.
Komunikacja w firmie
Szanowny Panie / Szanowna Pani, prosimy o poświęcenie kilku minut na wypełnienie poniższej ankiety.
Zacząć
Zabezpieczony
Survio
Stwórz ankietę
Efektywność organizacji.
1
W firmie panuje otwarta i transparentna komunikacja
2
Czuję się komfortowo wyrażając swoje opinie i zadając pytania
3
Mam łatwy dostęp do informacji, których potrzebuję do wykonywania swojej pracy
4
Rozumiem cele i strategie firmy
5
Moje pomysły i sugestie są brane pod uwagę
6
W firmie panuje atmosfera współpracy i wzajemnego szacunku
Kontynuuj
Stwórz ankiety online
Efektywność organizacji.
7
Jakie są, Twoim zdaniem, największe wyzwania związane z komunikacją wewnątrz firmy?
Wybierz jedną odpowiedź
Szumy: Mogą być to zakłócenia zewnętrzne, takie jak hałas otoczenia, lub wewnętrzne, takie jak uprzedzenia i emocje nadawcy i odbiorcy
Kanał: Środek przekazywania komunikatu, np. rozmowa twarzą w twarz, wiadomość e-mail lub telefon
Kontekst: Kultura, sytuacja i relacja między nadawcą a odbiorcą mogą mieć wpływ na interpretację komunikatu
Kontynuuj
Stwórz ankiety online
Efektywność organizacji.
8
Jakie kroki, Twoim zdaniem, firma mogłaby podjąć, aby poprawić komunikację wewnętrzną?
Wybierz jedną lub więcej odpowiedzi
Jasno określ swoje cele. Zastanów się, co chcesz osiągnąć dzięki komunikacji, zanim zaczniesz mówić lub pisać
Stosuj prosty język. Unikaj żargonu i technicznego języka, którego odbiorca może nie rozumieć
Bądź uważnym słuchaczem. Skup się na tym, co mówi druga osoba i zadawaj pytania, aby upewnić się, że ją rozumiesz
Używaj uważnej komunikacji niewerbalnej. Zwróć uwagę na swoją mowę ciała, kontakt wzrokowy i ton głosu
Bądź otwarty na informacje zwrotne. Poproś odbiorcę o informację zwrotną, aby upewnić się, że poprawnie zrozumiał Twoją wiadomość
Kontynuuj
Stwórz ankiety online
Efektywność organizacji.
9
Jak często Twoja firma współpracuje z partnerami biznesowymi?
10
Jak oceniasz jakość komunikacji z partnerami biznesowymi?
11
Jak często zdarzają się problemy w komunikacji z partnerami biznesowymi?
Kontynuuj
Stwórz ankiety online
Efektywność organizacji.
12
Jak często masz kontakt z klientami?
13
Jak oceniasz jakość obsługi klienta w Twojej firmie?
14
Jak często zdarzają się problemy w komunikacji z klientami?
Kontynuuj
Stwórz ankiety online
Efektywność organizacji.
15
Jakie kroki, Twoim zdaniem, firma mogłaby podjąć, aby poprawić komunikację z klientami?
Wybierz jedną lub więcej odpowiedzi
Analiza rozmów: Analizuj nagrane rozmowy, aby zidentyfikować obszary, w których można poprawić komunikację i obsługę klienta.
Dobre samopoczucie agentów: Zadbaj o dobre samopoczucie agentów, zapewniając im komfortowe warunki pracy.
Opcje samoobsługi: Zapewnij klientom opcje samoobsługi, takie jak menu głosowe lub chatboty, które umożliwiają im uzyskanie podstawowych informacji lub rozwiązanie prostych problemów.
Szkolenie agentów: Zainwestuj w szkolenia dla agentów obsługi klienta, które skupiają się na technikach aktywnego słuchania, empatii, rozwiązywaniu problemów i radzeniu sobie z trudnymi klientami.
Kontynuuj
Stwórz ankiety online
Efektywność organizacji.
16
W firmie panuje dobra organizacja pracy.
W jakim stopniu zgadzasz się z poniższym stwierdzeniem dotyczącej efektywności Twojej firmy?
17
Cele są jasno określone i osiągalne.
W jakim stopniu zgadzasz się z poniższym stwierdzeniem dotyczącej efektywności Twojej firmy?
18
Pracownicy są zmotywowani i zaangażowani w swoją pracę.
W jakim stopniu zgadzasz się z poniższym stwierdzeniem dotyczącej efektywności Twojej firmy?
19
Firma osiąga dobre wyniki finansowe.
W jakim stopniu zgadzasz się z poniższym stwierdzeniem dotyczącej efektywności Twojej firmy?
Wyślij
Stwórz ankiety online