.

Badanie satysfakcji klienta Urzędu Skarbowego

Dzień dobry,

jestem studentką Uniwersytetu Jana Długosza w Częstochowie i prowadzę badania dotyczące jakości obsługi klienta w urzędach skarbowych. Bardzo proszę o poświęcenie kilku minut na wypełnienie poniższej ankiety. Wyniki posłużą wyłącznie do celów analizy badawczej w ramach mojej pracy naukowej.

Ankieta jest anonimowa, a jej wypełnienie zajmie około 5 minut.

Zabezpieczony
Survio
Stwórz ankietę
1

Czy korzystanie z usług e-Urzędu Skarbowego (np. e-PIT, e-Deklaracje) są dla Ciebie wygodne i intuicyjne?

Wybierz jedną odpowiedź
2

Czy dostępne na stronie internetowej informacje (np. formularze, terminy) są wystarczająco klarowne?

Wybierz jedną odpowiedź
3

Czy parking przy urzędzie spełnia Twoje oczekiwania (np. liczba miejsc, łatwość dostępu)?

Wybierz jedną odpowiedź
4

Czy pracownicy urzędu są uprzejmi i kulturalni podczas obsługi?

Wybierz jedną odpowiedź
5

Czy sposób komunikacji z pracownikami urzędu jest zrozumiały i efektywny?

Wybierz jedną odpowiedź
6

Czy czas oczekiwania na odpowiedź (np. pismo, e-mail, telefon) jest zadowalający?

Wybierz jedną odpowiedź
7

Czy pracownicy urzędu wykazują się profesjonalizmem i znajomością przepisów?

Wybierz jedną odpowiedź
8

Czy liczba dostępnych stanowisk obsługi jest wystarczająca?

Wybierz jedną odpowiedź
9

Czy otrzymałeś/aś satysfakcjonujące wyjaśnienia na swoje pytania/problem?

Wybierz jedną odpowiedź
10

Czy Twoja sprawa została załatwiona w terminie?

Wybierz jedną odpowiedź
11

Czy czas oczekiwania w kolejce jest akceptowalny?

Wybierz jedną odpowiedź
12

Jak ogólnie oceniasz swoje doświadczenie w urzędzie skarbowym?

Wybierz jedną odpowiedź
Stwórz ankiety online
13

Wiek (proszę zaznaczyć przedział):

Wybierz jedną odpowiedź
14

Płeć:

Wybierz jedną odpowiedź
15

Miejsce zamieszkania:

Wybierz jedną odpowiedź
Stwórz ankiety online