cliente com 720 dias de atraso quer pagar à vista. O sistema libera 70% de desconto nos juros, mas ele exige 80%. Qual o melhor caminho?
Select one answer
A) Explicar que o sistema libera automaticamente e que não pode alterar.
B) Dizer que não há como mudar e encerrar o atendimento.
C) Dizer que você irá solicitar análise com a supervisão, sem prometer o desconto adicional.
D) Informar que 80% só está disponível para clientes com falecimento.
5
O cliente pagou a 2ª parcela antes da 1ª e quer regularizar a situação. O que você deve fazer?
Select one answer
A) Registrar “barra pulada”, explicar o erro, gerar boleto com prorrogação e enviar com mensagem padrão.
B) Gerar a 1ª parcela normalmente.
C) Gerar boleto com desconto.
D) Ignorar o caso, já que ele pagou algo.
6
O cliente diz que vai postar no Reclame Aqui e processar a empresa. A resposta mais estratégica seria:
Select one answer
A) “Fique à vontade, senhor, está em seu direito.”
B) “Senhor, nosso setor jurídico cuidará disso.”
C) “Quero resolver isso com o senhor. Me explica o que aconteceu para eu te ajudar da melhor forma.”
D) “O senhor está sendo injusto.”
Submit