Chestionar privind satisfactia clientilor in domeniul serviciilor hoteliere

Securizat

Studiul privind satisfacția clienților în domeniul serviciilor hoteliere

Buna ziua! Suntem Anton Cătălina- Ștefania si Lupu Antonia- Andreea, studente la Universitatea din Pitești, Facultatea de Știinte Economice și Drept.

Dorim să realizăm un studiu privind satisfacția clienților în domeniul serviciilor hoteliere din Regiunea Sud- Muntenia.

Garantăm că datele si informațiile furnizate de dvs. sunt confidențiale și vor fi utilizate exclusiv în analiza statistică.

Vă folosiți de servicii hoteliere?

Alegeți un răspuns

Creați un chestionar

Studiul privind satisfacția clienților în domeniul serviciilor hoteliere

Dacă răspunsul a fost "NU", chestionarul se încheie aici!

Creați un chestionar

Studiul privind satisfacția clienților în domeniul serviciilor hoteliere

Care este scopul de utilizare a hotelului pentru dumneavoastră ?

Alegeți un răspuns

Afaceri

Odihnă

Agrement

Tratament

Ce sursă de informare alegeți pentru serviciile hoteliere?

Alegeți un răspuns

a. Mediul online (website-ul official, pagina de FACEBOOK/INSTAGRAM, newaletter-ing, Google AdWords – Search si Display, forum-uri, reclama pe Youtube)

b.Mass-media (spot-uri TV, presa scrisa,radio, panotaj stradal, etc)

c.Familie, prieteni,colegi, cunostinte etc

d. Alta sursa de informare.........

Cât de importante sunt review-urile?

Alegeți un răspuns

a. Foarte important

b. Important

c.Indiferent

d. Putin important

e. Deloc important

În ce masură vă influențează ofertele practicate alegerea serviciilor hoteliere?

Alegeți un răspuns

a. In foarte mare masura

b. In mare masura

c. Indiferent

d. In mica masura

e. In foarte mica masura

Calitatea informațiilor este foarte importantă.

Alegeți un răspuns

a. Acord total

b. Acord

c.Indiferent

d. Dezacord

e. Dezacord total

În ce masură influențează respectarea promisiunilor prezentate alegerea hotelurilor?

Alegeți un răspuns

a. In foarte mare masura

b. In mare masura

c. Indiferent

d. In mica masura

e. In foarte mica masura

Amplasarea hotelului vă influențează hotărârea?

Alegeți un răspuns

a. In foarte mare masura

b. In mare masura

c. Indiferent

d. In mica masura

e. In foarte mica masura

Cât de importante sunt serviciile de cazare?

Alegeți un răspuns

a. Foarte important

b. Important

c.Indiferent

d. Putin important

e. Deloc important

Personalul trebuie sa aibă un comportament adecvat față de clienți.

Alegeți un răspuns

a. Acord total

b. Acord

c. indiferent

d. Dezacord

e.Dezacord total

Cât de important este nivelul de confort al camerelor în alegerea hotelului?

Alegeți un răspuns

a. Foarte important

b. Important

c.Indiferent

d. Putin important

e. Deloc important

Atmosfera este un indice important in alegerea serviciilor hoteliere.

Alegeți un răspuns

a. Acord total

b. Acord

c. Indiferent

d. Dezacord

e.Dezacord total

Este necesar ca hotelul la care apelați să vă inspire încredere și siguranță.

Alegeți un răspuns

a. Acord total

b. Acord

c. Indiferent

d. Dezacord

e.Dezacord total

Curățenia este un factor important în alegerea serviciilor hoteliere?

Alegeți un răspuns

a. Foarte important

b. Important

c.Indiferent

d. Putin important

e. Deloc important

Considerați varietatea meniurilor un aspect important în alegera serviciilor hoteliere?

Alegeți un răspuns

a. Foarte important

b. Important

c.Indiferent

d. Putin important

e. Deloc important

Calitatea mâncării este un indictaor important în alegerea serviciilor hoteliere?

Alegeți un răspuns

a. Foarte important

b. Important

c.Indiferent

d. Putin important

e. Deloc important

Cât de importantă este ținuta personalului în alegerea serviciilor hoteliere?

Alegeți un răspuns

a. Foarte important

b. Important

c.Indiferent

d. Putin important

e. Deloc important

Profesionalismul este un atu în alegerea serviciilor hoteliere.

Alegeți un răspuns

a. Acord total

b. Acord

c. Indiferent

d. Dezacord

e.Dezacord total

Promtitudinea este un factor favorabil în alegerea serviciilor hoteliere?

Alegeți un răspuns

a. Foarte favorabil

b.Favorabil

c.Indiferent

d.Nefavorabil

e.Foarte nefavorabil

Considerați peisajul un element important în alegerea hotelului?

Alegeți un răspuns

a. In foarte mare masura

b. In mare masura

c. Indiferent

d. In mica masura

e. In foarte mica masura

Ce importanță cântărește primirea chitanței?

Alegeți un răspuns

a.Foarte mare

b.Mare

c.Indiferent

d. Scazuta

e.Foarte scazuta

Ce condiții ar trebui să includă/ ofere hotelul din punctul dumneavoastră de vedere

În ce categorie de vârstă vă încadrați?

Alegeți un răspuns

a. 18-25 de ani

b. 26-30 de ani

c. 31-35 de ani

d. 36- 40 de ani

e. 41- 45 de ani

f.46-50 de ani

g. 51-59 de ani

h. peste 59 de ani

Genul :

Alegeți un răspuns

a. Feminin

b. Masculin

c. Nu contează

Care este nivelul dumneavoastră de educație?

Alegeți un răspuns

a. Scoala primara ( 4 clase)

b. scoala generala ( 8 clase)

c. Scoala profesionala

d. Liceu

e. Colegiu/ Facultate

f.Postuniversitara

Din ce categorie a statutului social faceți parte?

Alegeți un răspuns

a.Patron

b. Libert profesionist

c. Manager

d. Angajat studii superioare

e. Angajat studii medii

f. Muncitor calificat

g. Muncitor necalificat

h. Elev(a)/ Student(a)

În ce nivel de venit vă încadrați?

Alegeți un răspuns

a. Sub 1.500 ron

b. 1.501-2.500 ron

c.2.501-3.500 ron

d.3501-4.500 ron

e.peste 4.500 ron

Vă mulțumim pentru timpul acordat!

Creați un chestionar