Оценка качества оказания услуг медицинской организации для регистратуры

Здравствуйте,уважаемые пациенты!

Потратьте, пожалуйста, несколько минут своего времени на заполнение следующей анкеты.

1 Оцените организацию процесса по 5-бальной шкале
Требуется ответ

1
2
3
4
5
Соблюдение графика работы
Системность хранения документов
Обеспечение сохранности документов
Распределение потока пациентов
Обеспечение работы всех окон в периоды наибольшей нагрузки
Равномерное распределение нагрузки на регистраторов
Взаимодействие с другими структурными подразделениями
Обеспечение приема людей с ограниченными возможностями без очереди
Организация и осуществление регистрации вызовов врачей на дом по месту жительства (пребывания) больного
Возможность подачи жалобы/выражения благодарности/внесения предложений
Наличие обратной связи

2 Оцените организацию пространства по 5-бальной шкале
Требуется ответ

1
2
3
4
5
Наличие и доступность информации по всем направлениям деятельности медицинского учреждения(в т.ч. о времени приема врачей, режиме работы структурных подразделений, о правилах вызова врача на дом и т.д.)
Организация рабочего места
Чистота в регистратуре
Наличие мест отдыха
Обеспечение местами, оборудованием для людей с ограниченными возможностями
Особые решения по созданию в регистратуре комфортных условий для пациента (цветы, декоративные фонтаны, фоновая музыка и пр.)
Отсутствие неприятных запахов
Общая атмосфера в регистратуре

3 Организация труда регистраторов по 5-бальной шкале
Требуется ответ

1
2
3
4
5
Компетентность
Вежливость
Коммуникативные навыки (в том числе с людьми с ограниченными возможностями)/грамотная речь
Внешний вид (опрятность/аккуратность)
Отзывчивость/внимательность/тактичность регистратора

4 Оцените организацию времени по 5-бальной шкале
Требуется ответ

1
2
3
4
5
Скорость оказания консультация регистраторами лично/по телефону
Скорость оформления документов (справок, направления, рецептов и т.д.)
Учет рационального использования времени пациента

5 Общая оценка работы регистратуры по 5-бальной шкале
Требуется ответ

1
2
3
4
5
Удовлетворенность работой регистратуры
Был ли решен вопрос?

6 Полнота, актуальность и понятность информации о медицинской организации по 5-бальной шкале
Требуется ответ

1
2
3
4
5
Общая информация
Информация о медицинской деятельности
Информация о медицинских работниках
Иная информация

7 Удовлетворены ли Вы качеством и полнотой информации о работе медицинской организации и порядке предоставления медицинских услуг, доступной в помещениях медицинской организации

8 Удовлетворены ли Вы качеством и полнотой информации о работе медицинской организации и порядке предоставления медицинских услуг, доступной на официальном сайте медицинской организации

9 Средний срок (дни) ожидания приема врача с момента записи на прием (относительно сроков ожидания, установленных территориальной программой гос.гарантий бесплатного оказания гражданам мед.помощи)

10 Доступность записи на прием к врачу
Требуется ответ

1
2
3
4
По телефону
С использованием сети Интернет
В регистратуре
Лечащим врачом на приеме при посещении

11 Удовлетворены ли Вы условиями пребывания в медицинской организации по 5-бальной шкале

1
2
3
4
5
Да
Нет

12 Удовлетворены ли условиями пребывания пациенты с ограниченными возможностями

1
2
3
4
5
Да
Нет