Fit4Future-värmebolag

Hej!

Tack för att du fyller i denna enkät

I enkätten använder vi genomgående färgkodning i svarsalternativen men där formuleringarna kan skilja fråga till fråga. Vi ber er därför läsa frågan och alternativen noggrant innan ni svarar.

Till varje fråga finns det möjlighet att ge ett eget formulerat svar om inget av alternativen passar.

Tusen TACK för att du tar dig tid att fylla i denna enkät!

Säkrad

Survio

IT-säkerhet

Europaparlamentet såg ett behov av höja nivån på säkerheten inom nätverk och informationssystem inom Europeiska Unionen (EU) vilket ledde till att NIS-direktivet arbetades fram.

Direktivet har vunnit laga kraft och omfattar leverantörer av samhällsviktiga tjänster. Om det är så att man uppfyller dessa kriterier har du som leverantör av samhällsviktiga tjänster skyldighet att utan dröjsmål anmäla dig till energimyndigheten.

Har ni utvärderat om ni kvalificerar er som leverantör av samhällsviktiga tjänster till energimyndigheten?

Välj ett svar

GRÖN - Ja, vi har undersökt detta

GUL - Nja, vi har tittat på det men inte anmält oss till EI

RÖD - Nej, vi har inte undersökt detta

Annan...

Uppfyller ni de krav om informationssäkerhet som NIS-direktivet beskriver för leverantörer av samhällsviktiga tjänster?

Välj ett svar

GRÖN - Ja, vi har säkerställt att våra system och proceser motsvarar kraven som beskrivs i NIS-direktivet

GUL - Nja, vi arbetar med frågan men möter inte dessa krav idagsläget

RÖD - Nej, vi möter inte dessa krav och arbetar inte aktivt med frågan

FÄRGLÖS - vi kvalificerar oss inte som leverantör av samhällsviktiga tjänster

Annan...

Kundorienterad affärsutveckling

Vikten av att ta med kunden in i beslutsprocessen är relevant för alla företag, inte minst för er som är aktörer inom energibranschen - en bransch som just nu genomgår stora förändringar.

Med digitalisering, ökad hållbarhetsfokus och förändrade marknadsmodeller öppnar sig möjligheter för andra företag från helt andra branscher att skörda framgångar inom energisektorn. Detta sker samtidigt som förväntningarna på befintliga aktörer att leverera kundvärde kontinuerligt ökar.

Har ni någon strategi för hur ni ska arbeta med kundorienterad affärsutveckling?

Välj ett svar

GRÖN - Ja, vi har en tydlig strategi för hur vi ska arbeta med kundorienterad affärsutveckling

GUL - Nja, vi har en fragmentarisk strategi för hur vi ska arbeta med kundorienterad affärsutveckling

RÖD - Nej, vi arbetar inte med kundorienterad affärsutveckling men ser ett behov

Annan...

Produkter & tjänster

I takt med att marknaden och kunders behov utvecklas är det en möjlighet att utvecklas i takt med detta. Att dessutom passa på att följa samhällets fokus på digitaliserg skapar chans till interaktiva affärer via hemsida och appar.

Med moderna verktyg kan man skapa både effektivitet och attraktivitet, en ökad digital närvaro och möjlighet till kundiinteraktion

Arbetar ni aktivt med att utveckla och digitalisera er produkt & tjänstekatalog?

Välj ett svar

GRÖN - Ja, vi har både en stratgi och en plan för utveckling av vårt utbud

GUL - Nja, vi vårdar och uppdaterar regelbundet vår befintliga katalog men ser visst behov av förbättring

RÖD - Nej, vi upplever att vår produkt & tjänstekatalog kan behöva en uppdatering

Annan...

Arbetar ni med flera kanaler för att exponera ert utbud av produkter och & tjänster?

Välj ett svar

GRÖN - Ja, arbetar via flera kanaler aktivt för att exponera vårt utbud

GUL - Nja, vi har några kanaler men arbetar inte aktivt i alla

RÖD - Nej, vi har bara en kanal som vi arbetar med

Annan...

Digitalisering och innovation

Fjärrvärmenäten är en viktig resurs i Sveriges framtida energisystem. Att reinvestera i fjärrvärmenät är dock både dyrt och tidskrävande. Det ligger därför en stor samhällsnytta i att låta rören ligga kvar så länge det är kostnadseffektivt.

Med de underhållsmetoder som används idag kan kostnaderna komma att öka i framtiden vilket medför en lägre konkurrenskraft. Digital teknik innebär mycket lägre kostnader för sensorer och processorkraft och medför nya möjligheter för tillståndsövervakning och prediktivt underhåll av fjärrvärmenäten.

Arbetar ni aktivt med att digitalisera driften av ert fjärrvärmenät?

Välj ett svar

GRÖN - Ja, vi har arbetat med digitalisering med framgångsrika resultat.

GUL - Nja, vi arbetar i viss utsträckning med att förbättra vissa lösningar.

RÖD - Nej, vi arbetar inte med digitalisering, men ser ett behov av att göra detta

Annan...

Det finns betydande flexibilitet i uppvärmning av byggnader. Med en utökad systemgräns som innefattar byggnader, fjärrvärmenät och koppling till elnät kan samoptimering utföras som skapar stora värden för både ekonomi och miljö.

Arbetar ni med att implementera kundflexibilitet för att kostnadseffektivisera driften av ert fjärrvärmenät?

Välj ett svar

GRÖN - Ja, vi arbetar aktivt med detta och har redan börjat se resultat

GUL - Nja, vi har börjat titta på det, men arbetar inte med det på någon större skala

RÖD - Nej, vi har inte tittat på hur kundflexibilitet skulle kunna implementeras

Annan...

Kundnöjdhet, mer än bara ett nyckeltal.

En branch i ständig förändringa och utmanande utveckling behöver fokuser lika mycket på sina befintliga kunder som de nya. Arbete med såväl gamla affärer som att skapa nya för framtien är då i fokus. Att analysera och följa kundresor, att testa sig fram i det okända och att ha modet att korrigera är avgörande.

Hur mäter ni kundnöjdhet?

Välj ett svar

GRÖN - Vi mäter både internt och använder externa mått på kundnöjdhet

GUL - Vi följer några nyckeltal, både externa och interna men har ingen etablerad metod

RÖD - Vi mäter inte kundnöjdhet, men ser ett behov av att göra detta i framtiden

Annan...

Kundnöjdhet leder oftast till lojalitet. Har ni en strategi för hur ni ska ska bevara och förbättra er kundlojalitet?

Välj ett svar

GRÖN - Ja, vi har på en strategi och arbetar aktivt med kundresor

GUL - Nja, vi har en fragmentarisk strategi och genomför delar av den

RÖD - Nej, vårt fokus är just nu på andra områden men vi ser behov av att arbeta med vår kundlojalitet på sikt

Annan...