Enkät Anställda

Jag låter henne tvätta av sig på toaletten och hjälper henne att kontakta polisen för att upprätta en anmälan, men nekar till boende och skyller på fullbokning.

Jag skyller på fullbokning och ber kvinnan lämna hotellet direkt.(Det ser inte bra ut med en blodig person på hotellet)

Jag hjälper kvinnan genom att skapa en reservation åt henne men jag väljer det billigaste rummet samt tar hennes pass som pant

Jag tar fram dammsugaren och städar upp det. Det ser inte bra ut för hotellgäster som går förbi och ser detta.

Det är natt och jag vill inte väcka gästerna som bor omkring, jag lämnar det som det är och lämnar över det till dagpersonalen.

Det är natt och jag vill inte väcka gästerna som bor omkring, jag hämtar en dammsugare och dammsuger fort runt 06.00 innan överlämning.

Jag baserar kompensationen på vad gästen berättar samt hur dåliga upplevelser han har haft hos oss under sin vistelse.

Jag ber så mycket om ursäkt till gästen för hur han har upplevt sin vistelse och bjuder på en gratisnatt.

Jag ber så mycket om ursäkt men berättar att kompensationer måste gå genom ansvarig chef och att jag kommer att be receptionschefen kontakta gästen under dagen.

Jag säger till gästen att han antingen betalar eller så får han inte checka in.

Jag checkar in honom gratis och överlämnar incidenten till dagpersonalen.

Jag hoppas att han går med på en auktorisering för 1 natt och så får dagpersonalen undersöka detta vidare imorgon.

Jag nekar såklart då jag inte har fått någon information om detta och hon kan lika gärna luras.

Jag godkänner och gör en reservation åt henne gratis. Sedan överlämnar jag detta.

Jag ber henne vänta medan jag ringer min chef för att dubbelkolla.

100%, jag har faktiskt skrivit på anställningsvillkoren och jag förstår att ibland har vissa chefer ledigt med avstängd telefon.

50%, jag förstår att sjukanmälan inte var korrekt genomförd men jag förtjänar inte en skriftlig varning.

0%, jag har gjort min del genom att skicka meddelandet. Det är inte mitt problem vems telefon som är avstängd och inte.

Absolut rättvist, Jag borde ha bett om brandutbildning.

Delvis rättvist, Jag borde ha bett om upplärning men jag tycker att det är fel att kräva mig på pengar trots att det var mitt fel.

Inte rättvist alls, Jag tycker att Lawema ska stå för kostnaden.

Jag säger till henne att vår maintenance-kille inte är på jobbet just nu men att jag meddelar dem så fort de kommer in och att hon kommer få hjälp med detta under förmiddagen.

Jag säger att jag kan komma upp och kika trots att jag inte vet hur jag ska lösa problemet. Väl uppe får jag det att se ut som om jag vet vad jag gör och beklagar till slut för att det inte löstes. Jag säger att jag skickar hjälp under förmiddagen.

Jag försöker ge henne lite enkla direktiv över telefon och skulle problemet kvarstå så säger jag att jag skickar hjälp imorgon

Jag konfronterar henne och frågar vad hennes problem är och varför hon är otrevlig.

Jag låter det vara men kontaktar min chef efter avslutat pass.

Jag låter det vara då hon uppenbart har en dålig morgon eller liknande och hoppas på bättre beteende nästa pass.

Jag konfronterar och frågar vad denne håller på med.

Jag låtsas som ingenting.

Jag låtsas som ingenting men kontaktar min chef och berättar vad jag såg.

Jag flyttar reservationen till dagens datum och checkar in gästen som vanligt.

Jag nekar gästen då denne är full och säger att det inte finns något jag kan göra.

Jag avbokar och hoppas på det bästa. Gästen behöver hjälp nu och jag måste vara serviceinriktad.

Jag ber henne återkomma under dagen när en chef är på plats.

Jag ber gästen skicka ett mail med sin förfrågan samt bokningsnumret till reservationen och säger att vi återkommer på mail då du inte är säker på om du kan avboka den här reservationen utan kostnad.

Hotellet kan inte se min historik om jag har på inkognito.

Hotellet kan säkert se min historik men jag tycker inte att det är ett så stort problem.

Hotellet kan se alla sökningar och nedladdningar oavsett om inkognito är på eller inte. Jag får shoppa genom min mobiltelefon eller egen dator.

Ja

Nej

Ja

Nej

Ja

Nej