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Zusammenfassung und Bestätigung

Wie können wir Ihnen helfen?

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Survio ist eine praktische Plattform für Online-Umfragen. Wer keinen eigenen Webserver etc. einrichten will, ist hier bestens beraten. Die Handhabung ist mehr als einfach und sehr schnell zu verstehen. Die Umfragen können ganz individuell gestaltet werden und sehen sehr professionell aus. Der Support ist wirklich außergewöhnlich gut und freundlich.

Beschwerdemanagement

In welchem Bereich der ÖBB sind Sie tätig?

Wie lange arbeiten Sie bereits bei den ÖBB?

Welche Position haben Sie?

Welche Kanäle stehen Fahrgästen aktuell zur Verfügung, um Beschwerden einzureichen? (Mehrfachauswahl möglich)

Wird ein digitales System zur Verwaltung und Analyse von Beschwerden genutzt?

Falls ja, welche digitalen Technologien werden verwendet? (Mehrfachauswahl möglich)

Wie bewerten Sie die Effektivität der eingesetzten digitalen Technologien im Beschwerdemanagement? (1 = sehr ineffektiv, 5 = sehr effektiv)

Welche Vorteile bietet die Digitalisierung des Beschwerdemanagements aus Ihrer Sicht? (Mehrfachauswahl möglich)

Wie bewerten Sie die allgemeine Zufriedenheit der Fahrgäste mit dem aktuellen Beschwerdemanagement? (1 = sehr unzufrieden, 5 = sehr zufrieden)

Hat sich die Kundenzufriedenheit durch den Einsatz digitaler Technologien im Beschwerdemanagement verändert?

Welche Faktoren tragen Ihrer Meinung nach am meisten zur Zufriedenheit der Fahrgäste im Beschwerdeprozess bei? (Mehrfachauswahl möglich)

Inwiefern beeinflusst ein effektives, digital gestütztes Beschwerdemanagement die Wettbewerbsfähigkeit der ÖBB? (1 = kein Einfluss, 5 = sehr großer Einfluss)

Welche konkreten Vorteile ergeben sich durch ein optimiertes Beschwerdemanagement für die ÖBB? (Mehrfachauswahl möglich)

Welche Herausforderungen bestehen aktuell bei der Digitalisierung des Beschwerdemanagements? (Mehrfachauswahl möglich)