Na atualidade, a comunicação é tudo, seja ela comunicação entre amigos e família, entre membros de uma equipe de uma empresa ou entre as empresas ou indústrias e os clientes. No ambiente corporativo e empresarial, é até imperativo que a comunicação possa ser realizada por vários meios, como o telefone, e-mail ou, ainda, por meio de aplicativos de mensagens, para que o alcance da comunicação seja maior. Foque agora na comunicação entre empresas e clientes (ou entre indústrias e clientes). Escolha a opção correta.
Questão 2Resposta
a.
Seja qual for o meio de comunicação entre a empresa e o cliente, devemos sempre prezar pelo envio da mensagem de forma clara, concisa e respeitosa, tomando sempre especial cuidado ao partilhar informações pessoais, sensíveis e confidenciais.
b.
Nos dias atuais, a comunicação entre empresas e clientes via carta já não ocorre, dado que esse meio de comunicação já está ultrapassado.
c.
Apenas há regras de escrita de mensagens (netiqueta) se a comunicação for por WhatsApp. Se a comunicação for feita via Facebook, não existe netiqueta.
d.
Na comunicação entre empresas e clientes, apenas quando a comunicação é realizada via e-mail, é preciso cuidar com a escolha das palavras e prezar por uma escrita clara e com pontuação correta. Se a comunicação for por WhatsApp, por exemplo, as pessoas podem falar e escrever o que quiserem.
1
Qual o meio de comunicação mais eficiente entre a sua empresa e seus clientes?
Escolha a opção que melhor descreve o meio de comunicação mais utilizado.
2
Quanto você avalia a qualidade da comunicação da sua empresa com os clientes?
Avalie a qualidade de comunicação em uma escala de 1 a 10, sendo 1 a pior e 10 a melhor.
3
O que poderia ser feito para melhorar a comunicação entre a sua empresa e os clientes?
Descreva em poucas palavras ideias ou sugestões para aprimorar a comunicação.
4
Com que frequência sua empresa realiza pesquisas de satisfação com os clientes?
Escolha a opção que melhor descreve a frequência das pesquisas de satisfação.
5
Você acredita que a comunicação eficaz com os clientes influencia diretamente nas vendas?
Responda se acredita ou não que a comunicação influencia nas vendas da sua empresa.
6
Quais canais de comunicação sua empresa utiliza para interagir com os clientes?
Selecione todos os canais que sua empresa utiliza para se comunicar com os clientes.
7
Como você avalia a agilidade nas respostas da sua empresa aos questionamentos dos clientes?
Avalie a agilidade das respostas em uma escala de 1 a 5, sendo 1 muito lenta e 5 muito rápida.
8
Os clientes têm facilidade em entrar em contato com a sua empresa?
Responda se os clientes têm facilidade ou dificuldade em entrar em contato com a sua empresa.
9
A sua empresa fornece formas de feedback para os clientes se expressarem?
Informe se a sua empresa disponibiliza canais para os clientes darem feedback.
10
Como sua empresa trata as reclamações dos clientes?
Descreva brevemente como a sua empresa lida com as reclamações dos clientes.